电信员工培训手册

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1、第一章概述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：n坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。n坚持以岗位培训为主的原则。要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。n坚持量质并重和注重实效的原则。在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。n坚持员

2、工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。n坚持科学与效率并重的原则。培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。二、设计思路1、培训类型按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。（2）知识类培训：属于“认知

3、领域”的培训。旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”

4、和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系如下图所示：观念类培训通用培训管理（通用）技能类培训专业培训知识类培训岗位专业技能类培训图1-1通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系2、集团公司、省公司、地市分公司的培训职责集团公司员工培训工作由劳资与培训部归口管理；各省公司和各地市分公司员工培训工作由本级培训主管部门归口管理；各级专业部门及下属单位所属专业的员工培训工作由该部门培训管理人员（简称：培训兼管）负责。三级培训管理体系培训机构职责培训对象集团公司培训主管部门n制定集团员工培训政策、制度，指导省级电信公司员工培训工

5、作；n组织制定集团员工培训课程体系、培训规划和年度计划；n统计汇总分析集团员工培训信息；n组织编写和审定有关培训大纲和教材；n组织管理网上大学平台；n指导集团培训中心的工作；集团公司二级经理、省公司领导班子成员和部门经理、地市分公司总经理；高级技术业务人员；集团级内聘培训师；集团公司总部员工。集团培训中心n参与制订集团培训规划和年度培训计划；n重点实施集团高层次经营管理人才、技术业务人才、销售维护人才、综合管理人才的培训和后备人才及集团级内聘培训师的培训；n管理集团级内聘培训师，联系外部师资；n负责中国电信网上大学平台的维护管理和电子课件的开发制作；各专业部门n

6、了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并具体实施；n分析、处理省公司对口专业部门上报的培训需求；n审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；n配合编写相关专业培训教材、课件；n参与对学员培训效果的评估；省级电信公司培训主管部门n根据集团公司政策，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；n统计汇总省公司员工培训信息；n指导所属单位的员工培训工作地市分公司副总经理、县局长；中级技术业务人员；省级内聘培训师；省公司本部员工。各专业部门n了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并

7、具体实施；n分析、处理地市公司对口专业部门上报的培训需求；n审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；n参与对学员培训效果的评估地市电信分公司培训主管部门n根据集团公司及省公司的要求，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；n统计汇总市分公司员工培训信息；n负责本单位培训资源建设和管理；n指导所属单位的员工培训工作；分公司中层及以下员工；地市级内聘培训师。各专业部门n了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划；n审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；n参与对学员培训效果的评估3、培训流程管理体系的构成

8、与设计思路中国电信集团培