保洁服务管理要求

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1、服务手册－日常管理编号：CCPG/G-1306-C205版号/改次：C/0密级：D保洁服务管理要求工作文件第6页共6页1.0总体要求1.1保洁服务服务应符合《小区服务规范》及《小区服务礼仪规范》，并按本管理要求为顾客提供服务。1.2小区保洁服务主要通过日常保洁（包括办公区、样板间等区域）、专项清洁（如石材养护、垃圾清运等）、病虫害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供。2.0日常保洁2.1小区及样板间部位对象日常保洁内容作业指导书2.1.1地面石材清扫、推尘、/实木清扫、擦拭除污、推尘、/地毯吸尘/面砖清扫、推尘/水泥地面清扫

2、、拖地/2.1.2墙面涂料墙面//墙纸//软质墙面//木质护墙板//梯脚线清扫、除尘、擦拭除污/2.1.3天花天花//风口//灯饰//2.1.4设施设备消防栓除尘、擦拭除污/玻璃门窗除渍、刮洗/木质门窗除尘、擦拭除污/宣传栏擦拭除污/服务手册－日常管理编号：CCPG/G-1306-C205版号/改次：C/0密级：D保洁服务管理要求工作文件第6页共6页烟灰盅清理、清洗、擦拭除污/垃圾桶清理、擦拭除污/绿植叶面擦拭、瓷盆擦拭/大堂家私除尘、擦拭除污/沙盘除尘、擦拭除污/纸品1.1洗手间部位对象日常保洁内容作业指导书1.1.1地面大理

3、石、瓷砖清扫、冲洗/大小便器皿用洁厕剂刷洗/门及隔板擦拭除污/垃圾篓清理/1.1.2墙面大理石、瓷砖擦拭/镜面擦拭/台面及面盆擦拭/玻璃窗擦拭/洗手液检查、补充/卷纸检查、更换、擦拭卷纸盒/擦手纸检查、更换、擦拭手纸盒/空气喷洒空气清新剂/1.1.3天花灯具头//风口//喷水烟感器//服务手册－日常管理编号：CCPG/G-1306-C205版号/改次：C/0密级：D保洁服务管理要求工作文件第6页共6页1.1电梯轿厢部位对象日常保洁内容作业指导书1.1.1地面大理石清扫/地毯清扫/1.1.2墙面镜面不锈钢擦拭除污/亚光不锈钢擦拭除

4、污/喷涂擦拭除污/按键、广告牌擦拭除污、消毒/1.1.3天花天花、风口//照明//1.2外围区域部位对象日常保洁内容作业指导书1.2.1地面石板、广场砖清扫/大理石清扫、拖地/沥青、水泥清扫/高杆灯具擦拭/垃圾桶擦拭/沙井、沟渠清扫/雨水井、污水井盖//1.2.2绿化带草地清扫/标识牌、灯具擦拭/1.2.3景观凉亭、椅、栏杆擦拭/喷池打捞杂物/2.0专项保洁服务手册－日常管理编号：CCPG/G-1306-C205版号/改次：C/0密级：D保洁服务管理要求工作文件第6页共6页对象专项清洁内容作业指导书1.1石材地板日常养护、周期养

5、护、晶面、翻新/1.2实木地板除尘、上蜡/1.3地毯吸尘、清洗、除渍/1.4瓷砖地板局部清洁/1.5涂料内墙面清洁/1.6墙纸清洁/1.7木质护墙板打蜡/1.8铜制品清洁、护理/1.9皮革去污、护理/1.10固体废弃物分类、收集、处理/1.11垃圾站垃圾清运/1.12融雪融雪处理/2.0病虫害防治项目要求2.1作业人员1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件；2.消杀作业人员需持有健康证明文件。2.2药剂管理1.药品需定量采购；2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求；3.药品保管应放在指定位置并有相应标识；4

6、.药品出入库、施放、回收应形成记录。2.3消杀操作1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮；化学方法，将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次；2.蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法，将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次；3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次；服务手册－日常管理编号：CCPG/G-1306-C205版号/改次：C/0密级：D保洁服务管理要

7、求工作文件第6页共6页4.老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室；化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月2次。1.1作业安全1.提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域放置警示标识；2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜；3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏；4.配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管；5.作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口；6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录

8、；7.消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天；8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。1.2环境保护1.废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理；2.药品的包装物品，不得用于粮食、油