《与下属建立良好的沟通关系-课程讲义》

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1、《与下属建立良好的沟通关系-课程讲义》与下属建立良好的沟通关系一、下达命令的技巧作为一名部门主管，除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好与部下的关系。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于主管是否善于与部下进行沟通，是否善于运用沟通技巧。课程命令是主管对部下特定行讲动的要求或禁止。命令的目的义是要让部下按照主管的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好

2、这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么主管要如何使用自己的命令权呢?命令的目的是要让部下照主管的意图完成指定的行为或工作，因此主管下达命令时应该考虑下列两点：1与下属建立良好的沟通关系(一)正确传达命令意图主管下达命令时，要正确地传达命令：◇不要经常变更命令◇不要下一些自己都不知道原由的命令◇不要下

3、一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标◇不要为了证明自己的权威而下命令课正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，只要注意程“5W2H”(具体内容见下表)的重点，相信主管就能正确地传讲达自己的意图。义2与下属建立良好的沟通关系【案例】Who:张小姐例题：“张小What:调查报告Who(执行者）How:复印品质姐，请你将这份调_____________好的副本查报告复印2份，What(做什么)：When:下班前于下班前送到总经Where:总经理室_____________Howmany:2份理室交给总经理；How(怎么做)：

4、Why:要给客户课_____________请留意复印的质程参考When(时间)：讲量，总经理要带给义_____________客户参考。”Where(地点)：作业：请一位_____________学员根据我们所说Howmany(工作的5W2H方法将该案量)：例进行划分，体会_____________Why(为什么)：该方法所传递的重_____________点。参考答案3与下属建立良好的沟通关系记使用一些礼貌用语，性，如：“小王，这次(二)如何使部下积极接受命令如“小张，进来一项目投标是否能成功，如何能提升部下积下”，“小李

5、，把文件将决定我们公司今年在极接受命令的意愿呢?主送去复印一下”。这样总公司的业绩排名，对管可用提升部下意愿的的用语会让下属有一种公司来说至关重要。希沟通方式替代大部分的被呼来唤去的感觉，缺望你能竭尽全力争取成命令。对“命令”的含少对他们起码的尊重。功。”通过告诉部下这义我们应该打破固有的因此，为了改善和下属份工作的重要性，以激窠臼，不要陷于“命令的关系，使他们感觉自发部下的成就感。让他→服从”的固有认知。己更受尊重，主管不妨觉得“我的领导很信任课命令应该是主管让使用一些礼貌的用语，我，把这样重要的工作程部下正确了解他的意讲例

6、如:“小张，请你进来交给了我，我一定要努图，并让部下容易接受义一下”、“小李，麻烦力才不负众望。”及愿意去执行。你把文件送去复印一那么，如何提升部下。”要记住，一位受下执行命令的意愿呢?主人尊敬的主管，首先应管必须注意下列5个传达该是一位懂得尊重别人命令的沟通技巧：的主管。下达命令之后，告就像在前面谈到的诉部下这件工作的重要11>.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性问题一样，主管在与下属沟通的时候可能会忘4与下属建立良好的沟通关系析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。例如：“我们都了解了3.给部下更大的自主权一

7、目前的状况是这样的，我们来讨论旦决定让部下负责某一项工作，就一下该怎么做?”应该尽可能的给他更大的自主权，5.让部下提出疑问让他可以根据工作的性质和要求，更好地发挥个人的创造力。例如：可询问部下有什么问题及意“这次展示会交由你负责，关于展见，如：“小王，关于这个投标方示主题、地点、时间、预算等请你案，你还有什么意见和建议吗？”作出一个详细的策划，下个星期你主管可采纳部下好的意见，并称赞选一天我们要听取你的计划。”还他。例如：“关于这点，你的意见课应该让部下取得必要的信息，例如:很好，就照你的意见去做。”程“财务部门我已经协调好

8、了，他们上述这5个传达命令的沟通技巧讲会提供一些必要的报表。”能提升部下接受命令、执行命令的义意愿，主管的意图才能被部下积极4.共同探讨状况、提出对策的执行，这个部门才会被部下感觉即使命令已经下达，下属也已经明到是一个开放、自由、受尊重的工白了他的工作重点所在，我们也已作环境