自我认识与人际沟通技巧

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1、第一章绪论一、什么是社会工作实验室？学习社会工作技巧的专业场所。社会工作技巧：是一套建立于社会工作知识和价值观的基础上，可以提供选择去运用的认知和行为活动。它适用于社会工作实务的不同问题的处境，以达致社会工作目的。二、社会工作实验室设计理念——经验学习具体经验主动验证反思观察抽象思维①具体经验：是以一种个人化的方式去体会和处理迫切的人生处境，着重的是感觉而不是思考。②反思观察：着重以细致的观察和客观的描述来理解概念和情景，强调的是理解而不是实际运用。③抽象思维：是运用逻辑、思考和概念，强调的是思考而不是感觉。④主动实证：目的是要主动的影响别人和改变处境，强调实际应

2、用而不是反思理解，也就是强调行动而不是观察。这四种学习方式组成了“经验学习”的周期。“具体经验”是经验学习的开始，就是要有层次的经历一件事情，透过对这件事情的“反思观察”，就在思维上得到一些抽象的概念，随后就可以尝试运用这些“抽象思维”概念，也就是“主动验证”了。而所谓的“经验”，不一定要亲身经历，最重要是能把感受到的东西整理出来。思考：尝试着用“经验学习”周期的四个阶段来完成一个学习任务，并举例详细说明三、社会工作实验室的学习方法1、机械学习法：主要是以课堂听讲、做笔记、牢记老师派发的笔、课文以及旧试卷上的模拟答案等方法以便考试时再使用。1、意义学习法：参与讨论

3、、从图书馆或其他途径查资料、理解概念和原理、及把概念和资料整理以获得新的理解。2、发现学习法：在本课程中，我们将邀请你做有意义而主动的学习。不会从头到尾、平铺直叙的提供事实及解释它们之间的关系，更不会简单的要求你们死记硬背资料。而是鼓励你们去思考、探究和寻找资料，并把它们整理和修改，我们希望你最终有所发现。思考：请你把以下表格中的学习方式分类（在适当的方框里打“√”），并反思自己是平时主要是运用那些方式学习（在备注里打“*”）。学习活动机械学习法意义学习法发现学习法备注课堂听讲记课堂笔记问问题回答老师的问题参与小组讨论参与全班讨论参加社会实践在图书馆查资料做家庭作

4、业阅读课文时注意重点牢记老师派发的笔记做读书笔记背诵课文的有关段落理解概念和原理学习时举一反三课外搜集资料牢记旧试卷上的模拟答案其他（请具体列出）四、教学目的使你具有社会工作实务中基本的工作能力。这些能力包括以下几个方面1、思考与社会工作员有关的感受、态度和价值观；2、理解社会工作员应有的基本态度和价值观；3、运用社会工作员基本的实务技巧；4、省察和评估自己在模拟情境中的行为和反应。五、课程的内容学习社会工作技巧，包括一下技巧1、人类沟通的技巧u定义u沟通的过程u影响沟通的因素u沟通中的障碍u沟通的形式u沟通的途径2、专业关系建立的技巧u同感u真诚u热情u具体3、

5、社会工作面谈技巧u准备阶段u开始阶段u中间阶段u结束阶段u面谈以后4、人际关系技巧u专注的行为u有技巧的提问u小小鼓励u简述语意u反映感受u面质u总结5、了解自己u我是谁？u自我表白6、沟通与解决问题的技巧u支持案主和正面回馈u掌握重点u分化案主的问题六、授课方式老师不会从头到尾、平铺直叙地向你们提供事实及解释他们之间的关系，更不会简单的要求你硬记资料。鼓励你们去思考、探究和寻找资料，希望你们能在小组训练、课堂讨论、模拟游戏、角色扮演、课后作业的形式中，有所发现、有所收获。第二章人类沟通一、定义沟通，是两个或两个以上的人透过一些特殊的途径来交换信息；它包括信息的发

6、送和接收，也包括信息的本身和回馈。二、沟通的过程在人类的沟通中，我们可以找到：1、发送者：发放信息的人；2、信息：发送者向接收者传递的事实和感受；3、渠道：传递信息的媒介；4、接收者：接受信息的人当一名发送者向一名接收者发出一则消息时，这个消息就称为信息。传递信息要通过一些特殊途径，例如：说话、非语言（即面部表情或手势）、或书面等方式。发送者要选择适合当时情况和环境的沟通途径。接收者收到这则信息后，就对发送者做出回复或反应，接收者也要通过一个渠道把他的回应传送给发出者，这时信息的接收者就变成了发送者。在我们日常生活中一般使用双向沟通。即是说，当信息发出者发出信息以

7、后，接收者可以提问题、给予回应、或与发送者讨论信息的含义及直接作答等方法来做出反应。不过有时候人们会不可能、也不愿意使用双向沟通，利用单向沟通把信息传递给接收者，然后就终止了沟通。任何时候，当你发送一个信息，你必须明了沟通时的客观环境和文化背景。文化背景客观环境信息渠道反应接收者发送者图2.1沟通的过程三、影响沟通的因素1、思想（思考）：当你与别人沟通时，其实你已经对沟通的内容有了一定的看法，你对沟通的内容的主观态度或客观分析，是影响你沟通的主要因素。2、语言（谈话或书写）：当你与人用语言沟通时，你的用词和说话方式是非常重要的。3、身体（整体表现）：当你与人沟通时

8、，你的外表