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1、亿钻珠宝有限公司管理系列培训(二)之一沟通技巧主讲：先生广州峰诚管理咨询有限公司1课程目标:通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际方面和处事方面2参加对象:希望提高沟通技巧的管理人员对沟通技巧有兴趣者3沟通拿破伦.希尔是一门生存的技巧,学会它,掌握它,应用它--------4沟通马克.吐温是成功人生的通行证,即或是上帝也有求于关系的
2、时候5营造一张和谐舒畅的人际关系网络是您打开成功之门的钥匙沟通李嘉诚6一位哲人人生的美好,就是人情的美好人生的幸福,就是人际关系的丰富人生的成功,便是人际沟通的成功7学会沟通-------将为您打开机会之门8美国卡耐基大学研究一万个成功者发现人/.天约有60%--80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上一个人的“智慧”“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。9游戏10信息传递游戏要求耳语,只允许说一次.感悟及提示11数字连接游戏规则：感悟及提示12沟通游
3、戏:牙签传环.游戏原则:感悟及提示13游戏目标：争取最大赢利，竞争重在谁是赢家(怎样成为赢家是最后的结论)游戏规则：1．分若干组，每组6-7人，每两组为一组竞赛队，工组成若干个竞赛队，甲，乙两队分别命名为红方，黑方2． 决策方式：a．全组人通过或同意方可决策b．全组人各述几见，领导人最后渠决策，但领导具有民主集中，知否决权可以自己作出决定每队可选其中一种决策方式3．竟争双方得分规则：a．双方出牌结果：是一方出红桃，一方出黑桃。得分结果是：出红桃的得50分（+50分）；出黑桃的得负50分（-50分）b．双方出牌结果：都是黑桃，得分结果：各得30分。
4、c．双方出牌结果：是都是红桃，得分结果：各得负30分(-30分)4．宣布得分结果可采用A每出一次牌，宣布一次得分结果，共宣布四次B可四次全部投牌后，最后报出得分结果。游戏：红桃与黑桃游戏5．两组可协商讨论后再出牌：最后再说，或游戏结束后再说，因为没有这一条禁令14沟通的作用与沟通漏斗激励：创新；交流；联系沟通是一个过程,而不是一个结果.沟通是有明确目的,沟通为了追求想得到的结果管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性沟
5、通漏斗：信息消失和信息失真15沟通的重要性1.沟通是观念和意义的传递：2.沟通是信息的交流；3.沟通是情感的分享4.沟通也是生产力16沟通过程模式（沟通原理）参照系沟通者参照者接受者信息反馈三过程：感受，分析，决断导致含义相互理解沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括：他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的*沟通是一种流畅的多变的动态现象17沟通者：是沟通过程的信息传递者沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败a.不知道什么信息应该被传递.b.误以为接
6、受者拥有知识和能力.理解这一信息:如roomservice,Doctorservicec.信息沟通.(如:用商谈的口气,不用命令的口气使用命令式口气使用商量式口气d.没有考虑从信息接受者那里获得反馈.e.使用含糊的言辞或容易被曲解的句子.如:请安排一下这件事(一定问清楚再行动)18接受者: 是沟通过程的信息接受者接受者犯下列错误,沟通也必失败a.如果信息接受者是一个差的倾听者,盲目猜测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受的信息.b.拒绝接受信息,只因为这一信息于他的价值观或利益相矛盾.c.信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作出结论19常见沟通管
7、理障碍缺乏明确的沟通政策。管理中的极权主义职责划分不当管理层次过多曲解事实过早下结论心情和意念复杂(情绪控制)将信息过滤20克服沟通障碍的方法管制信息流：用语言文字要准确、把握好距离、个人魅力与权利魅力所有恰当留意身体语言传送途径恰当环境气愤合宜控制情绪21态度决定沟通是否成功*不信任是沟通的障碍缺信任----沟通无效*信任程度不同态度就不同22强迫折中合作迁就回避合作性果断性圆滑上级与下级成人与成人父母对孩子上级与下级五种沟通的态度23合作态度的表象双方都能够说明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人,不揭短,不指责
8、达成双赢的目的,大家都获益更多24第一印象--------7秒钟形成靠肢体语言:感染力最大眼神仪表表情思想行为问候语靠不同的音色和语调:
