世界顶级酒店希尔顿酒店管理案例分析

《世界顶级酒店希尔顿酒店管理案例分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……”他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却

2、对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。希尔顿大酒店经理是如何产生的Warmup希尔顿大酒店经理是如何产生的没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信

3、中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿酒店首任经理的传奇故事。[哲言哲语]：当遇到需要帮助的人的时候，你是否愿意停下来为他们想想办法？或许在不经意间，受帮助的不仅是别人，而且还有你自己。管理学案例分析--希尔顿及其“旅店帝国”希尔顿创始人介绍康拉德·希尔顿（Hilton，Konrad1887～1979），美国旅馆业巨

4、头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”美国希尔顿酒店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。希尔顿酒店集团公司简介希尔顿是全球最负盛名的酒店品牌。80多年来，它一直是创新和杰出酒店服务的代名词。今天，希尔

5、顿酒店集团已在全球约80个国家拥有逾3,100家酒店和520,000多间客房，员工总数达到135,000人,是全球最大，地理分布最广的酒店管理公司。服务范围组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。希尔顿酒店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。希尔顿（HILTONHOTEL）港丽（CONRADHOTELS）斯堪的克（SCANDIC）双树（DOUBLETRE

6、E）大使套房酒店（EMBASSYSUITE）家木套房酒店（HOMEWOODSUITE）哈里逊会议中心（HARRISONCONFERENCECENTER）庭园旅馆（GARDENINN）汉普顿旅馆（HAMPTONINNANDSUITES）希尔顿度假俱乐部（HILTONGRANDVACATIONSCLUB）等旗下主要品牌所获荣誉全球：被评为“全球最佳连锁酒店”获“领先绿色建筑”称号亚洲地区：括重庆在内的7间亚太区希尔顿酒店获得“亚洲百佳酒店”称号中国：北京王府井希尔顿酒店被评为“2008年度全球最佳风尚酒店”金茂

7、三亚希尔顿大酒店被评为“亚洲领先水疗度假酒店”、“中国最佳度假酒店”、“中国最佳豪华酒店”无锡灵山元一希尔顿逸林酒店获“中国酒店魅力排行榜—2010最佳度假酒店”称号。发展历史●1907年，康拉德-希尔顿在堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计●1928年，康拉德-希尔顿实现了在各地开酒店的梦想。●1949年，希尔顿国际公司从希尔顿酒店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。●1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。●1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladb

8、rok)集团的希尔顿集团买下。●1988年，进入中国市场。●2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。●2005年6月7日，“康拉德”(Conrad)酒店落户北京7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。●2005年，开始建设中文网站。●2005年，希尔顿酒店公