销售人员需掌握的工作重点1

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1、销售人员需掌握的工作重点前台销售应具备的素质：1）良好的外在形象（亲和力---微笑！！！）；2）良好的语言表达能力（沟通力—真心的说~~~~）；3）热情周到的服务态度（感染力---把你的快乐带给别人！）；4）耐心细致的做事风格（责任感---建立互相的信任！！）。注：如果在这几方面你有所欠缺，你应该抓紧时间进行学习，因为这是你想做好这份工作所必须具备的，我们可以给你时间去学习，但必须要看到你的进步！！新上岗前台销售人员需掌握的：1）我们学校的特色是什么？（不同于其它外语培训机构的特点）2）我们教材的特色是什么？（不同于其它培训机构所使

2、用的材材）注：在了解理论知识的基础上，转化成自己的语言，可以自如的表达出来。并且要有说服力。3）所上岗分校的交通情况（公交车的车站地点与路线）。4）所上岗分校现在开课的情况（各个班级上课的时间及代课教师）。5）开始接触学校的学员及学员家长，与之建立良好的关系（须主动与其交谈，推销自己）。6）在了解开课情况的基础上，开始了解班级里不同孩子的特点。注：多看、多记、多说、多做。前台销售工作只是一个熟能生巧的工作，只看你会不会用心去做事，相同的工作内容，不同人做出来的效果却是不一样的。多发现工作中的不足并随时进行改进，你才能比别人更出色！关

3、爱学生：了解孩子的性格，爱好，和孩子朋友一样相处。知道孩子的进步并及时告诉家长。多鼓励，夸奖孩子，激发孩子的自信心。和孩子聊天，了解孩子心里的想法，和家长沟通孩子的教育方法，让家长懂得赏识孩子。培养孩子的团队荣誉感，这样容易做好续班。攻单环节要点公开课攻单：1、公开课前登记学生情况，带家长和意向强烈的重点标注，多了解学生情况，按照从重点到一般进行档案的排序，让公开课老师进行课堂点名。2、公开课后学生进行笔试测试环节，25和公开课老师一起挑选配合默契，课堂表现好的学生进行单个测试，开始攻单。3、说话的内容：能不能讲到家长的心坎里。4、

4、说话时的语气：是不是热情，亲切，自然。5、说话时的肢体语言：专业，大方，自信。6、不要和家长辩论。7、给家长和孩子表现的机会。8、以宽容之心了解家长。9、以朋友之心亲近孩子。10、以专业知识为家长排忧解难。11、讲解内容的分解，总结。攻单的重中之重一定一定要推多期连报（多交几期学费）1、加速资金回流2、减轻教师续班压力3、促使教师更注重教学质量4、抢占下期培训市场生源续班重点：续班不是学期结束，而是入学第一天开始续班的概念：人人皆知（学生，家长，员工）续班的前提：教学质量要过关最容易流失的学生：成绩差的学生续班的环节：入学测试（成绩

5、保留）家长交流会（两周之内）电话或直接当面沟通（每周）成果展示课续班家长会拍照留念（学期结束）续班的优惠政策或者礼品赠送（连报）至少提前两周通知到家长和学生在办公室制定续班排行榜新班开设4课时内一定续费结束续班的奖惩一定要执行销售训练项目：比音色、比记忆。比赛：完美的音色Hello,您好！H25ello,您好！有什么我能帮您的么？您是自己咨询还是替孩子咨询呢？请问您是给多大的孩子咨询呢？针对这个年龄阶段的孩子我们开设的是某某的课程。这个课程是专门针对有一定英语基础的年龄在某某周岁以上的孩子开设的，这个课程有某个不同的级别。刚刚好这个

6、周末的时候我们有免费公开课，您可以带孩子过来感受一下，顺便让我们老师给您的孩子做个测试看什么样的课程比较适合他，您周六上午还是下午方便呢？我给您登记下来，请留下您的联系方式吧。Hello,您好！我们是某某英语学校，您在我们这里登记想参加我们的英语课程，想给您通知一下，这个周末有一个我们的公开课您看什么时间您能过来呢？现场咨询破冰六招：1)您感觉刚刚老师的教学怎么样？2)您的孩子喜欢我们老师的授课方式么？3)我给您看下教材吧！4)您孩子的个性真文静、真活泼5)小朋友，你得到了这么多奖品呀，你真棒！6)我们的老师上课是不是就是跟你们学校

7、的老师上课不一样？快速销售六招1)您给孩子选择上午还是下午的时间段呢？2)你得到了这么多奖品呀，你真棒，让我们来看看这些小头饰可以贴到书上的什么地方呢？3)您孩子班上的另外一个同学（××）已经在我们这里学习了！4)你们学校英语成绩最好的那个同学就是在我们这里学习的！5)您看这个时候报名太优惠了，很多家长都是介绍自己的亲戚朋友来参加！6)完成我们课程以后发放的是培训学校的全国统一的证书！前台规范用语家长及学生前来咨询时：“Hello,您好！”。家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。遇到

8、熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或