王家荣-临界咨询业务流程管理手册0812

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1、电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流临界咨询业务流程管理手册依据GB/T19001-ISO9001：2000质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询有限公司2002年8月6日18-18电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流修订控制页章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号批准人建立2002/08/0918-18电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流总经理批准令18-18电话营销专家——王

2、家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流目录1手册说明61.1手册管理61.1.1管理目的61.1.2管理范围61.1.3相关职责61.1.4措施和方法61.2本手册适用范围71.2.1按合同进行的各种项目的管理71.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理71.3引用标准71.3.1GB/T19001-ISO9001：200071.4术语定义71.4.1质量方面的术语71.4.2本手册有关定义72组织机构图和职责分配表82.1管理层职责92.1.1总经理职责92.1.2办公室主任职责92.1.3传播中心主任职责92.1.4咨询中心主任职责92.1.5培训中

3、心主任职责92.2部门职责92.2.1总经理秘书职责92.2.2办公室职责92.2.3传播中心职责92.2.4咨询中心职责92.2.5培训中心职责103业务流程说明103.1咨询项目103.1.1办公室移交项目给咨询中心113.1.2准备资料及洽谈安排113.1.3实地走访113.1.4谈判113.1.5签约113.1.6方案规划113.1.7方案设计113.1.8方案评审113.1.9确定方案，提交客户1118-18电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流3.1.10方案实施辅导（客户追踪）123.1.11后续服务拓展123.1.12整理

4、资料，移交办公室123.1.13项目结束，整理资料123.2诊断项目123.2.1办公室移交项目给咨询中心133.2.2准备资料及洽谈安排133.2.3谈判133.2.4签约133.2.5诊断方案设计133.2.6方案评审133.2.7确定方案，进行诊断133.2.8分析诊断结果，书写报告，提交客户133.2.9后续服务拓展133.2.10整理资料，移交办公室133.2.11项目结束，整理资料143.3培训项目143.3.1办公室移交项目给培训中心153.3.2准备资料及洽谈安排153.3.3谈判153.3.4签约153.3.5培训方案设计153.3.6方案评审153.3

5、.7确定方案，进行培训153.3.8培训结果调查，书写报告，提交客户153.3.9后续服务拓展153.3.10整理资料，移交办公室153.3.11项目结束，整理资料153.4视觉系统项目163.4.1办公室移交项目给传播中心173.4.2准备资料及洽谈安排173.4.3谈判173.4.4签约173.4.5视觉系统方案设计173.4.6方案评审173.4.7确定方案，提交客户173.4.8后续服务拓展173.4.9整理资料，移交办公室173.4.10项目结束，整理资料174程序文件清单175附件1818-18电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢

6、迎交流1手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。1.1.2管理范围部门范围：总经理，办公室，传播中心，培训中心，咨询中心业务范围：本手册流通涉及的整个过程1.1.3相关职责总经理：负责发布本手册。办公室：负责本手册的发行、修改、控制等过程。传播中心、培训中心、咨询中心：负责本手册及其支持文件的执行。1.1.4措施和方法1.1.4.1本手册的编写和批准本手册的编写是全体员工在总经理的领导下，由办公室负责组织编制。18-18电话营销专家——王家荣整理电话营销培训XinXin100.COM欢迎交流在必要时，由总经理批准，

7、指定一个或多个部门予以配合进行。本手册由总经理进行审核，办公室进行具体的添加，删除，修改等操作。本手册及其修订版本，上报总经理批准发布。总经理是本手册的批准发布者，以发文稿的形式在公司内发布。1.1.1.1手册受控状态管理经过正式发布的本手册分为受控和非受控两种版本，仅受控版本持有者可以得到最新有效版本。受控版本一般以电子版本形式置于公司内部网络服务器上，公司内部员工在规定范围内以只读方式阅读。1.1.1.2手册的发放将本手册放到公司服务器或内部网上；通过E-mail将本手册的存放路径通知相关人员；内部网上的本手册为最新的、唯