业务、行销、服务系列课程

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1、业务、行销、服务系列课程　台北课程名称开课日期∕时间D16票据陷阱与交易风险之规避8/07星期二13:30~17:30H05顾客应对的成功话术8/14星期二13:30~17:30H01服务形象品质的认知~以客为尊8/21星期二13:30~17:30H04顾客满意服务与抱怨应对实务8/28星期二13:30~17:30I03如何做好办公室人际关系沟通与相处之道9/04星期二13:30~17:30新竹课程名称开课日期∕时间C02高科技时代的顾客行为导向(客户购买需求探讨)8/02星期四13:30~17:30C

2、03高科技产业的市场竞争优势(市场开拓与管理)8/09星期四13:30~17:30D03数据库行销之客户的资料建立与管理8/16星期四13:30~17:30D01跨越沟通障碍的电话行销技巧8/23星期四13:30~17:30D02如何有效处理客户拒绝与异议的步骤与技巧8/30星期二13:30~17:30D11业务团队的激励训练与管理9/07星期四13:30~17:30H15客户忠诚度维系管理9/14星期四13:30~17:30上课地点台北市信义路三段27号3楼(群龙企管3楼教室)竹北市县政五街32巷8号

3、7楼(县府信息大楼内)费用每小时400元整每单项课程共NT：1600元整（含税）。参加全套课程可享九折优惠，非因本公司课程取消时，报名后恕不退费。台北课程纲要D16票据陷阱与交易风险之规避（林锡辉）一、台湾地区退票张数、金额与比率二、票据之性质三、认识MICR票据四、行为能力五、年龄在法律上的意义六、浅谈契约无效七、契约书盖章有要诀八、支票存款户与行库之关系—开户九、银行与执票人提示请求付款时，应注意哪几项十、印鉴之核对方法与核对要领十一、避免支票纠纷应办的三件事十二、暂缓提示应注意事项十三、捺印的法律

4、规定十四、签发支票防止涂改的方法十五、凭票支付的问题点十六、退票纪录与注销退票纪录十七、如何鉴定支票背书是否有效十八、背书支票其它注意事项十九、空白背书、回头背书、期后背书、委任背书二十、禁止背书转让二一、并行线支票二二、CASESYUDY—票据资金流向之确保二三、支票的撤销付托二四、支票遗失时如何补救二五、挂失止付的其它注意事项二六、支票的伪造与变造二七、票据的消灭时效二八、票据之利益偿还请求权二九、本票三十、支票与本票之差异点三一、申请本票裁定应缴纳费用明细表三二、起诉与支付命令之优缺点三三、保全程

5、序—假扣押、假处分、假执行、强制执行三四、问题票据三五、结论H05顾客应对的成功话术（朱丽娟）一、人际关系大解剖。l人际关系的关系分类。l顾客在人际关系中的主从关系。二、21世纪销售新模式。l你是销售第一商品。l对顾客产生极度关切与兴趣。三、一拍即合的顾客应对心理学。l顾客、心中的渴望。l成功销售心理预演。l20／80决定性销售定律。四、销售的沟通模式。l沟通互动关系。l有效沟通模式。四、口语表达诊疗室。l热情与笑容魅力的展现。l销售从欣赏赞美开始。l语言品质与情绪管理。l美好声音与清新讯息。五、顾客应

6、对技巧（一）l电话邀约与销售应对。l店面顾客应对话术。l陌生拜访应对话术。lDS（DirectiveSales）直冲销售应对话术。六、顾客应对技巧（二）l顾客的异议应对话术。l销售同理心与企图心。l你是专业。销售医生。l与顾客双赢的应对话术。H01服务形象品质的认知~以客为尊（林锡辉）壹、前言--顾客导向的时代．企业理念「顾客满意」．何谓顾客满意．顾客满意的三个构成要件．寻找显著的声音．美国国家品质奖评审项目贰、顾客满意（CS）经营的基本思想．最终商品为顾客满意．顾客满意决定于和顾客的接点．根据顾客接点

7、安排工作．三个革新领域．CS经营以业务程序革新为主轴参、顾客期望什么样的服务．服务的性质与特征．服务与一般物质产品的比较．顾客是由于何种理由失去的肆、服务品质．服务品质的意义．服务品质模型．服务品质缺口的五大构面．为服务品质建立最适标竿伍、顾客满意，首重内部共识陆、沟通行销新时代一一由独白到对话柒、处理顾客抱怨的流程和注意事项捌、Casestudy玖、结论H04顾客满意服务与抱怨应对实务（钟惠玲）一、服务形象的认知l21世纪顾客满意是企业经营终极目标l满意的员工＋满意服务＝顾客满意l服务门面的职场5S二

8、、优质价值观的整合l优质服务品质的认知~以客为尊l服务由「心」开始做起三、Face~Face的服务接待技巧l服务业的生命线`品质的稳定与水准的提升l基本顾客服务接待实务1.接待前的准备2.接待应对客户时的做法3.交易中掌握顾客需求的做法4.顾客等待时如何安排？5.顾客抱怨时如何化解它6.顾客抱怨的正面意义与价值7.掌握每次『关键时刻』的处理要诀I03如何做好办公室人际关系沟通与相处之道（钟惠玲）一、人际交往中较受人欢迎的特质二、办公室内的禁