《导游服务技能》模拟答案

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1、《导游服务技能》模拟答案2007年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1、1841，托马斯·库克；（P3了解）2、讲解服务、生活服务、安全服务；（P7熟悉）3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变；（P9熟悉）4、导游证，旅行社委派，向导，讲解；（P19熟悉）5、海外领队、全程陪同导游员（全陪）、地方陪同导游员（地陪）；（P20了解）6、城市概况，风光，饭店概况；（P52掌握）7、领队，领队；（P54掌握）8、半小时（30分钟）；（P50掌握）9、120，90，60；（P64掌握）10

2、、实地导游讲解，主导地位；（P67熟悉）11、分段讲解法；（P89掌握）12、发生原因，重大故障；（P100掌握）13、当地旅行社，当地公安局；（P112掌握）14、单项委托服务，旅游咨询服务；（P178掌握）15、红色通道（申报通道），绿色通道（无申报通道）；（P207熟悉）16、领队，如数归还；（P110掌握）17、补偿法，转移注意法，分析法；（P156熟悉）二、单项选择题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内）1、A；（P28掌握）2、B；（P46掌握）3、C；（P132掌握）4、B；（

3、P8熟悉）5、B；（P131掌握）6、A；（P200掌握）7、C；（P21了解）8、C；（P108掌握）9、D；（P12掌握）10、B；（P22了解）11、B；（P135掌握）12、D；（P62掌握）13、D；（P135掌握）14、D；（P95掌握）15、C；（P80-81掌握）16、D；（P124掌握）17、A；（P91掌握）18、D；（P129掌握）19、C；（P201熟悉）20、D；（P163-164掌握）21、A；（P209熟悉）22、C；（P206熟悉）23、C；（P202熟悉）24、B；（P63掌握）25、B；（P100掌握）26、C；（P14

4、0掌握）27、B；（P133掌握）28、C；（P133掌握）29、B；（P152了解）30、D；（P128掌握）31、D；（P104掌握）32、A；（P23掌握）33、B；（P199熟悉）34、B；（P43熟悉）35、C；（P92掌握）36、D；（P109掌握）37、B；（P111掌握）38、D；（P119掌握）39、C；（P145掌握）40、C；（P192掌握）41、B；（P55掌握）42、B；（P193掌握）43、A；（P177熟悉）44、A；（P202掌握）45、D；（P212熟悉）46、D；（P65掌握）47、D；（P28掌握）48、C；（P200

5、熟悉）49、C；（P39熟悉）50、C；（P74掌握）三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分）1、ABC；（P72掌握）2、BCDE；（P126掌握）3、AC；（P101掌握）4、ABCDE；（P46-49掌握）5、DE；（P28掌握）6、ACE；（P24掌握）7、BDE；（P92掌握）8、BDE；（P109掌握）9、ACDE；（P134掌握）10、ABC；（P79掌握）11、ABE；（P210熟悉）12、ABCD；（P24掌握）13、ABCDE；（P26-

6、37掌握）14、ACD；（P99熟悉）15、BCE；（P149了解）16、BD；（P128-135掌握）17、ACDE；（P169熟悉）18、ADE；（P102掌握）19、BDE；（P114掌握）20、ABE；（P133、135熟悉、掌握）四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。）1.×，把“自愿性”改为“强制性”。（P211熟悉）2.√；（P134熟悉）3.×，把“旅游部门”改为“公安部门”。（P205熟悉）4.√；（P196掌握）5.×，把“讲清道理，

7、指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。（P136掌握）6.×；把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”（P134熟悉）7.×，把“动态观赏”改为“静态观赏”。（P162掌握）8.√，（P83－84了解）9.×，把“6分”改为“8分”。（P29掌握）10.×，改为：由领队分发住房卡。（P53掌握）五、简答题（每题4分，共12分。）1.简述导游服务集体协作共事的方法。（P43熟悉）（1）主动争取各方的配合（1分）（2）尊重各方的权限和利益（1分）（3）建立友情关系（1分）（4）彼此尊重、相互学

8、习、勇担责任（1分）2.简述导游员提供心理服务的基本要求。（P15