江苏省安监局江苏煤矿安监局

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1、江苏省安监局江苏煤矿安监局信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范我局安全生产监管监察信息系统运行维护管理工作，确保本级信息系统安全可靠运行，制定本制度。第二条本制度所提及的信息系统是指服务于江苏省安全生产监管监察工作的，由软件、硬件和传输网络组成的数字化系统及视频会议系统。第三条本制度适用于由江苏省安全生产监督管理局、江苏煤矿安全监察局投资建设的信息系统运行维护管理工作。各设区市、县（市、区）安全生产监督管理局、局各直属单位及分支机构可参照本制度制定本单位的信息系统运行维护管理制度。第四条信息系统的维护主要包含计算机

2、硬件平台、配套网络、基础软件、应用软件、视频会议系统和机房环境等运行管理工作：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和连接网络设备的网线、光纤线路等。3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.视频会议系统指多点控制单元（MCU）、视频会议终端、显示终端及其附属设备等；6.机房环境指保证信息系统正常稳定运行的基础设施

3、，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第五条信息系统维护管理的基本任务1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，确保信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的前提下，提高维护效率，降低维护成本。第二章维护管理组织架构第六条维护管理组织1.信息系统的维护管理遵循“统一指导、分级管理”的原则。在省局信息化领导小组的

4、领导下，科技装备处负责牵头组织实施信息系统的维护管理工作。2.各设区市、县（市、区）安监局，省局各直属单位、分支机构分别负责本单位信息系统的维护管理。由省局配置的安装在各单位的信息系统，固定资产移交前，由省局负责管理，固定资产移交后，由资产调入单位负责管理。3.各设区市、县（市、区）安监局，省局各直属单位、分支机构应指定专人负责信息系统管理工作，并接受省局科技装备处的业务指导。第七条维护管理职责1.局信息系统维护管理部门职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系

5、统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；（2）配合局信息化规划部门做好信息系统的规划、设计、开发和验收工作，结合维护管理工作提出合理化建议；（3）负责组织制定、落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；（4）负责省局安全生产信息系统运行维护管理、监督检查工作，掌握运行质量，制定质量指标；（5）负责对省局生产安全信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；（6）开展信息系统定期巡检、巡查，包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境

6、检查等；（7）信息系统发生较大（三级）或以上事件时，负责必要的资源协调和处理工作。事后组织分析总结，制定防范措施；（8）负责信息系统维护技术培训、技术交流和业务指导等工作；（9）负责组织信息系统维护保障服务商（人员）的聘用、管理和考核等工作；（10）协助信息系统建设部门做好竣工验收资料的整理归档和技术文档的移交工作；（11）协助信息系统建设部门在用应用软件、支撑软件的优化、升级、迁移等工作；2.维护保障服务商（人员）职责（1）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施。保障信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑客

7、的攻击；（2）负责省局信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和视频会议系统、办公自动化系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；（3）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期进行维护汇报；（4）负责信息系统一般故障的修复、数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；（5）负责信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；（6）严格执行信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、

8、流程和规程；（7）跟踪研究信息技术的发展，提出系统优化、升级合理化建议。第三章运行维护工作基本制度第八条信息系统故障管理1.信息系统出现无法进行本地解决的，应及时向上级领导及上级部门申告故障。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督