商业银行职业素养与商务礼仪课程背景

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1、商业银行职业素养与商务礼仪课程背景篇一：商务礼仪与职业素养提升课程特色与背景第三模块：商务人士的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用商务着装的基本原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第四模块：商务人士仪容礼仪——职业风范的个性化展现商务人员仪容规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领第五模块：商务人士的举止礼仪——全面塑造职业风范站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌其它身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途

2、径演练：商务礼仪大使评选第六模块：商务人士的仪态礼仪——职业魅力的个性化展现与客客户交流的仪态技巧眼神的运用与规范微笑的魅力与训练如何通过肢体语言读懂人心第七模块：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲商务拜访、接待礼仪称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等与客户同行的礼仪规范乘车仪态规范、乘车禁忌等座次礼仪会议礼仪商务交谈的礼仪

3、、交谈禁忌等奉茶、水的礼仪第八模块：商务交往沟通艺术——巧读人心，左右逢源影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素沟通的障碍（游戏：听者画画）说的技巧案例：（玉儿的左右逢源之道）逻辑性——塑造可信度趣味性——营造和谐氛围说服性——言之有物技巧性——情景交融听的技巧如何有效发问第九模块：礼仪五步训练法——总结与回顾看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中课程主讲杨俊杰

4、资深礼仪培训师品牌服务提升咨询策划高级顾问美国国际训练协会PTT银章培训导师杨俊杰老师具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务礼仪、服务营销策划等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。【主讲课程】服务礼仪类：《销售服务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《服务质量提升与精品网点建设》商务礼仪类：《商务接待礼仪与高效沟通技巧》《现代商务礼仪与职业形象塑造》《现代商务礼仪与职业素养提升》行业礼仪类：《银行服

5、务礼仪与客户服务技巧》《服务质量提升与精品网点建设》《电力服务礼仪与待客服务技巧》《营业厅服务礼仪与客户服务技巧》《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》《酒店服务礼仪与职业形象塑造》《汽车销售服务礼仪与职业形象塑造》《医院服务礼仪与待客沟通技巧》《客运服务礼仪与待客沟通技巧》《高速公路收费站服务礼仪》魅力修养类：《气质修养与魅力提升特训营》【主要著作】《你的礼仪价值百万》《现代商务礼仪》《培训师并非遥不可及》【授课特色】善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气

6、氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养??【学员评价】魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，训练有素,感染力强,现场专业指导令人印象深刻,课堂气氛热烈??【服务过的部分企业】金融业：深圳发展银行、中国人寿保险、辽宁招行、山东工行、深圳建行等。零售业：创维集团、金利来(中国)、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、敏华控股集团、爱蒙床垫、长沙百联东方、展鹏珠宝、天长地久婚纱摄影、安利（中国）等。其它行业：国家电网、中国移动、深圳地铁集团、广深高速公

7、路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、深圳诠晶光电、实践家知识管理集团、中通讯息、天鹏盛电子、北京妇女儿童活动中心、明伦书院等课程对象从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等篇二：职业素养与商务礼仪培训《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》---著名礼仪专家.蔡玉一、培训宗旨我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性

8、地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。二、培训训对象：办公室接待人员三、培训时间：一天四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报