探究做好信息时代图书馆读者服务工作的有效策略.doc

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1、探究做好信息时代图书馆读者服务工作的有效策略张婉萍摘要：图书馆服务工作是图书馆与读者之间联系的体现，也是图书馆服务工作是否符合要求的重要表现。社会经济的快速发展，人民生活质量水平的提高，读者的需求也在发生变化。这就要求图书馆工作也要随之改变，对藏书的增加、对服务工作的调整等。图书馆的工作人员要根据实际情况，把握读者需求，做好图书馆的服务工作。本文从图书馆读者服务工作的变化、意义及采取的有效策略三个方面进行分析。关键词：信息时代；图书馆；服务工作读者服务工作是通过组织服务，使读者从图书馆获取知识、了解消息的各项活动的工作。读者服务工作的实质是信息的传播、交流及知识的学习，而这都需要通过图

2、书馆的服务工作才能体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的最基础的工作，也是全馆工作的重点。一、读者服务工作的变化（一）图书馆的现代化、专业化1、图书馆的现代化信息技术的快速发展，也促进了图书馆的现代化发展。首先，由原来的纸质藏书扩展到电子书、数据库等网络藏书；其次，互联网的发展，打破了原有的时间、空间限制，实现了馆与馆之间的资源传输与共享；最后，数字化、信息化的时代，改变了图书馆原有的服务形式，促进图书馆的服务方式与现代化的社会理念相一致。2、图书载体的现代化信息技术的发展，网络的普及，信息资源由原有的纸质载体，扩展为与光盘、网络、电脑、手机等存储设备共存的局面，这也使图书馆的储藏方式

3、发生变化，图书馆不仅要保留原有的存储方式，还要建立自己的网站，上传大量的文献、图书等电子信息，紧跟时代步伐，实现信息资源的共享。3、工作人员的专业化图书馆是读者学习知识、获取资源的重要途径，对人类教育及信息的传播起着重要作用。网络时代使得图书馆的工作发生变化，要求图书馆的工作人员要具有一定的计算机水平，并且可以引导读者满足其需求，化被动为主动。此外，工作人员还要具备一定的专业知识，根据需要整理、搜集不同的文献，以便工作的高效完成。（一）读者服务工作的变化1、对象及范围的变化科技的快速发展，人们越来越依赖网络，网络的便捷也让图书馆的读者群在不断扩大，读者数量的增多，及阅读内容和范围的扩大

4、，需要图书馆及时转变原有过时的服务与理念，依据读者的需求进行调整，加强搜寻、整理不同的数据资源，通过各种方式、途径，为读者获取资源，丰富馆内资源，也方便读者及时获取信息。2、服务内容的变化由于读者获取信息的途径越来越多，馆与馆的信息资源在网上共享等因素，图书馆的资源存储已不能成为馆与馆之间竞争的主要内容。读者对图书馆服务质量的高低，图书馆的服务工作水平日渐成为重点。阅读群体的变化，也使得读者服务内容发生变化，图书馆既要做好纸质印刷的资源服务，也要做好电子资源的咨询服务。3、服务手段的变化网络技术的发展促进图书馆服务工作的转变，信息服务可以突破时间、空间的限制，依靠网络完成信息的传递。同

5、时，读者也越来越希望图书馆可以提供手段更加便捷、内容更加丰富的服务，用最快的速度获取自己所需的信息，因此，图书馆要实现业务的网络化管理，扩展服务的范围和空间，提高服务效率，增强服务质量，以此来满足读者的需求。（三）阅读群体需求的个性化现代化的社会，读者越来越追求个性化，自我意识强烈，单纯的纸质文字图书已不能满足读者的需求，图书馆需要根据读者的需求发生转变。在内容上，图书资源要更加丰富，对国外书籍的翻译、对网络优秀作品的收录等；在形式上，要与网络相结合，既要有纸质图书，还要有网络的电子书等。通过形式内容上的改变，满足读者的个性需求。一、探究图书馆服务工作的意义（一）图书馆价值的体现做好图

6、书馆服务工作的探究，可以了解读者需求，从而体现图书馆的价值。图书馆是非盈利组织机构，不会像企业一样为追求利益而工作，图书馆是为满足读者需求而存在的。所以，读者对于图书馆来说具有特别的意义，为读者提供图书、信息资源，为读者提供更好的服务，是图书馆存在的意义。因此，对图书馆服务工作的探究，可以更好的体现图书馆的服务工作，进而体现图书馆的价值。（二）提高读者服务工作的质量信息时代让读者与图书馆的关系变得更加密切，但也为图书馆带来了新的挑战。读者由原来的看纸质书改为看电子书、由去图书馆看书变为在网上下载图书等，读者的阅读方式、获取资源的途径都有所变化，图书馆需要根据这些变化做出相应的调整，以便

7、更好的为读者服务。二、图书馆读者服务工作的有效策略（一）树立服务理念，增强服务意识图书馆的服务水平不仅在员工的工作业绩和服务态度上有所体现，更要在员工的思想上有所体现。所以图书馆要重视员工的思想情况，学习先进的服务理念，树立员工的服务意识，增强员工的服务水平。树立新的观念首先需要加强员工对读者的重视，要求员工不仅要做好自己分内的图书管理工作，还应加强对读者的服务意识；其次，工作人员要善于与读者沟通，与读者交流的过程中，了解读者的需求，对工作中的