规范院务公开构建和谐医院

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1、规范院务公开构建和谐医院——佛山市第一人民医院院务公开民主管理工作做法与体会（刘永耀、钟玉泉）规范做好院务公开民主管理这一工作，是医院民主化进程的需要和员工民主参与、民主管理、民主决策的需要，对医院的稳定、改革、发展发挥着重要的作用；也是医院依法执业、诚信行医、营造和谐医患关系的需要，对提高医院工作透明度、保障人民群众的就医知情权和监督权起着积极的作用。近年来，我院不断健全完善院务公开制度和工作机制，借鉴ISO9000建立院务公开民主管理标准体系，逐步把院务公开引向深入，形成了一套比较完善的民主管理制度和医院、科室的两级民主管理网络。院务

2、公开工作的推进和规范，不仅推动了医院的民主和改革进程，而且还提高了员工、社会群众的满意度，为构建和谐医院起到了良好的互动作用。2007年6月，我院获得全国厂务公开民主管理先进单位称号，2008年5月，又获得广东省厂务公开民主管理工作贯标认证证书。　　一、做法上努力打造制度化、规范化、程序化、多样化、信息化、民主化的院务公开长效机制。1、制度化2006年6月，我院按照制度化、规范化要求，借鉴ISO9000建立院务公开民主管理标准体系的长效机制，印制了《佛山市第一人民医院院务公开工作手册》，制定了《领导小组工作制度》、《办公室工作制度》、《检

3、查和评议制度》、《建议书制度》、《责任追究警示制度》、《信息反馈制度》和《党务公开工作制度》。从制度上明确了院内院外公开内容、范围、形式、时限、责任规定，并制定了《院务公开职责分工实施细则》。2、规范化按照我院院务公开的目标要求，我们规定公开的内容必须做到应公开事项100%、公开准确率98%要求，坚持做到“五个明确”：一是明确公开的内容。规定有关改革与发展的重大决策、财务管理、人事管理、党风廉政建设、医德医风建设、职工切身利益、对外窗口服务等。二是明确公开形式。按照内容、范围、要求以会议、网络、上墙等形式，向不同群体公开。三是明确公开时间

4、，明确专项公开，定期公开和随时公开的时限。四是明确办理程序，坚持“申请、审查、批复、公开、检查、督办”5的工作程序，做到除提交职代会审议、决定的事项外，都按规定的程序办理，把好审查关、公开关、评议关、整改关。五是明确承办部门和责任人，做到件件有答复，事事有落实。3、程序化我院于2006年6月根据《广东省厂务公开民主管理达标要求》，制定了相应的公开程序，使院务公开工作规范有序，便于操作和实施。1）工作程序领导小组领导小组办公室办公室专项小组布置工作反馈信息布置工作汇报工作监督小组布置工作反馈信息科室布置工作汇报工作申请部门2）公开程序申请部

5、门院务公开办公室职工群众申请部门院务公开领导小组评议信息提交《院务公审查备案公开反馈意文开申请表》通知公开方案院务公开监督小组赠监督检查结果反馈申请部门院务公开领导小组院务公开办公室汇报工作整改落实通知实施院务公开监督小组汇报工作4、多样化在院务公开内容和形式上，我们根据院内公开（对员工）和院外公开（对社会）的不同对象，以方便员工和社会群众为原则，以采取多渠道、多角度、多层次等不同形式的及时更新公开内容。主要形式有：（1）一报一刊一视听（院报、文明建院简讯、院内电视和广播）；（2）一网一箱一清单（医院网站、院长信箱、一日清单）；（3）两栏

6、两屏两论坛（院内公开栏、院外公开栏，电子流动屏、电子触摸屏，工作论坛、BBS论坛）；（4）三会一课一讲座（职代会、院务会、征询会，午餐沙龙，健康讲座）。5、信息化从52003年起，我们对原有的医院信息管理系统投入巨资进行了全面升级改造，平均每年投入近600万，建设了一个近千平方米的计算机中心，其中标准数据中心机房近200平方米，配备PC服务器42台，IBM小型机4台，以及SAN存储设备，建设了包括医院信息管理系统(HIS)、影像系统（PACS—RIS）、检验系统（LIS）、心电信息管理系统、麻醉监护系统等近几十个应用系统，还有医院网站和自

7、动化办公平台，医院信息化水平走在全国医院的前列。医院目前有各类工作站1200余台，保证了职工和社会群众充分享受到现代化、信息化带来的便利和快捷。此外，我们还探索了通过午餐沙龙进行公开，通过医院网站BBS论坛、自动办公平台工作论坛、自由论坛等收集意见和建议，收到良好效果。6、民主化借鉴ISO9000建立院务公开民主管理标准体系，成立了院务公开民主管理监督小组，定期召开社会监督员会议和院务公开职工听证会，经常组织随访小组到工厂企业、街道媒体征询意见，门诊大堂设咨询台，公开投诉电话及医院反商业贿赂投诉电话、设立网站意见反馈信箱等等。多年来，我们

8、坚持把做好院务公开工作作为为员工、群众办实事办好事和促进医院健康发展的重要手段。通过建立院务公开信息员制度，各科指定专门的信息员，拓宽信息收集渠道，及时收集信息来源；广泛发动全院员工积极参与医