宝岛隐形眼镜验配流程

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1、淘宝—中国眼镜中心隐形眼镜销售验配流程整套流程:•迎宾•问诊•裂隙灯、弧度仪检查•验光•隐形镜片销售•价格谈判、开单、送客•注意事项•产品特性一、迎宾及问诊1、迎宾“您好！欢迎光临**眼镜，有什么需要为您服务的吗？”（帮顾客拉门）同时注意自身的仪容仪表及语气；2、问诊：通过对以下内容的了解，选配适合顾客配戴的隐形眼镜1）.一般资料填写：姓名、性别、年龄、职业、地址、电话等。•从年龄上了解是否适合配戴隐形眼镜：其一，大于45岁要考虑是否出现老花现象；•其二，小于15岁要考虑是否能自行护理。•从职业上判定不符合配戴隐形眼镜的工作环境，例如：化工、冶炼、建筑、有挥发性气体等特质的地区。还可从住

2、址了解其生活与居住环境（灰尘、风沙较大的地方不适合）2）.配戴史：了解配戴的时间、品牌(主要是从中了解其弧度、厚度等参数)、采用何种护理产品、眼部是否有过并发症，以便接下来的品牌销售。3）.配戴目的：（用于美容、娱乐、职业需求等）以确定目标销售。4）.病史：询问是否有过敏史，是否有严重的糖尿病、高血压、类风湿性关节炎、鼻窦炎或是否正在服用激素类药品（如：洋地黄、阿托品等）。3、隐形验配问诊话术：1）.基本资料了解——着重职业：请问某某先生/小姐在哪里高就？（从中了解顾客的工作环境是否适合配戴以及是否能够良好的护理镜片）2）.配戴史：请问某某先生/小姐以前有没戴过隐形眼镜？•戴过几年的隐形

3、眼镜•当顾客回答有戴过时：您以前配戴哪种品牌的隐形眼镜？•是常戴型的还是抛弃形的？淘宝—中国眼镜中心•是一直配戴还是间隔配戴呢？•配戴的舒适度如何？•（从中可了解眼部是否有过并发症及曾配戴的品牌及护理产品,）3）.配戴目的：请问先生/小姐此次配戴隐形眼镜主要是用于工作、学习需要，还是有其它特殊用途呢？4）病史：请问眼睛是否有做过眼部手术或是有进行某些药物治疗？平常是否有在服用某种特殊药物？（从中可排除一些可能存在的禁忌症）详细了解以上的这些情况是为了保证你配戴隐形眼镜的健康及舒适，请您谅解。）二、验光隐形验配师将顾客带至验光室验光，并将特殊情况交接给验光师便于确定适合顾客需求的处方。（如

4、：顾客是单配镜片等有些容易被忽视的情况）三、裂隙灯检查（1）检前洗手•话术：在检查您的眼部状况前为了保证您的眼睛的健康我必须先洗手，所以请您坐着稍等一会好吗？（2）调整仪器话术：请您将下巴靠在颌托上，头往前靠。待会儿打开灯光时可能会有一点刺眼，不过没有关系，请坚持一下。•顺序：先撕1张额托纸——为顾客的健康考虑，调整顾客靠在仪器上的舒适度（即高低位置），确认顾客外眦与裂隙灯额托杆上刻度成一直线。在未开灯前，隐形验配师要调整好自己在仪器上的瞳距，保证视野清晰，仪器放大倍率为10倍。打开灯光，光线亮度调至10、宽度调至3MM，将竖状光线打在顾客眉心处对焦（即使视野达到最清晰）。开始检查前将光

5、线调为横状，检查时先右眼后左眼。（3）上下睫毛的检查•话术：我先帮您检查一下，上下睫毛排列是否整齐、是否有倒睫，如果有倒睫的话会碰触镜片，影响舒适度，必须要拔掉才可以配戴。•顺序：从上往下。（4）上下眼睑的检查•话术：接着帮您检查上下眼睑是否有滤泡或结石，眼睑是否有充血,眼睑内的光滑度好不好，眼睑边缘是否红肿，如果有滤泡或结石的话会和镜片产生摩擦影响配戴舒适度。•顺序：由下往上，在检查下眼睑的时候还要检查泪腺的泪液分泌情况及泪小点是否有堵塞，检查动作一定要连贯（按压法）。（5）角膜新生血管的检查•话术：现在我帮您检查是否有角膜新生血管，如果有比较严重的角膜新生血管的话是不可以配戴隐形眼镜

6、的。•淘宝—中国眼镜中心顺序：在检查完上眼睑后请顾客眼睛看下方，然后将灯光下移到角膜和球结膜交界的位置（角巩膜缘）检查新生血管。（6）球结膜的检查•注意：从这步开始光线要调为竖状。•话术：现在我帮您检查一下您的球结膜是否有充血或是色素沉淀。•顺序：先内侧后外侧（检查内侧时让顾客眼睛向外侧看，查外侧时向内看）。（7）角膜和瞳孔的检查•话术：再帮你检查一下你角膜清晰度及角膜是否平整，同时检查一下你的瞳孔和虹膜。•顺序：先将光线拉远看角膜，再切入看虹膜及瞳孔（目镜倍率调至16）。（8）泪液断层及泪液浑浊度的检查•话术：最后我帮你检查一下你的泪液断层及泪液的浑浊度，因为泪液直接影响你配戴的舒适度

7、。•顺序：光带停在角巩膜缘处让顾客眨眼，进行观察。（9）仪器归位检查完毕，随手关灯，将仪器归位并旋紧旋钮。四、角膜弧度仪检查•（1）调整仪器高度、目镜，确认顾客外眦与额托旁的刻度成一直线；（保证三点一线）。•（2）先调整目镜，使其中的小黑圈为最清晰，然后通过目镜找到顾客的眼睛，再调整仪器与顾客眼睛之间的距离以达到最佳成像效果。•（3）调整目镜下方的控制旋纽（右侧控制“+”，左侧控制“—”），使得两个“+”和两个“—”各自重叠，并将小