优质护理暖人心 示范工程显真情

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1、优质护理暖人心 示范工程显真情——市人民医院开展优质护理服务示范工程纪实　　这是医疗界一项人性服务的示范工程！　　这是医疗界一项前景广阔的崭新事业！　　中国政府实行独生子女政策30年过去了。如今，一对青年夫妻面临赡养四个老人的现状。如果老人生病了，或住院了，怎么有精力去照顾、去陪护？中国社会老龄化形成趋势，“老人问题”已成为困扰建设和谐社会的障碍。　　国家卫生部高瞻远瞩，2010年初就在全国医疗卫生机构开展“优质护理示范工程”创建活动，以“优质护理暖人心，示范工程显真情”的人性化服务拉开了序幕。　　市人民医院作为全省创建优质护理暖人心 示范工程显真情——市人民医院开展优质护理服

2、务示范工程纪实　　这是医疗界一项人性服务的示范工程！　　这是医疗界一项前景广阔的崭新事业！　　中国政府实行独生子女政策30年过去了。如今，一对青年夫妻面临赡养四个老人的现状。如果老人生病了，或住院了，怎么有精力去照顾、去陪护？中国社会老龄化形成趋势，“老人问题”已成为困扰建设和谐社会的障碍。　　国家卫生部高瞻远瞩，2010年初就在全国医疗卫生机构开展“优质护理示范工程”创建活动，以“优质护理暖人心，示范工程显真情”的人性化服务拉开了序幕。　　市人民医院作为全省创建“示范医院”26家重点联系医院之一，于2010年初就着手筹备工作，并选定外一、内二病区作为第一批示范点。该院院长李恩

3、福说，创建优质护理服务示范工程，就是探索和建设“以患者需求为导向，以患者满意为目标”的舒心护理病房，不需要家属亲友陪护，不需要请护工，由医院护士提供全面、全程的整体护理，让护理贴近临床、贴近患者，以患者、社会、政府三方满意为目标，这是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的举措，也是发掘护理服务内涵、提升服务品质的举动。　　于是，市人民医院优质护理示范点如雨后春笋般涌现：2010年9月，启动ICU、NICU病房为第二批示范点、确定肾内科、五官科为第三批试点区；2010年12月，外三、内一、内三、VIP病区成为第四批试点病区；2011年1月，筹备启动产科、骨科、儿科为第五批试点病区

4、。　　示范点以“创优无止境，服务无穷期”为主题，全方位、多角度，有力、有序、有效地开展优质护理服务。创造宁静病区、整洁病房　　制订陪户管理制度，向病友宣传其目的、意义，征得患者及家属的理解和配合。病区执行规定：住院的高龄、手术、危重、生活不能自理的病人限制亲友陪护，一般病情者不允许亲属照看；陪护人员不得大声喧哗，不准乱晾衣物及烧吃食物；早上8点至10点为集中查房和治疗时间，这个时间段陪护人员需离开病区。　　病区还聘请佳洁公司专业化保洁，营造出安静、整洁的病房环境。实施三级护理质量控制　　实施护士长——责任组长——主管护士三级质量控制体系。每个病区落实两个责任组，各组人员新老搭配

5、，职责分工明确：白班早7点上班，下午6点下班，晚班双人双岗，配一名护理员。组长根据病人病情、护理级别、自理程度，每月动态调整基础护理内容，切实满足病人需求；基础护理、专科护理、各项治疗，固定连续负责人；不断改进落后的服务流程，在保证治疗的基础上，以专业能力、专科知识支撑基础护理，渗透心理护理和康复指导，为患者提供生理、心理、社会、文化等全方位的整体护理，全面提升护理服务质量及效能。变化：服务从被动到主动　　以往是患者“有求才应”，现在是“未求先做”，护理服务实现质的飞跃。　　优质护理服务的显著特点，就是把时间还给护士，把护士还给病人；简化病例书写内容，把时间用在基础护理上；改变

6、排班方式，更加注重人性化服务；以护士为中心，以服务为核心，实施小组包干护理模式。　　晨间护理：护士为病友准备好热水、洗漱用品；对无法自理的病人协助其洗漱、服药、进食；准确测量血压、血糖，将早上的生命体征信息反馈给医生；不仅仅是简单的铺床，主要了解病友基本情况：是否有不适？环境是否满意？对医生有什么建议和需求？然后及时反映给医生，为查房提供参考信息。　　白天护理：查房时，责任护士进行治疗和基础护理；从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服

7、务。　　晚间护理：落实晚间治疗方案；帮助、协助洗漱；提供良好的睡眠环境。　　护士小交班：护士在交接班时，会相互讨论哪些患者需要加强生活或心理护理？哪些病人需要重点观察？哪些病人还要加强健康教育，等等。　　为此，患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉护士，或寻求帮助，使责任护士对患者更加用心用情，彼此建立了融洽的关系。　　责任护士在病房时间多了，对病友认识加深了，对病情了解也更及时、全面、细致，每次服药后的反应、各种治疗的效果、术后的恢复状况等信息能及时掌握；每位病友的心理反应，每天病