实用商务礼仪教案

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1、示范生学习资料选编30目录前言2第一章行为举止：塑造高素质的职业形象2第一节职场行为礼仪2第二节职场仪表礼仪3第三节职场服饰穿戴礼仪4第四节职业女性办公室着装礼仪6第五节商务人士饰品礼仪6第六节白领小姐的办公礼仪7第二章交流往来：树立高水准的职场形象8第一节行礼示意的礼节8第二节交往应酬的称呼礼仪9第三节商务礼仪之会面礼仪9第四节来访与接待10第五节职场交往中的介绍礼仪11第六节职场手机礼仪12第三章办公室礼仪：举止有度，进退有礼13第一节办公室礼仪的原则和态度13第二节办公室行为禁忌14第三节办公室内谈话禁忌和不宜话题15第四节别做办公室讨厌虫：办公室里应杜

2、绝的行为16第五节职业生涯中12个致命想法17第四章公共区域礼仪：行为规范和标准18第一节公共礼仪注意事项18第二节办公场所环境标准19第三节办公室的电话礼仪19第四节公共区域的规范礼仪20第五节白领用餐基本礼仪21第五章做个积极进取的职场精英23第一节办公室职业生存法定23第二节办公室人际关系礼仪23第三节办公室沟通原则24第四节职场上如何化敌为友25第五节职场新人的八大利器26第六节指正上司的礼仪技巧27第七节办公室的赞美艺术28第八节成功求职的礼仪技巧28第九节辞职的礼仪技巧：如何跟你的老板说再见29第十节开出职场生涯漂亮的成绩单3030职场礼仪前言　　

3、中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌，是因历史渊源而建立的，是长时间形成的原则。礼仪的文化，发展到今天已不再是单纯的一种规则，它包含了许多中国传统礼仪和现代国际礼仪的元素，在人际交往中，以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪又是在人际交往中进行相互沟通的技巧。　　职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容，是职

4、业形象的主要附着点。它有助于提高人们的自身修养，美化自身、美化生活，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，也有助于净化社会风气。现在，越来越多的人都意识到，礼仪的重要性，掀起了学习礼仪的热潮。第一章行为举止：塑造高素质的职业形象职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。个人的人性特征特质通过形象表达在个人求职、工作、社交活动中会起到关键的作用。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。第一节职场行为礼仪微笑微笑是人际交往的魔力开关，它是人类最甜、最美，最动人的表情，也是上天赐给人的专利。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是

5、取决干他的表情。微笑能赋予人好感，增加友善和沟通，使人心情愉悦，也是人与人之间最好的一种沟通方式。握手　　握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。握手方式可以显示你的个性，坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义。如果像是要把对方的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。在心里默数1，2，3，4，5后才松开手。不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。30双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方。站姿正

6、确的站姿是抬头，目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹。双腿并拢直立、脚尖分呈ｖ宇型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。坐姿男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上，如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。第二节职场仪表礼仪任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。职场生涯中

7、，仪表服饰要相互协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。如果你每天早起５分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。男士１．短发，清洁、整齐，不要太新嘲；２．精神饱满，面带微笑；３．每天刮胡须，饭后洁牙；４．白色或单色衬衫，邻口、袖口无污迹；适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带；５．领带紧贴邻口，系得美观大方；６．西装平整、清洁；口袋不放物品；西裤平整，有裤线；　７．短指甲，保持清洁；８．皮鞋光亮，深色袜子；９．全身３种颜色以内。女士１．发型文雅、庄重，梳理整齐

8、，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；