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1、与品管圈知识统计技术七大工具1品管圈（QCC）的含义在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的基层员工，应用品管的简易统计手法，进行分析，解决工作场所的问题以达到业绩改善之目标所组成的小组（即圈）。QCC（Qualitycontrolcircle）2——尊重人、开发智慧、调动积极性。——医院推行CQI的需要为什么开展QCC活动3我院品管圈组织构架护理部促导委员会审核组促导员促导员促导员圈长品管圈圈长圈长圈长圈长品管圈品管圈品管圈品管圈4如何组建QCC？?5QCC组建的类型1、自下而上(自发、主动型)；2、自上而下(倡导、指令型)；3、上下结合(
2、上级推荐、下级组建)。6着手点：品质的问题(Quality)提高静脉穿刺成功率、降低病房噪音成本的问题(Cost)降低****的损耗效率问题(Efficient)提高病床周转率节约的问题(Save)提高***的使用寿命服务问题(Service)如提高病人满意度掌握部门内的问题点(QCESS)——选题7發掘問題的要領●持有“問題在任何地方都有”的意識.●不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性.●經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等.●有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷.●要有“自己現場要由自己的力量改善”之意識.●問題的內
3、容不要有先入為主的主觀看法.●不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態度.●對於問題的看法,多聽取別人的意見.●把握發現問題點的機會――日常工作中常見的問題、交談中發現的問題、工作結果及反省中發現的問題並及時記錄.●自己對本身的工作,要自己去尋找問題.●對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來.8选题原则——5M选题法力所能及（MANAGEABLE）有效可量（MEASURABLE）需时适中（MODERATE）公司赏识（MANAGEMENTAPPRECIATION）圈以自豪（MEMBERS’PRIDE)9选题模式推荐员工提案班组讨论护
4、士长筛选,补充初拟课题与班组再次讨论订立课题10品管圈的组成圈员：圈员适宜以基层员工为主，通常一个圈的人数最好在7-10人之间。圈长：通常由一位工龄较长且有领导能力的圈员担任，可采用大家推选制也可由部门挑选或委任。圈名：给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一样，给它以生命，让大家更珍惜它。例：严肃的：挑战圈、齐心圈、救生圈活泼的：小专家圈、萤火虫圈11选促导员：每一个圈必须有一名促导员，他并非圈员中的一位，而是一个职位较高的人员，作为圈与医院的主要联系，并负责引导、训练、协助圈长推行活动。大部分课题属内部问题，可请护士长担任;若课题涉及
5、范围广，可请护理部担任。原则上促导委员会委员不兼任促导员。12注册、立项第二步：拟定活动周期、步骤及方案第三步：填写品管圈注册登记表第四步：提交策导委员会批准、立项第一步：搜集必要的背景资料（调研），拟定课题要达到的目标13QCC的基本活动程序是PDCA循环。按PDCA四个阶段，八个步骤进行。QCC活动指引四个阶段：PDCA——PLAN计划——DO实施——CHECK检查——ACTION巩固14八大步骤:1、选择课题；2、现状调查；收集资料3、设定目标；4、分析原因，确定主要原因；5、针对主要原因，制定对策；6、组织实施；7、审核并改进；8、
6、总结。15脑力激荡法集思广益的好方法16腦力激盪術(一)腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想.腦力激盪術,有些人亦稱之為『實用的想像力』是一切創造性解決問題方法的來源.『腦力激盪術』不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.腦力激盪術的四大原則:1.摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構想是好是壞,絕不加以批
7、評;2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好;3.構想愈多愈好,不要掛慮構想內容的好壞;4.根據別人的構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人的構想加以修正變成更好的構想.腦力激盪術應避免之詞句:品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞句,會把圈員所提出之創意完全抹殺.1.理論上可以說得通,但實際上並不如此;2.恐怕上級主管不會接受;3.以前試過了;4.違反公司之基本政策或方針;5.會被人譏笑的;6.沒有價值吧！7.可能沒有這麼多的時間;8.可能大
8、家不會贊成;9.我以前想過了,只是沒有多大的把握;10.以后再想想看,或以后再研究吧！17腦力激盪術(二)腦力激盪會議的準備:1.時間:30分鐘左右,不要超過1小時;2.會議室:
