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1、浅谈酒店个性化服务5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve目录目录……………………………摘要………………
2、………..一、酒店个性化服务的概述(一)酒店个性化服务的含义(二)酒店个性化服务的特性{1}差异性{2}主动性{3}顾客参与性{4}对信息技术的依赖性(三)酒店个性化服务的分类{1}硬件、软件以及硬、软件结合的个性化服务{2}批量定制型个性化服务和单一型个性化服务{3}主动性个性化服务和被动性个性化服务（四）酒店个性化服务的内容（五）对酒店个性化服务的认识二、酒店剖析及调整（一）酒店酒店个性化服务存在的问题{1}服务创造性不明显{2}缺少客户的特殊需求资料{3}个性化服务只是针对某些客人而提供的{4}认
3、为饭店个性化服务无需强调服务标准化{5}酒店服务员和管理人员缺乏服务创新意识5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionanda
4、chieve（二）针对这些问题做出的一些调整{1}个性化服务制度化{2}完善酒店信息管理系统{3}稳定员工队伍{4}人性化管理三、酒店个性化服务的作用及发展趋势（一）酒店服务及特点{1}酒店服务{2}酒店服务的特点（二）酒店个性化服务的实际{1}有利于增强酒店竞争力{2}有利于提高经济效益{3}有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势{4}有利于树立良好形象（三）酒店个性化服务的发展趋势（四）提供个性服务的原则{1}以优质的服务为前提{2}把顾客的需求作为出发点{3}与酒店经营方向一致{4}体现酒店特色{5}
5、注重社会效益{6}为客人保密（五）个性化与标准化之间的关系（六）树立个性化服务意识的必要性四、酒店个性化服务需要采取的实施5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotecting
6、theregionalpositionandachieve（一）加强员工培训，提高实用性（二）注重细节管理,及时掌握市场需求（三）顾客数据库建立{1}顾客数据库的概念{2}建立顾客数据库作用（五）危机管理和顾客投诉管理机制建立（六）注重员工的满足的战略和加强对员工激励五、结语参考文献致谢5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneof
7、theurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve摘要【摘要】目前，酒店竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。作为一家高星级的酒店，除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外，还应该针对客人的各种特殊的需求提供一种个性化服务，或超值服务，从而使客人的独特个性得以
8、施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，给客人带来一种超值享受。文章结合酒店客房、餐饮服务的以情感人，分析了个性化服务在酒店的实际运作，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。【关键词】酒店个性化情感关注忠诚5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment
