吉林mobile公司精细化营销管理支撑平台

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1、吉林MOBILE公司精细化营销管理支撑平台第2章吉林MOBILE公司营销管理业务及需求分析2.1营销管理流程分析2.1.1营销管理闭环流程6对营销管理闭环流程各域的关键活动进行分析：营销分析过程域是整个业务营销过程的第一步。该过程主要在营销方案发起前对MOBILE业务的整个市场环境进行综合分析。通过市场分析过程域，界定营销目标信息。其中市场分析过程域包括经营指标分析、社会活动分析、综合经营分析、竞争活动对应。营销策划过程域是营销人员日常主要进行的工作。通过营销策划过程域，可以获取经确认的营销方案执行计划。该过程包括：锁定目标客户、制定营销方案的详细内容域、估算营销成本、

2、营销效果预测、营销方案审批等。其中制定营销方案的详细内容域包括营销方案设计、营销规则制定、宣传方式设计、营销渠道设计、营销步骤设计。营销执行过程域是营销方案的实施环节，主要包括对营销策划过程域中所确定的营销方案进行实施，并获取跟踪反馈信息，由BOSS等业务前台系统配合实现。包括任务分解、任务下达、任务过程控制域、任务执行评价。其中任务过程控制域包括工作计划、工作执行、工作日志。营销评估过程域是对营销方案实施结果的总结分析。通过评估优化过程域，可以对营销方案实施效果进行跟踪评估，营销方案数据沉淀。其中评估优化过程域包括营销活动跟踪、营销活动反馈、营销活动评估、营销活动调整

3、。2.1.2营销管理组织角色与职责分析营销管理闭环流程各域的关键活动均需要对应组织角色来负责，需要明确其职责，确保多部门协同开展工作，其详细的活动流程为“营销案设计营销活动设计营销活动执行营销活动评估营销案数据沉淀”：1、营销案策划：各级营销管理员；2、营销案渠道/服务确认：营销渠道管理员/客户服务部管理员；3、营销案审批：各级领导；4、营销活动策划：各级营销管理员；75、营销活动审批：各级领导；6、营销活动渠道/服务确认：营销渠道管理员/客户服务部管理员；7、营销活动执行：各级营销管理员/各渠道服务人员（营业厅营业员、客服热线话务员、集团客户经理、大客户经理等）；8、

4、营销活动反馈/评估：各级领导、各级营销管理员、营销渠道管理员；9、营销案数据沉淀：各级营销管理员、营销渠道管理员。2.2营销模式分析2.2.1营销模式吉林MOBILE公司将营销模式细分为非触发式营销和触发式营销。触发式营销是指营销活动执行过程中能够实时接收触发信息，并根据营销规则进行匹配和校验，通过渠道管理功能域完成营销活动执行的过程。触发式营销活动过程中信息主要来源于信令采集系统发送过来的实时客户行为信息。非触发式营销是指营销活动执行的启动不需外界信息触发，按照既定计划完成营销规则匹配和校验，通过渠道管理功能域完成营销活动的执行过程。2.2.2营销模式组合通过非触发式

5、营销模式与触发式营销模式的组合，对传统营销模式进行改进，形成诸如精准营销、统一营销、过程营销等新的模式。精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现可度量的低成本营销活动，强调营销活动的准确性。精确营销简单的说就是在“合适的时间”“合适的地点”通过“合适的渠道”向“合适的客户”推荐“合适的产品”。统一营销就是确保各营销部门协同合作，各营销渠道相互配合，以客户为核心，统一一致的为客户提供服务，实现多渠道、多部门的协同统一营销，强调一切行动听从指挥。统一营销的提出是由于当前“处处营销”、“人人营销”的背景，“处处营销”指营业厅、客服

6、热线、电子渠道、外呼、电话经理均在营8销，难以避免重复营销、矛盾营销等问题，缺乏统一客户接触信息管理，影响客户满意度，“人人营销”指省地市县区域中心，均在进行营销，迫切需要统一的营销政策、营销时段、营销方式。过程营销就是强调对营销过程能够随时干预、调整，针对MOBILE公司客户群庞大的特点，采用多层次的过程管理，每阶段营销活动根据前一阶段营销活动的深入跟踪与分析，不断调整，以适应市场需求，强调多波次、渐进式营销。过程营销的提出是由于现代营销管理更加强调营销控制，随着营销活动的开展，逐步深入了解客户需求，针对客户需求调整营销策略，满足客户需求。2.2.3营销功能组合营销管

7、理支撑平台包括以实时信令触发为特点的全程精确营销，以提供超出客户预期期望为特点的接触点触发式营销，以针对高价值客户和复杂业务的主动营销。2.3营销资源分析吉林MOBILE营销资源主要包括人力资源、渠道资源、促销资源、业务支撑系统资源，精细化营销管理支撑平台需要将这些资源整合起来，协同为客户服务。2.3.1人力资源分析参与营销管理流程的部门主要包括市场部、数据部、集团客户部等省公司业务部门；业务支撑中心、客户服务中心、产品运营支撑中心等支撑部门；分公司业务部门、支撑部门和执行部门。参与营销管理流程的角色有各级领导、各级营销管理员、营销渠道管