浅析物业企业管理与服务关系研究_本科论文.doc

《浅析物业企业管理与服务关系研究_本科论文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题目：浅析物业企业管理与服务关系研究姓名：000班级、学号：0000班、000号系(部)：经济管理系专业：物业管理指导教师：0000开题时间：2009-6-4完成时间：2009-11-122009年11月12日22目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-5正文……………………………………………………………6-23答辩委员会表决意见……………………………………………25答辩过程记录表………………

2、…………………………………2622课题浅析物业管理与服务关系研究一、课题(论文)提纲0、引言1、物业管理的角色定位1.1物业管理目的与意义1.2物业管理行业的社会现状 2、分析物业企业管理与服务联系与区别2.1物业企业管理与服务的联系2.2物业企业管理与服务的区别3、当前物业管理中反映出来的问题及原因分析3.1物业管理中反映出来的问题3.1.1法规不健全，司法效力不高3.1.2物业公司与业主之间的缺乏信任，难以建立和谐关系3.1.3物业公司履约意识和能力差，物业服务不到位3.1.4物业管理从业人员素质亟待提高3.2原因分析3.2.1业主与物业管理企业理

3、念滞后3.2.2物业管理规模小，规模不经济，经营管理困难3.2.3行业队伍素质偏低，人才短缺4、正确对待物业管理与服务关系的原则及对策4.1物业管理与服务关系的原则4.1.1有限责任原则4.1.2自学管理与强制相结合的原则4.1.3签约双方责、权、利相匹配的原则4.2物业管理与服务关系的对策4.2.1导入质量管理体系，提高物业管理质量4.2.2转变发展理念，提升物业服务品质4.2.3突出以人为本，强化服务意识4.2.4规范管理与服务，全面提升物管水平224.2.5加强品牌企业的创建二、内容摘要与市场发展的其他商品一样,房地产商品也有售后服务,这就是物业

4、服务。物业服务企业要做的不仅仅是管理,还要经营与服务。服务才是物业企业的核心。服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手都抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使我们广大的业主得到满意、舒适的生活空间，才能使企业向品牌化迈进。三、参考文献[1]叶南客：“注重和谐城市建设”，《群众》2008年[2]杨俊平、龚爱民等：《物业客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》，黑龙江文化音像出版社 2008年[3]吴宪生：《用“质量经营”体系提升物管品质》—现代物业，2008.8[4]潘茵：《社区物业管理》，电子工业出版

5、社，2007-9-1[5]季如进，李剑；关于物业管理的思考之一物业管理的行业特点及工作要求[J];中国物业管理；2008年22浅析物业企业管理与服务关系研究000中文摘要：与市场发展的其他商品一样,房地产商品也有售后服务,这就是物业服务。物业服务企业要做的不仅仅是管理,还要经营与服务。服务才是物业企业的核心。服务是贯穿于整个物业服务工作的连线，只有管理与服务工作两手都抓，才能将我们的物业服务工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使我们广大的业主得到满意、舒适的生活空间，才能使企业向品牌化迈进。关键词：管理；服务；物业服务；商品：0、引言物业管理是市场发

6、展的产物，优质服务是物业管理企业最重要的产品，而严谨的管理是生产优质产品的基础，物业管理企业只有把服务与管理工作做好，才能在竞争中脱颖而出，才能在市场中占有一席之地，进一步推进物业管理服务业的发展，尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范，形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。1、物业管理角色定位1.1物业管理目的与意义当前市场经济蓬勃发展，人们对生活质量的需求也随之提高，房屋质量和小区居住环境就是其中非常重要的指标。随着商品房的“22批量生产”，大批的小区如雨后春笋般的矗立在人们的视野中，作为小区管家角

7、色的物业公司也随之出现。在中国大地上，这个“企业中的新生儿”也已走过二十余载光阴。他为促进经济增长，促进住宅，提高城市化管理水平以及提高人民群众生活居住水平和生活质量等方面发挥出重要作用。物业管理服务的市场建设，曾经寄托着很多人的梦想——房管部门希望借着住房制度的改革和商品房建设的步伐，房产管理可以从公房直管、单位自管走向市场化的物业管理，走出行政管理的桎梏；劳动部门希望借着物业行业的发展而扩大就业机会；公安部门希望随着各个新建住宅小区物业管理的到位，能够解决城市规模日益扩大与警力不足的矛盾；而各类居民则希望从此以后，别墅不再是荒郊野外的农村住宅、公寓

8、不再是城市劳工夜晚蜗居的鸽子笼；每一个市民都希望自己花费巨资买下的是一个邻里和睦、安居乐业的幸