db11 t 474-2007 道路旅客运输站服务规范 (2)

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1、db11t474-2007道路旅客运输站服务规范(2)免费标准网(.freebz.net)ICS03.220.20()R11备案号：20902-2007DB北京市地方标准DB11/T474—2007道路旅客运输站服务规范Specificationforserviceofroadtransportstation2007-06-01发布2007-09-01实施发布北京市质量技术监督局免费标准网(.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(.freebz.net)DB11/T474—2007目次前言.........................

2、......................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义.....................................................

3、.....................14客运站的分级........................................................................25要求................................................................................2附录A（资料性附录）...............................................................6附录B（规范性附录）........

4、.......................................................7B.1服务岗位设置及岗位职责............................................................7B.2汽车客运服务规章制度体系图.......................................................10B.3汽车客运站服务岗位语言标准.......................................................11B

5、.4道路客运服务过程程序化...........................................................15B.5服务工作标准体系.................................................................30附录C（资料性附录）..............................................................34I免费标标准准分网享(网ww.wf.brzefexb免zw费..c下no载emt)无需注册即可下载免费标

6、准网(.freebz.net)DB11/T474—2007前言为了规范北京市道路旅客运输站服务管理，保护旅客和客运经营者的合法权益，特制定《道路旅客运输站服务规范》标准。本标准是根据GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》、GB/T1.2-2002《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定制定的,在标准内容要求、标准格式编写规则上执行了上述标准。本标准附录A、附录C为资料性附录，附录B为规范性附录。本标准由北京市运输管理局提出。本标准由北京市交通委员会归口并解释。本标准负责起草单位：北京市运输

7、管理局、北京祥龙资产经营有限责任公司（北京祥龙客运场站经营公司及所属赵公口长途客运汽车站）。本标准主要起草人：姚阔、郑鲁宁、郭桂英、杨波、冯振昆、祝静娜、韩鸿香、陈树新、洪旗、宋国建。本标准首次发布日期为：2007年06月01日II免费标准网(.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(.freebz.net)DB11/T474—2007道路旅客运输站服务规范1范围本标准规定了道路旅客运输站（以下简称客运站）的分级和客运站基本要求及站务服务、运营服务、安全服务、环境服务及信息服务等要求。本标准适用于客运站和交通客运枢纽中道路旅客运输的服务。2

8、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（