物业质量管理体系文件汇总

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1、质量管理体系文件版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01发放号：受控状态：编制：审核：批准：共一册，第一册：质量管理手册第160页共161页XXXX物业有限责任公司0.1目录章节号文件编号文件名称页码0.1QH/0.1目录10.2QH/0.2公司概况40.3QH/0.3管理者代表任命书60.4QH/0.4质量方针、质量目标批准令70.5QH/0.5《质量手册》颁布令90.6QH/0.6公司组织结构120.7QH/0.7质量职能分配表151QH/1范围162QH/2引用标准173QH/3术语和定义184QH/4质量管理体系194.1

2、QH/4.1总要求204.2QH/4.2文件要求244.2.1QH/4.2.1总则244.2.2QH/4.2.2质量手册274.2.3QP/4.2.3-01文件控制程序284.2.4QP/4.2.4-02记录控制程序335QH/5管理职责365.1QH/5.1管理承诺37第160页共161页5.2QH/5.2以业主为关注焦点385.3QH/5.3质量方针395.4QP/5.4-03管理体系策划控制程序405.5QH/5.5职责、权限和沟通455.6QP/5.6-04管理评审控制程序466QH/6资源管理516.1QH/6.1资源提供526.

3、2QP/6.2-05人力资源控制程序536.3QP/6.3-06基础设施控制程序586.4QP/6.4-07工作环境控制程序627QH/7服务实现657.1QP/7.1-08服务实现的策划程序677.2QP/7.2-09与业主有关的合同评审控制程序717.3QP/7.3-10设计和开发控制程序777.4QP/7.4-11采购控制程序847.5QP/7.5-12服务提供控制程序927.5.1QP/7.5.1-13业主财产控制程序1007.5.2QP/7.5.2-14楼宇入住及装修控制程序1067.5.3QP/7.5.3-15物业工作计划控制程

4、序1097.5.4QP/7.5.4-16物业租赁服务控制程序1127.5.5QP/7.5.5-17社区文化活动控制程序1157.5.6QP/7.5.6-18清洁、绿化服务控制程序1187.5.7QP/7.5.7-19安全防范服务控制程序120第160页共161页7.5.8QP/7.5.8-20紧急情况处理程序1267.5.9QP/7.5.9-21物业管理、服务费用收缴控制程序1297.6QP/7.6-22监视和测量装置的控制程序1328QH/8测量、分析和改进1358.1QH/8.1总则1368.2QH/8.2监视和测量1368.2.1QP

5、/8.2.1-23业主满意程度测量程序1378.2.2QP/8.2.2-24内部审核程序1408.2.3/8.2.4QP/8.2.3/8.2.4-25过程和服务的监视和测量程序1458.3QP/8.3-26不合格控制程序1498.4QP/8.4-27数据分析控制程序1538.5QP/8.5-28改进控制程序157第160页共161页0.2公司概况XXXX物业有限责任公司文件编号页码文件名称公司概况QH/0.24-5XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万

6、元。公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。公司以“以人为本专业管理至诚服务开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX物业管理服务的特色。企业精神：严谨务实精准高效服务理念：专业管理至诚服务XX物业倡导每个员工对待工作都

7、要耐心细致、实事求是。对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。为住户提供全面的、优质的服务，让物业管理服务的内容有质量保证，这也是和我们长期坚持的“认认真真做事，踏踏实实做人”是一样的。公司用人理念：企业发展、人才为先员工是公司的重要资源，在对于员工的“选、育、用、留”方面我们有一套完整管理激励机制和运筹体系第160页共161页。以人为本，尊重员工，爱护员工，让每个员工的人生价值都会得到体现，人格都会受到尊重。选拔和培养一流的人才，做一流的

8、物业管理服务工作，造就一支专业的员工队伍。改革是动力，发展是目的，稳定是前提。随着管理规模不断扩大，我们在探索中前进，通过持续改进现已成为了本地区物业行业范围内较为全面、规范专业