设备公司售后服务部日常工作管理规范

《设备公司售后服务部日常工作管理规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、设备公司售后服务部日常工作管理规范一、基本工规范第一章　总则第一条、依据和目的本制度的全部条款均依据国家的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营管理实际和内部流程综合而成，其目的在于不断提高员工的整体素质和公司经营管理效益，保护公司和员工合法权益，确保公司经营管理的有序进行。第二条、适用范围1、本制度适用于通信设备有限公司售后服务部的全部员工，包括在编员工、非在编员工和试用期员工。促销人员可以参照执行。2、某些员工所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，则以劳动合同或

2、聘用合同为准，其他条款继续有效。本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，则以新规定为准，但不影响本制度其他条款的有效执行。第二章　员工工作守则第三条、具体内容1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作；2、树立服务意识，始终面向市场，面向客户,提供优质服务；3、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步；4、讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命；5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求；6、具

3、有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折；7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；8、要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质；9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。第三章　员工行为准则第四条、具体内容1、遵守公司制定的各项规章制度；2、服从所在部门的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；3、忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；4、严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密；5、不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自

4、营或为他人经营与公司同类的职业或者从事损害公司利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和公司财产对外担保；6、不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产；7、必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；8、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；9、员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；1、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。第四章　办公场所日常行为规范第五条、服从领

5、导1、下级员工必须服从其上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延、拒绝或中止工作，如对上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向上级反映；2、担任管理职责的员工应当督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性第六条、遵守纪律1、离岗、到岗手续必须规范；2、不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。3、不能对同事不敬称、对上司直呼其名。4、工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。5、保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。6、未经许可，不得在非进餐时进餐或超时进餐。7、不得带亲友、熟人等无关人员进入公司的

6、工作区域。8、禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。9、工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何私人事务。10、禁止在办公室公共区域内吸烟。11、禁止上班时饮用含酒精的饮料（如确实因工作需要饮酒应尽量避开中午，以免影响下午工作）。12、为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时间因私上网，不得随意使用他人电脑。13、注意用电安全，下班后最后离开公司的员工请将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。14、员工手机号码如发生变动，需及时报备行政人事部新的联系方式，或在OA上

7、声明，员工应保持手机畅通，以便工作之需。如因通讯中断而影响正常工作的，公司将根据实际情况扣减其当月通讯费用的报销额度。第五章　员工礼仪管理规范第七条、员工礼仪不规范的应积极学习改正，杜绝重复犯同样的错误，对拒不学习改正的将视情节进行处罚。第八条、公司内日常工作礼仪（一）男士仪表规范1、头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；2、指甲：不能太长，勤剪勤修，手心干爽清洁；3、胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修；4、口腔：口腔清新，牙齿清洁；5、胸卡：明亮干净、位置统一；6、服装：干净、大方、整洁。（二）女士

8、仪表规范1、头发：梳洗干净，不留怪发；2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物；3、化妆：清淡、精神、大方，如要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；4、口腔：口腔清新，牙齿清洁；5、要保持服装干净、大方、整洁，淡雅得体，以职业装为主；6、胸卡：整洁、佩带位置统一。（三）在工作中职员应保持幽雅的姿势和动作。具体要求是：1、