志愿者岗前培训资料

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1、志愿者培训资料二0一四年度目录一、服务对象的需要二、服务长者之理念三、建立关系方法四、义工探访独居长者须知五、到户清洁和慰问指引六、为长者设计及带领游戏的技巧及原则七、长者参与义务工作的价值及意义八、轮椅操作指南服务长者技巧一、服务对象需要    义工在服务长者时，须先了解长者在踏入老年期后身体上在生理及心理上的变化及其他所面对的问题及需要。多了解长者们的情况，才较容易与他们沟通和提供适当的义工服务。1.老年期的生理及心理改变    在年老过程中都有一系列的老化性生理改变，同时多会经历退休、健康、衰退、丧偶

2、、子女结婚等阶段。不同的改变对长者构成身心之影响、但这些改变会因个人之适应能力不同而有所分别。（1）年老后最明显改变包括：*听觉能力退化，*神经系统退化（记忆力、思考、学习力下降、说话及反应缓慢）*视力衰退*呼吸系统老化（如：气喘）*骨骼疏松*心脏及血管系统、消化系统及泌尿系统功能减弱*关节活动能力减低（2）一般觉的老年期心理改变*正面发展：    长者会继续寻求心灵及生活的寄托，以积极的态度善用余暇，会到处游历，继续学习；亦会发展乐助性，认为自己的能力可回馈社会，故此亦活跃于助人的活动，体现自我的价值。*

3、负面发展    个性变得比较内向，自我中心倾向会比较强烈；对新生事物之接受能力会减低，缺乏热诚；比较关注自己之健康状况；短期记忆能力会降低；会沉醉于缅怀过去之经验；而人际关系方面，长者会面对退休及亲友相继去世、感动无助及恐惧；生活圈子较为狭窄，往往就只有他们的配偶、新人和几名相交多年的好友；子女结婚；成长，离开家庭。2.社会大众对长者的认识    社会大众往往对长者的晚年的生活态度及方式存在着一些误解。其实长者对自我的认为自己非常聪慧警觉；另外大多数社会大众认为长者通常会整天看电视、独坐静思和睡觉，原来大多

4、数长者都不认同，他们自学生活非常忙碌，如弄孙儿、家务、交友等、故此，义工服务长者时，不应存着偏见，每一位长者都应被视为独一无二的性格特征，除了上文提及的一些与长者沟通的基本态度外，义工必须就着每一位长者的特质的需要，作出合适的表示和行动。二、服务长者之理念    使长者有尊严地生活，并给予他适当的支援，从而提升他们对社区的归属感及享有保障和有价值的生活。1.义工介入能提供情绪上的支援功能：（1）健康维系功能    *透过义工与长者的接触与关怀（如家庭探访、陪伴及护送），藉以满足人类合群、联系需要    *透

5、过接触以表示关心；彼此了解以去除寂寞、孤单感；建立自我身分、自尊（2）减低忧虑功能    *透过义工的支持、鼓励和专业技术支援（如健康检查及教育），令长者减低对疾病、死亡等问题的困扰及忧虑事件的数目。2.义工介入能提供积极支援（1）鼓励善用余暇，发挥所长及潜能，积极贡献社会；（2）加强家庭支援网络系统；（3）加强社区及社交网络与邻舍关系；（4）带来新的社会资讯，让长者的认知层面提升；（5）鼓励加入长者义工行列，服务社会、体现自我价值。三、建立关系方法1.与长者沟通一般障碍(1)长者方面：*认知障碍：记忆，思

6、考、理解及表达能力衰退*说话/言语上问题：地方语言、发音含糊不清(2)义工方面：*自己对长者存有偏见误解*年龄差距导致信心不够2.与长者沟通技巧～义工应持的态度～*对长者持尊敬的态度；*设身处地、感同身受地去明白对方的困难及处境；*切勿抱着施予恩惠给别人的心理；*尊重被访者的私隐，勿滥用受访者对我们的任任及期望。～专注技巧～*集中注意长者，以表示对长者的尊重，及令对方产生信任；*表情自然不紧张；*保持近而适当的身体距离；*面对面；*保持眼光的接触；*上身微微倾向对方；*情况许可，可握着长者的手倾谈，表示亲切

7、；*留意长者的言语及非言语表达，从而增加对长者的了解。～留意身体语言及健康状况～*保持目光接触、坐姿距离须留意长者的听觉敏锐程度；*应用手势、表情、物件及图书作辅助；*需要时可用身体语言回应对方的说话（如点头、微笑等），以表示对长者的说话作肯定；*不时轻接触长者的手或肩膀，表示肯定、回应和关怀；*留意长者的听力和视力是否“正常”，以便作出适当的回应。～发问技巧～*问开放式问题，能让长者有充分机会来表达其感受或意见；*问封闭式问题，常用于义工本身想知长者们对问题直接意见，*这类问题不宜过份使用，这会令对方觉得

8、不被重视*亦避免滥用“为什么”这类问题。～改变谈话风格～*说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接；*直接以人名称呼；*发问时，只提出一个问题；*用选择题或是非题模式发问；*重复句子或问题的最后部分；*适当地回应，不明白长者说话时，要跟他/地澄清；*保持忍耐，耐心的聆听，可让长者感受被尊重；*选择合宜的时间、场合及表达方式与长者交流；*给予足够机会让长者表达个人意见，长者感觉被尊重才能畅所欲言*如遇长者喋喋不休，