行政人事规范流程手册

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1、一、店长的工作职责：1、理解品牌的方针及内涵，执行公司的销售政策。2、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。3、负责店铺的日常管理，监督、考核店员的工作表现，及时反映员工动态。4、激发店铺人员的工作热情，调节卖场气氛。5、培训下属，保障她们的技能与心态的最佳状态。6、协调与顾客关系，为店铺与企业创造口碑。7、了解市场与竞争对手信息，及时向公司反馈。二、店长能力：1、以身作则的能力。2、善于调节气氛的能力3、言传身教的能力。4、表达与沟通能力。5、身先士卒的能力。6、自我控制的能力。7、不断学习的能力。三、店长的权利：1、有权参与店员的招聘及录用的初选。2、

2、有权判定试工期及试用期店员的表现。3、有权对部属给予奖励与处罚。4、有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。5、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。6、有权对店员的日常工作表现进行检查和评定。7、有权对店员进行月度考核。8、有权处理店员半天的请假。9、有权有权对店员进行教育、指导和培训。10、有权对店内的突发事件进行处理。11、有权对公司的配货提出意见和建议。12、有权拒绝有质量问题的货品进入店铺。1、有权对店内的货品进行合理的调配。2、有权落实商品的陈列，进行指导、检查和督促。3、有权对店内商品的损耗情况进行必要的管控。4、具有货品销售的9折权。第二节、店长的日常

3、管理重点：一、营业前：1、开启店门。2、店铺设施检查并开启：（1）、检查各种设备（电视机、影碟机、灯光）。（2）、准备好开店前音乐。3、检查人员签到情况。4、店铺卫生清扫。（1）、店内外卫生是否清洁。（2）、玻璃、收银台、梳妆镜是否清洁。（3）、个人用品是否摆放。5、检查货品、做好开业前准备。（1）、补充商品。（2）、适当调整陈列位。（3）、备用金、收银小票、购物袋等助销用品的准备。（4）、个人妆容及示范发型的准备。（5）、核对前一日营业报表、传真公司。5、召开早会：（1）、检查仪表、仪容是否符合标准。（2）、传达公司政策、布置当天营业目标。（3）、对当日营业重点进行分配及任务下

4、达。（4）、培训新员工。（5）、激发工作热情，鼓励店员士气。（6）、布置其他工作任务。6、开门营业。二、营业中；1、随时检查并保持店员的仪表、仪容符合标准。2、随时根据营业状况，进行工作安排及调整。3、随时补充商品，保证陈列丰满。4、主动协助顾客解决问题。5、主动对店员工作进行有效的指导和帮助。6、搜集市场信息，做好销售分析。三、营业后：1、核对帐务、填写当日营业报表。1、核对营业款，封存处理。2、留妥备用金。3、商品整理。4、卫生清扫。5、召开晚会：（1）、对当日营业情况的分析及工作表现进行总结。（2）、交流当日成功销售技巧和案例。（3）、鼓励店员士气。7、检查各种设备是否关闭

5、、杜绝安全隐患。8、关闭店门，]仔细检查后告别离开。第三节、人员管理一、人员管理的内容：1、考勤安排与控制。2、协调内部关系，改善人际关系。3、创造团队精神。4、建立店铺荣誉感。5、完成团队目标与任务。二、人员管理的重点：1、尊重店员的独立人格。2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，不断提高工作效率。3、了解每位员工的个性特点，充分发挥个人所长。4、公平对待每一件事和人。5、能针对部属的职业生涯阶段，进行准确的指导与帮助，人尽其才。6、调动下属的积极性，使其工作热情和窗意能不断体现在工作成效上。7、接纳部属的意见，谦虚而不主观。8、每天深入，不断提高工作质量。9、在管理上要

6、坚持原则，在领导上要富有魅力与激情，从而能达到预期的效果。第四节、人员培训一、培训的内容：1、企业文化培训。2、规章制度培训。3、工作环境指导。4、工作程序和作业标准的培训。5、提高店员的销售技能。6、让店员感觉到她是团队的一份子。二、培训方法与技巧1、最好的培训方式是以身作则。2、最好的培训技巧是言传身教。3、最好的培训工具是教练式培训。第五节、员工绩效考评与激励一、工作绩效考评：1、销售额达成考评2、销售客单价考评3、成交率考评。4、贵宾卡顾客考评。5、顾客退换货和投诉。6、店务管理考评。7、个人勤纪考评。二、工作态度考评；1、与同事的合作性。2、对同事的协助性。3、对上级的

7、服从性。4、工作的准确性和有效性。5、处理速度。6、责任感。7、遵守纪律性。8、自我要求。三、工作能力考评：1、对产品知识的掌握。2、对销售技巧的掌握。3、对行业情况的了解度。四、考评工具与方式：1、考核工具：店员月绩效考核表。2、考核方式。五、员工激励：1、明确的工作内容，赋予执行的权限与责任，达成时予以明确的肯定，保持员工工作的最佳状态。2、不断的充实工作内容。3、在工作场所创造热切的工作氛围和自我激励的气氛。4、帮助部属自我激励。第六节、货品管理一、产品基础知识。二、货品数