网络购物人群的支付方式偏好调查

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1、网络购物人群的支付方式偏好调查2010-3-408:00

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4、原作者:孙道银李桂娟摘要:网购的支付方式有好几种，不同的人有不同的偏好，您用哪种方式支付？您的企业又采用哪种方式或者应该采用哪些方式的组合呢？相对于传统的商品买卖活动，网络购物由于买卖活动在网络上进行，在支付问题上买卖双方更容易产生不信任。网购消费者在选择支付方式时，考虑较多的是支付手段的安全性和便利性。不仅如此，网购消费者对网络购物活动中支付方式的选择具有倾向性，不同的消费人群有着不同的偏好。基于这一逻辑思路，我们在北京地区开展了一项关于网络购物支

5、付方式的问卷调查，共收回501份有效问卷，其中有网络购物经历的有345人。本调研在对消费者按人群特征划分的基础上，重点分析了不同类别的网购消费者群体对支付方式的偏好差异，从而为网络零售企业的支付手段的精细化管理提供决策支持。支付方式选择网络购物提供给消费者的支付方式比较典型的有网上支付（包括支付宝和非支付宝形式）、货到付款（包括现金和信用卡形式）、邮局汇款、银行转账以及分期付款等。研究发现，网购消费者使用频率最高的三类支付方式依次分别是：支付宝、货到付现金、非支付宝网付（如快钱支付、网上信用卡支付等），而使用货到信用卡付款、邮局汇款、银行

6、转账以及分期付款方式的人群比例则比较低，尤其是使用邮局汇款和分期付款的人群比例极低（见表1）。总的来说，网上支付以及货到付款是目前消费者网络购物时选用最多的支付方式，而传统的支付方式，如邮局汇款和银行转账则基本上只是一种补充方式。消费者选择支付宝方式作为最常使用的支付手段，是由于支付宝在目前已经运作得非常成熟。支付宝创造性地以特殊身份参与到买卖活动的支付环节中，为买卖双方提供了安全保障的同时，又增加了网络购物的便捷性，因此受到了人们的青睐。货到付款的现金支付方式最大程度上满足了网购消费者对资金安全的顾虑，非常适用于较为慎重的网购人群，顾客

7、只需要准备好现金坐等货物上门即可。与之相对的是，无论是邮局汇款还是银行转账，都需要到邮局或银行（ATM）才能进行，会占用消费者较多的时间，成本较高。而分期付款的支付方式，其本身代表的是一种提前消费的观念，需要消费者承担还款压力以及信用风险，与美国居民相比，在中国这样一个倡导量入为出的消费观念下，分期付款的使用频率相对较低。总体而言，目前网上支付和货到付款是消费者网络购物时选用较多的支付方式，网络零售企业要充分予以重视，在具体的操作环节上，与相关的组织进行合作，优化网络购物支付过程，同时采取措施消除消费者的顾虑，使消费者网络购物更加便利。性

8、别与支付方式偏好在网络购物支付方式的选择上，女性选择支付宝作为第一支付方式的比例显著高于男性（女性比例为75.3%，男性比例为55.3%），而采用非支付宝网络支付（如网络信用卡支付等）的比例则低于对应的男性比例。一方面，这和女性更多的从淘宝网购买服饰鞋包等商品有关。相对于男性，女性对于服饰鞋包的需求量较大，而淘宝网上有众多销售价格低廉的服饰鞋包等商品的商家，女性在经常购买服饰鞋包等商品时，增加了对支付宝的使用频率。另一方面，由于支付宝本身具有很大的应用范围，因此，在淘宝网之外的其他提供支付宝支付功能的购物网站上，女性消费者也极易倾向于使用

9、自己比较熟悉易用的支付宝支付方式。此外，也可能是因为女性消费者购物时在支付风险控制方面更加谨慎。对于网络零售商来讲，针对女性消费者的网站，可以考虑与阿里巴巴公司合作，引入支付宝支付平台，在为顾客提供比较安全可靠的支付方式的同时，也可以借助于支付宝庞大的女性消费群体，扩大自己的市场份额。目前，京东商城、360mart等都已引入支付宝。另外，网络零售企业如果规模较大，也可以开通类似于支付宝模式的支付平台。年龄与支付方式偏好在网络购物时，不同年龄段的消费者对于支付方式的偏好有所不同。采取支付宝方式付款的消费者，在20岁以下的人群中比例较低，21

10、〜30岁的人数最多，之后随着年龄的增长呈逐步递减态势。此外，采取非支付宝网上支付方式的人群比例，则随着年龄的增大也在不断下降。相反，20岁以上的人群中，年龄越大，接受货到支付现金方式的比例越高，中年人群体（36〜50岁）则主要采用货到付款的现金支付方式。这反映了年轻人对新技术（如新的支付方式）接受程度高的现实。在推出新的支付方式时，年轻的消费者群体是其主要对象。与中年人倾向于采用货到付现金的方式相对比，年轻人更多的采用网络支付方式。原因有三：年轻人对新事物、新技术和新的支付手段接受程度高，年轻人上网比例以及上网时间一般也高于中年群体，年轻

11、人对于风险的顾虑一般也小于中年群体。对于网络零售来讲，网络零售企业在选择支付方式时，要考虑自己的目标客户群。如果是年轻群体，可以考虑重点采用网络支付方式（如支付宝、快钱支付、信用卡网上支付等）