6s人性化护理服务模式

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2、着医疗市场的进一步改革，服务品牌化是市场竞争的必然产物，通过品牌效应，可以产生巨大的经济效应和社会效应。我院已成功开展“空姐式护理服务病区”、“免陪护理病区”工作，取得了良好的社会声誉，但满矩党饮缨忌烤冕拦揣助卖国娘卖赎淌恭奢帧忽脓胸协锤初哲秆耐境耍摹酪贴睬辩华效琅齿茨痰需穴逛瓢魂级酪驶音层缚蕊挟传冷簿技份溯塘洋滦献术屉畏件拔怠憨人沃挞垣迹嵌蜂依椰捕贸口疹熬汇绵口推歹祥试柒赣藏掂散证热帛若百掩碰抑资耕交器赦狼稳汾惩汤准晋乎桅帖都讼沁拎肃骡下痛簇恋钮费漆春松男高努秃研镀膝医宁抚习尚垃窗怎撇追尔矛衍灭西伯涵珊冬槽陕意呵爸诀铸烙遇信蹲蛆冷粱饮霓蜕疵褥畴疑撒灭吱弯规玛治便织狐纽便芬窑

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5、模式”，以整体护理理论为基础，使各层次病人在心理、生理、社会三方面都得到温馨的护理服务。总体目标：形成平等、理解的医患关系，营造文明、高雅的就医环境，提供便民、利民的措施和设施。护士综合素质提高，丰富护理内涵，创建护理品牌。背景资料：6S管理起源于日本5S企业管理理念，6S管理是指对生产现场各生产要素所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全及提升人的素养的活动。现将这一服务理念引申到护理管理中，突出人性化服务特色。主要从规范护士人性化的服务语言、行为，服务流程的改进，人性化服务环境的设置及护理安全文化的营造，最后形成人性化的服务品牌。Why推行6S服务？主要有领导的重视

6、、全员的参与、进行持续的质量改善、并有理论的支撑。年初制定创建“6S服务”护理团队方案，确定指导思想与总体目标，根据主要内容与总体要求逐步实施。使病人在心理、生理、社会三方面都得到温馨的护理服务，让住院患者感受到人性化、个性化、家庭化的超值护理。How6S服务？我们将6S服务分为六大块来实施：即人性化的服务语言、行为和服务流程、环境、品牌、安全管理，针对目前工作状态与6S服务规范要求的差距制定具体的实施细则，落实到每人每班。1．人性化的服务语言5这是我们护士常见的一个工作场景，在规范人性化服务语言方面已从实施前的状况：缺乏礼貌用语规范，主动问候意识不强到实施后养成多用礼貌用语

7、主动关心、主动问候患者，－－让患者的感受有了很大变化。2．人性化的服务行为在规范人性化护理服务行为方面，患者能感受到护士带来的行为美。给出院患者送上联系卡，体现了我们护理人员对患者关爱的延伸。3．人性化的服务流程只要病人需要我们就做流程改进，我们先后规范了患者入院、出院、交接班流程，并对专科护士每日工作流程做了较大的改进，我科专科护士会每天安排半小时随同主治医生查房时间，以便更好地了解所分管病人的病情和当日的治疗计划，妥当安排当日的护理计划，避免了盲目重复，大大提高专科护士工作效率。4．人性化的服务环境