企业人文管理的理性思考

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1、企业人文管理的理性思考　　做咨询师的好处，就是总能和企业家打交道，进行管理伦理的和智慧的碰撞，咨询师虽然被称为老师，但一般以逻辑严谨和见识广阔见长，可以称为“知”多星；而企业家往往勇于冒险和有远见，胆识俱佳。所以咨询师和企业家是教学相长，互相促进。比如这次在广州，和企业家打交道，也是受益匪浅。　　这次和一个企业高层谈论起对管理的感悟，说着说着便说到管理的境界上来。其谈到，有一次听一个清华的管理学教授讲课，他说：“关于管理理论和工具方法，你们很聪明，不用再教了。你们要学的管理，就是两个字—&mda

2、sh;人文”。这位高管深思多日，有一天终于顿悟，人文就是“人性和文化”，也就是企业管理的最高境界。　　话说中国改革开放后，企业管理从经验管理走向了制度管理。但如今，制度管理存在着五大困惑：制度管理的规范性与人性的复杂性之间发生矛盾；制度的刚性和僵化约束与环境复杂多变的灵活性之间发生矛盾；制度管理下“人的被动性”与企业运行需要“人的主动性”之间发生矛盾；制度管理的刚性与团队建设的柔性之间发生矛盾；制度管理的“负激励”与人的“正

3、激励”需求之间产生矛盾。　　而“人文管理”将走入更高的管理境界。著名企管专家谭小芳老师表示，它的内涵是由三个层次递进演化的：第一层次是人性管理，它主要关注管理者与员工之间的关系管理；第二层次是人本管理，它更关注企业的“软”管理内容；第三层次是人文管理，它是建立在对人性的理解又超越人性化管理，以“文化人”为假设，强调在人文视角下对人的全面发展，充分体现人文关怀。　　所谓人文管理，即按照不同人的不同需求，有序有谐地进行不同层次的管理，以促进人的全面发展。这是一种在

4、人性复苏的前提下，以人为主体的管理。它肯定了人的主体性需求是社会发展的本质动力，追求的是组织行为与人的主体性的有机结合。其目的是通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，构建企业的核心竞争力优势。　　员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。　　著名企管专

5、家谭小芳老师认为，人文管理应当具备九大特征：1、以人为本，是人文管理的核心；2、人的全面发展，是人文管理的终极目的；3、正激励，是人文管理最重要的激励方式；4、柔性管理，是人文管理的重要手段；5、学习型组织，是人文管理增强凝聚力的主要组织形态；6、创新，是人文管理的突出表现；7、企业可持续发展，是人文管理的核心战略理念；8、社会责任意识，是人文管理对企业的基本要求；9、更为开放，是人文管理的哲学特点。　　人文管理的精髓应该是人文精神，它要求激发个体人的创新和创造能力，这是它的内核。外部环境可以直接影响人的情绪，思想等诸多因素的变化，营造适宜的

6、人文环境是人文管理的基础。谭小芳老师认为，同所有的管理方式一样，人是管理的内容，即传统上说的人力资源，但人文管理理论把其称为人文资源，与人力资源不同的是，它更加突显人的资源的文化意义与文化价值，因而往往体现为人的潜能，具有很强的再生性，是最丰富的、最重要的资源。也就是更看重了人的智力和智能。　　以人为主体的管理，它区别与军事化管理的强制性，更着重于激励人的自觉性。不同的人有不同需求，能够把这些不同的需求进行有序和谐地整合，通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，来构建企业的核心竞争优势，以促进人的全面发展来促进企业的全面发展，这是人文

7、管理的核心目的。谭小芳老师认为，人文管理有两个基本特征：　　一是作为个体的人，具有自尊、自立、自信、自爱、自志、自强的本质；　　二是作为群体的人，具有尊重人、理解人、善待人、宽容人、成熟人、创造人的属性。　　比如，美国一间著名的跨国企业连续解职几个CEO，当董事局主席谈到为什么要解聘他们时说，他们在很多方面都是非常优秀的，聪明、积极、肯干、有热情……唯独不尊重下属，不能给下属以关怀，没有员工的努力工作，企业不可能强大。这是管理层忽略了人文管理使然。　　看了上面的案例，那么，我们思考一下：人文管理理念对企业的要求有哪

8、些呢？用和合的态度来对待市场竞争；用个性化服务和和多样性服务相结合的方针来对待客户；用“人性化”的标准对待产品设计；用福利计划和教育培训的合