信用社客户满意度调查报告

《信用社客户满意度调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、信用社客户满意度调查报告　　篇一：关于信用社客户服务满意度的调查分析　　宁波市区信用合作联社　　关于甬江信用社服务满意度的调查分析　　姓名阎丽纳单位甬江信用社完成日期XX年2月27日　　关于甬江信用社服务满意度的调查分析　　摘要：　　当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡。XX年银行业将在“守底线、强服务、严内控、促转型”的原则下实施改革、开放和发展。监管层将更加注重提高监管有效性，加快与国际接轨的步伐。　　从货币政策看，XX年上半年货币政策继续有所放松

2、，特别是信贷政策定向宽松将是主要特点。为了确保小微企业和“三农”金融服务继续实现“两个不低于”目标，银监会将推进机构准入、存贷比考核、资本计量以及不良贷款容忍度等方面的差异化监管政策落地。　　关键词：满意度，理财产品，建议　　1本联社发展现状及需要解决的问题　　甬江信用社地处江北，随着江北这些年的不断发展，四大国有银行以及各大商业银行陆续进军甬江四周，同行业之间的竞争不断升级，为了在这激烈的金融市场中站足脚跟，对于本单位来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力，转变服务方式，调整服务结构，增进服务新产品，

3、既是自身发展的需要，也是服务经济应承担的责任。优化信贷结构，改进以往的服务类型，加强与产业政策等相协调，对于单位转型有着十分重要的意义。　　本文通过对甬江信用社附近的专业商品市场（沿街商铺、路林市场、孔浦木材市场等）的问卷调查来获取相关信息，通过以下样本分析以及SWOT分析法，为甬江信用社的发展提出相应的对策及建议。　　2、问卷调查分析：问卷的发放与回收：　　本文通过编制调查问卷、选取调研样本、实施问卷调查、回收问卷和录入数据等一系列步骤，获取甬江信用社服务满意度的量化数据，并对这些数据进行分析，并得出相

4、应结论。　　本次调研在2月下旬开始，采取现场做问卷以及面对面交流形式，共发放了100份问卷，回收92份，其中92份皆　　为有效问卷，有效率占92%。样本的基本构成：　　本次调查所获得的有效问卷在样本构成上呈如下特征。在性别上以男性居多，但比例相差不远；在年收入上3万以下较少，5-10万以及10-18万以上较多，其次是18-20万；在年龄层次上主要以41-45居多，其中36-40岁处于其次，具体构成见表。　　样本情况总体来看，还是较平衡的。从中也证明了这次的调查数据较将合理。　　表样本人口结构表　　项目性别

5、：男女　　百分率项目　　年收入：3万以下3—5万5—10万10—18万18—20万20万以上　　籍贯分布：宁波本地　　浙江省内其他地区　　　　年龄层次：18-2526-30　　百分率　　省外31-3536-4041-4545以上　　　　售后服务费用合理产品创新产品使用便捷　　交通便利办理业务高效　　环境优美员工的微笑　　0%　　4%　　8%13%　　图您最看重的优质服务　　在最看重的幼稚服务调查一栏中“员工的微笑”和“办理　　业务的高效”两者位于较高，且比例相差很接近，其次是交通比例，再次是环境和费用合理

6、，然后创新与售后服务。　　篇二：信用社调研报告　　目前，中国农村信用社正面临着前所未有的挑战，农村金融市场已不再是信用社的避风港。中国农业银行正式回归农村金融市场，各大商业银行纷纷在农村设立分支机构，并有多家国外银行从XX年开始抢占中国农村金融市场。然而多年来形成的经营模式已经很难帮助信用社获得更大的经营利润，农村信用社若想在竞争中立于不败之地，就必须从传统的资产、负债业务为主要经营渠道的模式调整到与中间业务并重的发展方向上来。中间业务与传统业务相比，具有风险小、成本低、业务量大、收益稳定、派生性强、附加

7、值高等优点。中间业务种类繁多，传统的中间业务包括汇兑结算、票据承兑、代理收付、代客理财、信托租赁及国际业务中的信用证、代客买卖外汇等。近二三十年来，银行的中间业务得到了较快的发展，新兴业务层出不穷。如，信用卡业务、电子转账系统、担保承诺、代理融通、代理保险、债务互换、信息咨询等业务。特别是近些年来，银行业为了提高盈利能力，出现了一大批新的金融衍生业务。但是由于信用社大多地处农村，许多类中间业务并不适合农村的实际，所以信用社开办的中间业务种类偏少。与欧美发达国家相比，我国消费者拥有的基本保障明显不足，并且我

8、国保险的普及率还非常低，客户急需的养老保险、健康保险、财产保险等产品所占比重较低，尤其是在农村，保险业务始终没有普及到普通居民当中，这就为信用社在保险领域发展提供了巨大的商机。　　一、银行保险的现状　　银行保险一般指保险公司利用银行等金融机构的网络和客户资源销售保险产品。由于银保合作可以通过资源共享提高经营效率、实现“双赢”，银行保险在海外得到了迅速发展，以国外银行为例：XX年，欧洲保险佣金占银行总利润的比例高达10％，XX年