导购员礼仪及销售技巧

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1、导购人员销售礼仪与技巧(一)、导购员“仪容仪表”礼仪(二)、导购员“言行举止”礼仪(三)、五大心态养成及调适(四)、导购人员的销售技巧(五)、销售后的巩固课程安排成功销售第一步：第一印象第一印象效应：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。给人留下美好第一印象的八大要点：准时守信/仪表整洁/举止得体/沟通融洽/面带微笑/记住姓名/引起共鸣/赞美对方一、导购人员“仪容仪表”礼仪导购人员仪容仪表基本原则体现职业化简洁大方专业，值得信赖女性导购人员的形象要求与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒

2、绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味三大基本原则女性职场人员的场合着装商务装：严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地女性导购人员裙装五不准黑色皮裙不能穿职场中不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）女性导购人员佩带首饰注意事项1、符合身份，以少为佳2、搭配、同色同质

3、3、手表以商务手表为佳，忌卡通、运动型4、以耳钉为主，耳环直径不超过1厘米5、项链宜细不宜粗6、尽量不佩戴手镯、夸张的手链女性导购人员发型发式盘发、低束发注意打理碎发、发饰以深色或细小的亮钻为佳短发发型端庄、优雅、大方不宜：1、发色过于艳丽2、过于性感或清纯3、发饰夺目耀眼、夸张女性导购人员的化妆注意事项保持自然“妆成有却无”、慎选粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺点化妆避人拒绝当众表演女性导购人员细节注意事项耳环款式过分夸张每只耳朵不可佩戴多于一只耳环每只手只可戴一只指环不可佩戴脚链男性导购人员形象提升要素一、合体的西服

4、藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和色彩选择双排扣单排扣款式选择√×男性导购人员形象提升要素修身西服针点式条纹条纹间距0.3mm,含蓄、有冲击力，智慧与睿智气质细条纹条纹间距10mm,正统条纹图案，更具有冲击感，体现高档品味粗条纹条纹间距16mm,体现高贵与华贵气质男性导购人员形象提升要素面料选择男性导购人员形象提升要素西装的选购常识肩膀合适度背部划出漂亮曲线上装遮住臀部里衬余量一指半裤长适中男性导购人员形象提升要素二、衬衫衬衫穿着‘五’原则?干净平整?浅色系?纯棉加厚?袖长领高两指?领宽一指男性导购

5、人员形象提升要素三、领带配戴三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则五大色系保底原则四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男性导购人员形象提升要素领带的五种颜色寓意藏蓝色（权力型）酱红色（可信型）金色（果决型）粉红色（时尚型）浅灰色（亲和力）男性导购人员形象提升要素四、皮鞋商务皮鞋商务休闲皮鞋男性导购人员形象提升要素五、袜子男性导购人员形象提升要素六、皮带保持完美职业形象的要点1、注意检查：眼睛、油光、牙齿、衣服、袜子、鞋子2、勿食刺激性食品，保持口气清新3、不留长指甲，女性不涂色彩浓烈的指甲油4、勤洗头发，不使有异味

6、、头屑5、随时携带口腔喷雾、口香糖等物品6、可喷洒淡香型香水7、禁止多种香味的混用二、导购人员“言行举止”礼仪胸腔抬起、离开骨盆肩膀往后挺腹部往脊椎的方向吸吸气保持、持续呼吸保持良好姿态的技巧挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双手不随意放在身体前男士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚靠拢成小丁字双臂自然下垂双手可以相叠放在放在胃部和腹部之间双手永不随意放在身体前女士标准站姿抬头、挺胸女士：步子细而密，不摇不晃，轻松自如男士：步伐有节奏，不摇不晃职业场合忌跑跳不得手插裤袋导购人员良好的走姿男女标

7、准手位指示要领：1、言行并举，说“您这边请”2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用左手指引3、禁使用拇指指自己4、低头你的微笑是运气和财富的转换器微笑的魅力微笑的好处?使顾客感觉温暖、受尊重、受欢迎告诉顾客你随时能提供完美服务值得信赖展现自我阳光、积极的健康心态标准的微笑：放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿微笑的魅力所谓“贵人”或“伯乐”，都愿意和热情、友善、知恩图报的人分享：希望、金钱和机会。微笑的魅力亲切

8、的问候送别你的眼睛会说话顾客进店时：距客人十步远时：微笑、点头距客人五步远时：亲切问候：欢迎光临***顾客离店时：谢谢光临，请慢走！递送名片的礼仪双手奉上，字体正对接名片者上身行15度鞠躬礼“由尊而卑、由近而远、顺时针”1、应双手接递以示尊重2、如无法以双手奉物，尽量以右手呈送3、用右手是对客户的尊重和礼貌。4、避免将物品的尖锐部