【管理心理学】群体行为。

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1、第十三章群体及群体功能第一节群体及其分类一、群体的概念1、群体的定义：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。作为群体的一个显著标志是群体内成员在心理上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标。2、群体的特征：1)群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。2)群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。3)群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。4)群体成员在群

2、体中占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。3、群体的心理效应及行为趋向：从心理效应看，群体成员间相互影响会产生以下三个方面的心理效应：1)群体价值观2)群体凝聚力3)群体责任感从行为趋向上看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用：1)社会助长作用2)社会致弱作用3)行为趋同作用4)行为遵从作用二、群体的分类1)按群体构成的原则和方式：①正式群体：命令型群体和任务型群体②非正式群体：利益型群体和友谊型群体2)按联系的紧密程度及发展水平：①松散群体②联合体③集体(集

3、合体)3)按群体的开放程度：①开放型群体②封闭性群体4)按群体在社会上发挥作用的大小：①参照群体②一般群体(或标准群体、示范群体)5)按群体规模的大小：①大群体②小群体6)按群体是否实际存在：①假设群体②实际群体三、正式群体与非正式群体第二节群体功能一、群体的发展阶段塔克曼(Tuckman)群体发展四阶段模型：(1965年)1、形成阶段2、风暴阶段3、正常化阶段4、发挥作用阶段群体发展五阶段论：1.形成/组建阶段。（Forming)项目小组启蒙阶段。2.震荡阶段。(Storming)形成各种观念，激

4、烈竞争、碰撞的局面。3.规范阶段。(Norming)规则，价值，行为，方法，工具均已建立。4.执行任务阶段。(Performing)人际结构成为执行任务活动的工具，团队角色更为灵活和功能化，团队能量积聚于一体。5.中止阶段。(Adjourning)任务完成，团队解散。二、角色定位的社会化过程——是指群体成员适应角色要求，接受群体行为规范，符合群体发展需要的过程。角色定位的社会化内容：1、教给群体成员知识，技能；2、教给群体成员社会规范；3、使群体成员明确群体发展目标；4、培养群体成员的社会角色。三、

5、群体的功能功能表现的两大方面：1、完成组织任务2、满足群体成员的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励成员群体可以满足成员下列心理需求：1、获得安全感2、满足自尊的需要3、增强自信心4、增加力量感5、有效信息沟通的窗口和平台6、协调人际关系，促进成员间的相互激励7、制约个体行为第一节群体动力理论美籍德国人库尔特.卢因(KurtLewin)提出了“群体动力理论”。该理论认为，一个人的行为(B)，是个体内在需要(P)和环境外力(E)相互作用的结果，可以用函数式B=f(P，E)来表示。　所谓群体动力理论，就

6、是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响，卢因及其后继者通过实验研究，发现了以下群体动力的存在和作用：1、群体领导方式动力。2、群体组织形式动力。3、群体结构性质动力。4、群体公约动力。5、群体多数动力。第十四章群体人际关系与冲突第一节人际关系一、人际关系及其重要性群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。1、人际关系对群体的影响；2、人际关系对工作效率的影响(苏联心理学家克尔涅夫的实验)3、人际关系对人们身心健康的影响。二、影响人际关系的因素1、人际因素：包括人与人之间的距离、交往频率及相

7、似性等。2、社会因素：社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等。3、组织文化因素：工作性还是关系型4、个人因素：性格、人格三、人际关系对个体行为的影响黎维特(美)提出人际关系的几种类型（每种类型对行为的影响不同）：1、长期与短期的人际关系；2、交互双方力量的大小；3、行为的规范；4、社会角色；5、个人与非个人的关系；6、仪表性。四、改善群体人际的方法1、感受性训练法2、角色扮演法3、会谈训练法：会谈是一种艺术，其客观评估标准难以确定。会谈技能：⑴应放松自己；⑵避免过度的兴奋热

8、心；⑶鼓励对方吐露真情；⑷采取缩小会谈范围的技术；⑸建立亲密友善关系之后，再询问引起争论的问题；⑹多提开放性问题；⑺避免多余的忠告；⑻避免匆促草率的判断；⑼利用“反射概要”，促使进一步会谈时的意见交流；⑽建设性的语言结束会谈。第二节群际关系及其冲突一、群际关系——是指群体与群体之间的关系。1、影响群际关系的因素：1)目标：是所希望达到的最终状态，表示决策者（人）的相互倾向性.2)相互依赖性：群体之间具有关联系，每一个部门或群体都是同其他部门或群体相互依赖的。3)资源：