论项目的质量管理

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1、论项目的质量管理2008年4月，我参加了某烟草局IT基础架构整合项目的设计及实施，并担任此项目的项目经理。该项目是为了消除原有信息系统架构所造成的信息孤岛、数据不能共享的问题，新设计的信息系统架构要求能够随需应变，更加优化，灵活性更强，数据可以充分实现共享。然而，令人遗憾的是，传统的IT基础架构进行整合并非易事，需要从业务、技术、管理等多方面进行考虑，这其中机会和风险并存。本文结合作者的实践，以某烟草公司IT基础架构整合项目为具体案例，论述本人在该项目实施过程中，如何运用项目质量管理的具体方法，并结合项目管理经验，制定质量管理计划，如何实施质

2、量保证以及如何对质量进行有效的控制，并最终使项目达到预期的质量目标。最后，也指出在项目的质量管理中存在的不足之处。正文：一项目概述美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。  成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。该烟草公司是国内一家大型的省级烟草专卖局（商业公司），具有众多的业务信息系统，通过前期的技术交流，我们了解到其现有两套应用

3、系统需要本次进行整合，一套是OA系统，服务器为一台PCSERVER，数据库为SQLSERVER，WEB服务器软件是IIS，基于.NET开发。另一套是网站系统，有4台PC服务器支撑，其中一台是内网服务器，一台是外网服务器，一台是备份服务器，一台是视频服务器（视频服务是用的WINDOWSMEDIA），整个系统用JAVA开发，数据库是DB2，应用服务器软件是WAS。这两套系统被A公司统称为省中心OA平台，简称OA系统。OA系统部署已有几年了，两套系统独立应用，且每套系统的数据都存储在自己的本地，资源分散，数据不能共享，管理难度相对较大。该烟草公司的

4、目的是通过整合，使两套系统的数据能够共享，提高系统资源的利用率，管理更加容易，节省有限的机柜空间，降低电源能耗和总体拥有成本。我作为本项目的项目经理，与项目组成员一起制定了详细的项目管理计划，特别重视了项目方案设计以及实施过程中的质量管理。具体来说，本人是按照以下基本的质量管理流程来进行有效的质量管理。一制定质量管理计划该烟草公司的IT基础架构整合项目是在烟草行业内的第一次尝试，因此烟草局的领导们高度重视，只许成功，不许失败，尤其强调严把质量关。我作为项目经理，深知该项目的重要性，如果失败了，甚至可能会影响到我们与该烟草公司的后续合作。因此，

5、制定该项目的质量管理计划就是重中之重的工作了。“质量出自计划和设计，而非出自检查”，良好的质量管理计划有助于正确的指导质量管理行为。质量管理计划最重要的是要识别每一个项目的相关质量标准，把满足项目质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目的过程中去。质量管理计划描述了项目管理团队怎样建立质量策略，描述了质量体系即组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源。我作为项目经理，组织项目团队成员，首先根据该烟草公司IT基础架构整合项目的范围说明书，进一步明确了我们最终要交给客户的产品是什么，在形成最终产品的过程中，哪些地方是影响

6、质量的关键点。我们采用因果分析图、流程图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键质量检查点，设置合理的检查点，并制定质量标准，设计质量检查单。我们建立了针对于该项目的配置管理系统，有关质量管理的文档，包括质量管理计划、质量检查单、纠正措施等都存储在配置管理系统中，方便项目成员查阅并指导自己的行为。下面列举我们在该烟草公司的IT基础架构整合项目中设置的一些检查点：1.技术方案是否合理且真正满足了客户需求；2.升级后的OA及WEB程序是否稳定，是否还需要测试。3.关键里程碑要达到什么目标，是否验收；1.技术人员的从业经历，是否有整合经验等等。二实

7、施质量保证在烟草公司IT基础架构整合项目中，我做为项目经理，将质量保证贯穿于整个项目生命周期之中，这包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动。在制订了该烟草公司切实可行的质量计划后，项目的质量小组需以该计划为基础，在项目组中展开质量保证活动，要通过质量保证活动来确保项目生命周期中的过程和产品符合已建立的、预期的要求，并符合已制订的计划。我作为项目经理，要求在项目质量保证过程中重点做好以下几个方面的工作：1、依照适当的规程、标准，评审和审核项目的活动及其产品。质量保证组在整个项目生命周期中目标定期评审和审核项目工程活动及其

8、工作产品，并通过《QA周报》、《QA审计报告》、《QA里程碑报告》等形式，就项目是否遵守已制定的计划、标准和规程向项目管理者提供可见性。2、QA工程师由向项目和相关