214200008关于销售退货的规则1

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1、FUDAAutomation福州福大自动化科技有限公司规则文件编制：AD0164/陈雪美制定日期：2002/04/29批准：AD0555/翁晓胡生效日期：2002/05/01版本：2.3文件编号：214200008关于销售退货的规则关键字：销售退货出库费用划拨1.目的：维护、加强公司在客户心目中的地位与信誉，尽量避免客户退货。2.范围：销售退货3.内容：3.1销售退货责任划分：3.1.1订货部门（指第一订货部门）知道或不知道所订货物有无质量问题以及订货部门在知道所订货物有质量问题的情况下未及时通知（书面形式）各部门、各业务员有关情况时

2、，按以下处理：3.1.2第一订货部门订货后，因其他业务员调此货销售给客户，客户反馈所购货物无法使用，其他业务员调此货及为销售此货所发的费用由第一订货物部门承担，调拨此货的业务员可以将退回货物调拨归还原业务员（或第一订货部门经理名下）。3.1.3业务员调拨库存的产品，日后客户发现产品存在质量（假货或坏品），由于存在不可抗拒的原因，调拨业务员无法在备货业务员要求的时间内退回库存，经确认属实，则调拨业务员可以将此库存调还给原业务员，不受时间限制。如：A业务员调拨B业务员备货库存TL-N20ME12M9/9FUDAAutomation福州福大

3、自动化科技有限公司规则文件编制：AD0164/陈雪美制定日期：2002/04/29批准：AD0555/翁晓胡生效日期：2002/05/01版本：2.3文件编号：214200008，后发现此产品存在质量问题，B业务员群发邮件要求调此库存的业务员在某某时间内将库存退回我司，B业务员给予承担库存，超过此时间未退回由调拨业务员承担。而A业务员的客户已将此产品装到柜子上并销售给最终用户，一个月后才将此产品退回我司，经检测为产品本身质量，那么此库存由B业务员承担。3.1.4凡调拨在库时间在1年以上的库存，符合以下调回时间要求的，若业务员发现库存是

4、坏品的，可以申请调回原库存所有者同时因此而产生的退货处罚可给予减罚：3.1.4.1同城仓库调拨，坏品在自调拨之日起4天内退回仓库的可以免罚；3.1.4.2不是同个城市的外地仓库调拨，坏品在自调拨之日起14天内退回仓库的可以免罚；（3.1.4-3.1.4.2条款由管理部补充，从2007年8月25日起执行！）3.1.5对于客户只提供元器件的参数或文字说明，若业务员通过技术员确认后选定型号的，由于技术员选错型号而导致的退货，库存及退货处罚由技术员承担。3.1.6因发货仓库原因造成客户退货（如发错货），该退货库存均由责任方承担，同时业务员在拟

5、写销售退货申请报告内容必须要求要有仓库方的文字说明，后方能发送各领导审批。3.1.7除以上情况，若客户要退货，必须按以下程序操作9/9FUDAAutomation福州福大自动化科技有限公司规则文件编制：AD0164/陈雪美制定日期：2002/04/29批准：AD0555/翁晓胡生效日期：2002/05/01版本：2.3文件编号：2142000083.1.7.1退货产品若为非我司常备库存产品，无论金额大小都不能退，特殊情况需要100人以上的管理者审批；3.1.7.2退货产品若是我司常备库存产品，从退货申请时间算起的前三个月若该客户的月平

6、均销售额未到5万元，一律不得申请退货，若业务员还坚持提出退货申请，申请给予退回并处罚业务员240元费用；月平均销售超5万的客户退货可以进行逐级申请，退货金额在2000元以下的，由10人以上的管理者审批，退货金额在2000-5000元期间的，由20人以上的管理者审批，退货金额在5000元以上的必须要由部门经理审批。3.1.7.3从2007年6月15日起，所有销售退货不需以邮件形式申请，直接在F3软件中操作，即业务员做销售退货后退货单按3.1.6.2条款流转至相应级别人员进行审核。3.1.7.4业务员操作销售退货单时，在整单备注中必须注明

7、退货的原因，并将销售合同、退货证明附在附件中。3.1.8对于业务员的销售退货，根据就近原则发往四大仓库（SH、GZ、BJ、WH）进行做售退，仓库收到货后必须检验处理后入库,同时出一份检验报告单给相应的业务员,如坏品需要安排通知订单员维修,保证在库的数据都可以使用,否则处罚费用240元/9/9FUDAAutomation福州福大自动化科技有限公司规则文件编制：AD0164/陈雪美制定日期：2002/04/29批准：AD0555/翁晓胡生效日期：2002/05/01版本：2.3文件编号：214200008次。若做退货仓库无技术人员，仓库人

8、员确实无法检测退货是否为好货，没有办法确认其质量使用问题的，仓库人员必须直接安排送至技术员处进行检测，其中产生的费用由业务员承担（原为"业务员必须发有技术员的仓库进行检测"），检测完后检测报告以文字形式传真给相应的做销售