从大规模生产到大规模定制服务的转型的研究

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1、从大规模生产到大规模定制服务的转型的研究【摘要】本文介绍了服务业的发展现状，描述了制造业和服务业的异同点，指出定制化就是为满足客户的个性化需求，阐述了在全球产业结构调整中，从大规模生产转型到大规模定制服务的趋势。【关键词】大规模生产；定制服务；大规模定制1.服务业的发展现状从上个世纪80年代到现在的30年里，世界上的主要经济体有个巨大的转变，即经济的支柱产业从传统的制造业慢慢转向为服务业。美国、日本等世界上主要发达国家的数据表明，在这个时期内，尤其是在20世纪90年代中后期开始，服务业的产值增长迅速。20世纪90年代美国就已进入服务经济时代，在信息技术的推进下

2、，美国已从工业社会向信息社会转型，而美国的经济已经从制造业经济转型为服务业经济。就美国而言，服务业增加值占gdp的比重已经达到80%，反观我国，2010年，中国的服务业增加值占gdp的比重仅为43%。服务业在发达国家已经有了极其重要的地位，它对经济增长的贡献率已经超过了工业。简言之，服务业在中国的发展任重而道远。2.定制：制造业和服务业的共同挑战制造一个产品和提供一个服务显然是不同的。不同于制造业生产的产品，服务业提供的服务有几个特点：第一，服务是无形的，无实体的；第二，通常情况下，服务的“生产”和“消费”从大规模生产到大规模定制服务的转型的研究【摘要】本文介

3、绍了服务业的发展现状，描述了制造业和服务业的异同点，指出定制化就是为满足客户的个性化需求，阐述了在全球产业结构调整中，从大规模生产转型到大规模定制服务的趋势。【关键词】大规模生产；定制服务；大规模定制1.服务业的发展现状从上个世纪80年代到现在的30年里，世界上的主要经济体有个巨大的转变，即经济的支柱产业从传统的制造业慢慢转向为服务业。美国、日本等世界上主要发达国家的数据表明，在这个时期内，尤其是在20世纪90年代中后期开始，服务业的产值增长迅速。20世纪90年代美国就已进入服务经济时代，在信息技术的推进下，美国已从工业社会向信息社会转型，而美国的经济已经从制

4、造业经济转型为服务业经济。就美国而言，服务业增加值占gdp的比重已经达到80%，反观我国，2010年，中国的服务业增加值占gdp的比重仅为43%。服务业在发达国家已经有了极其重要的地位，它对经济增长的贡献率已经超过了工业。简言之，服务业在中国的发展任重而道远。2.定制：制造业和服务业的共同挑战制造一个产品和提供一个服务显然是不同的。不同于制造业生产的产品，服务业提供的服务有几个特点：第一，服务是无形的，无实体的；第二，通常情况下，服务的“生产”和“消费”是同时进行的，即边生产边消费；第三，服务能提供不同形式的附加值；第四、合作“生产”，客户和服务提供商可以就客

5、户的需求和服务的具体方式进行沟通交流，以最大限度满足客户需求。制造业和服务业有着比较明显的不同之处，即制造业提供有形的，看得见、摸得着的产品，而服务业提供的是无形的服务。随着经济社会的快速发展，消费者对产品和服务的个性化需求日益增大。所以，制造业和服务业面对着一个共同的挑战，即如何按照客户的个性化需求提供产品或服务。在市场经济的竞争压力下，企业要获得更多利润就必须降低成本，与此同时，企业又必须对日益增长的个性化需求做出及时、灵活的反应。大规模定制（masscustomization，mc）作为一种新兴的生产（或服务）方式，顺应了降低成本和满足个性化需求的转型趋

6、势。纵观全球产业结构调整的浪潮，服务业在提供定制服务方面面临着日益增加的发展压力。这种压力来源于三个方面：第一，民众对定制服务的迫切需要。服务业对民众的生活质量有着直接的影响，比如教育、医疗等服务性质的行业，涉及到每一个公民的基本权利。第二，经济中的其他部门（如制造业）已经表明，定制服务不是空想。事实上，在制造业领域，准时制生产（justintime，jit）和大规模定制已经成为现实。第三，互联网和it技术的迅速发展导致人类能掌控的计算能力大幅提高，加速了全球化的进程。技术进步打破了国与国之间的壁垒，所有行业的竞争都在加剧，服务业和制造业也不例外。3.信息技术

7、：实现准时制生产（jit）和定制服务的必备条件不可否认，在从大规模生产到准时制生产和大规模定制的这场变革中，信息技术的巨大发展起到了至关重要的作用。计算机自动化使得制造厂商能掌握大量的从生产一线收集到的信息，并利用这些信息进行决策和计划。信息技术的进步也导致了流程的自动化和自动化控制。供应链不再局限于国家之间的界限，使得全球市场变成一个具有公平竞争环境的市场。这意味着制造业竞争更激烈，同时会生产出质量更好的定制产品，并且以更短的物流配送时间送到客户手中。新的数据库集成系统和网络技术能把大量的可得到的信息转化成为有用的信息，以便厂商做出更为优化的决策。类似地，信

8、息技术也能在定制服务方面扮演重要的角色