crm管理系统解决方案

《crm管理系统解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、CRM（客户关系管理）解决方案陕西集思科技有限公司目录1、方案概述31.1背景分析31.1.1、必要性分析31.1.2、可行性分析41.2系统目标52、系统总体架构62.1、技术架构62.2、应用架构82.3、系统配置93、系统特点94、系统功能介绍114.1、系统流程图115、系统安全性分析146、实施开发计划156.1、项目实施156.2、人员培训166.3、项目定制167、费用一览表181、方案概述背景分析随着成长型企业的营销方式由“以产品为中心”逐渐让位与“以客户为中心”，企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹，需要借助

2、CRM系统这个“外力”来实现跨越式发展，赢得未来的胜利。营销是企业经营活动的龙头，是企业经营活动中最重要的环节，企业的生产、财务、技术和服务等一切活动都是围绕营销活动而展开的，而营销的核心因素是则是客户。企驾营销管理的核心思想则是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户资料管理和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。1.1.1、必要性分析1、CRM可以全面掌握客户资料及实时跟踪业务进展情况！☞CRM摒除了通过传统的手工操作、Excel表格等方式带来的业务弊端：如业务员重复

3、记录客户联络信息、公司掌握客户资料不全面等，通过CRM系统，企业能更好、更全面的掌握业务员的客户资料。☞主管或者经理，通过系统可以实时的查看属下的业务开展情况，对业务员的沟通可以全程跟踪，清晰的知道哪些客户最近联络的，那个客户到了业务的重要阶段，根据需要是否主动介入并提供帮助。☞客户信息的全面性，降低了公司因员工的变动而带来的工作复杂性。老员工因升迁、离职、职务调整等离开后，新员工通过CRM系统，清晰的看到客户的所有信息，如：联系人是谁，联络记录如何，哪些客户最近需要沟通等等，及时的掌握客户信息，把公司的损失降到最低。2、CRM能

4、有效的提高销售人员工作的系统性和条理性！☞CRM按照业务的进展顺序，一步步的引导业务员开展工作，添加联系人、添加联络记录、添加商机、添加合同以及添加交易，系统的合理设置使业务员的沟通更具有条理性，降低了业务员的盲目性操作。☞CRM的商机提醒设置，让业务员的工作更具有系统性。业务员不需要花费精力去记住半年或一年后才成交的客户，更好的利用时间，系统性的开展业务活动，而商机提醒设置则会在特定的时间提醒业务员及时跟踪客户。☞CRM的联络记录管理，避免了因业务员联系的混乱，让客户产生反感。每一次的联络，都要对沟通内容详细的记录，而结束后更要

5、对联络效果进行合理性的评估，为下一次的沟通做准备。3、CRM提高了跨部门合作的协调性！☞客户分派操作，实现了客户信息的实时传递，避免了通过纸条、电话等方式带来的信息梯度失真，最后造成因配合上的失误引起客户满意度的下降。☞通过CRM系统，部门主管或者经理根据需要或者具体情况，把业务员的商机进行分派，实现了商机在人员间的传递。而商机的协同操作，提高了团队合作的协调性。4、通过CRM，主管或者经理能更好的管理部门业务☞通过CRM的授权功能，使主管或者经理能及时的关注部门人员的业务动态，出现问题能及时纠正，遇到问题能及时解决，以客观的数据

6、公正的处理部门间的内部矛盾，降低企业的管理风险。☞主管或经理通过CRM，及时的查看销售部门的货款详情。即使大量的客户带来了的成交，使数据增多，通过销售管理，也能清晰的了解货款、销售余款以及应收应付款，对款项的管理将变得很轻松。1.1.2、可行性分析1、成熟的技术Internet技术的成熟，使企业实现了与客户或者供应商信息共享，增加了直接的数据交换能力，从而强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链。企业局域网的应用，改变了企业组织内部的信息传递方式，无论是独立部门还是整个企业，无论是管理者还是生产者，信息技术作用于企业的每个人和每

7、个运作流程，使每个人都成为“企业网络”上的一个节点，企业的组织内部之间的信息更加透明，结构更加合理。2、良好的基础环境信息化时代的推进，使现在的企业更多的依赖与网络办公。传统的手工操作几乎已被计算机所取代。通过计算机网络，企业的部门之间实现了信息的共享和数据的传递，更多的是，决策者希望通过计算机网络来实现企业营销管理。在信息化企业中，绝大多数信息都是以电子信息的形式出现的。必须借助计算机进行处理，没有推广应用计算机的企业，将会由于无法与外界交流而失去很多发展机会，而每一位企业员工或多或少的具有了计算机的基础应用知识，为企业引进信息

8、化软件铺平了基础道路。3、投资与收益的合理性相比与动辄几十万上百万的ERP软件投入，收益的回报在两三年以后才能看到的大中型企业来看，中小企业肯定不能接受，而且投入太高。显然，一款低投入、快收益的软件更适合绝大多数的中小企业。合理的软件费用投入，带来