管理沟通11伦理与管理沟通ppt课件

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1、管理沟通：成功管理的基石第11章伦理与管理沟通主讲教师：黄爱华2011年10月1本章基本要点21.管理沟通中伦理问题的引入自我伦理态度的评价用P274的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。案例讨论：阅读P278的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。32.管理沟通中伦理道德的判断小案例讨论：•就P266关于修建水电站的例子，讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。(P266例子)•你认为应该如何

2、对管理沟通中的伦理道德观进行判断？4管理沟通中伦理道德观判断维度个人目标：不同个体对事物结果期望判断的差异。个人规范：不同个体在特定场合对行为期望的差异。个人信仰：不同个体对特定情况的思想期望的差异。不同价值观：不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。53.管理沟通中的伦理决策过程6管理沟通过程要遵守的伦理道德规范•（1）避免由于自己的行为而引起对他人的损害•（2）尊重别人的权利；•（3）不说谎话，不做欺骗别人的事；•（4）信守诺言，按合同办事；•（5）遵守法律；•（6）即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他人

3、利益的事发生；•（7）帮助那些需要帮助的人；•（8）保持公正；•（9）要求别人也遵守上述各条注意事项。7周立波PK同济教授到底谁粗鄙同济大学人文学院教授张生看罢达人秀总决赛，有感而发，写了篇《周立波在达人秀上秀出了什么》，批评周立波“思想肤浅、教养低下”。这让曾说过“我允许你走进我的世界，但不许你在我的世界里走来走去”的周立波很是恼火。12日中午，他通过微博回应道：“您的语文是生理老师教的吧？家有不幸也不是逻辑混乱的理由吧？像你这品种的教授，江河湖海沟到处都有！但周立波再烂也就一个。”周立波显然觉得骂得还不过瘾，13日

4、上午，他再次更新微博，“张教授让我告诉你‘绝’是什么概念，该如何用！绝，即再无。比方：绝唱、绝笔、绝种、绝代，请任选一款合适您的！”言辞恶毒。时下，网络微博似乎已成为明星和网友的论战阵地。自去年开始，很多明星加入“微博”大军，明星和名人以及和网友的骂战已屡见不鲜。为什么那些在荧屏前、银幕上可以好好端着架子的明星，一到了微博就大失仪态？这不得不说是微博的特点了，他是开创了一个双向互动的空间，过去是明星怎么做，粉丝们只有看的分，没有对话的机会。即使有不同观点，说了也没人听到。但微博出现后，粉丝就有了和明星对话的平台，在这个

5、网络无处不在的今天，明星更应该习惯听不同声音，不能有人说了一点不好听的“意见”，就觉得受不了。其实，在现实的多元社会中，有“不同意见”也很正常，任何优秀的演员和艺人都会有争议。因为众口难调，仁者见仁智者见智。所以，笔者建议，周立波你就更应该理解这个世界，不要动不动就“人再犯我，我还一针”！4.换位思考中的伦理道德冲突问题讨论1.换位思考在实际生活中未必有效，如为了换位,沟通效率下降，最后导致沟通效率下降，还需要换位吗?2.换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的，怎么办?3.换位过程并不认可

6、对方的价值观,但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?4.为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背，还能换位思考吗?101、正确处理好沟通方式与沟通效率的关系——换位思考更重要的是引导我们要有意识地站在对方的立场思考问题。2、正确处理好换位沟通与个体价值观的关系——记住两个原则：一不要强迫任何一方接受自己的价值观；二寻求共同点。3、正确处理好换位思考与组织伦理的关系（讨论P271例子）——沟通伦理要站在社会的角度来认知。要处理好这些问题，查伦巴（200

7、5）认为：关键是要发挥伦理规则的作用，给出了四条必须建立的处理沟通中伦理问题的指导方针。（P271）正确处理好沟通方式与沟通效率的关系某家族企业母亲是董事长，儿子是总经理，某周二董事长要总经理安排一部门经理在下周一之前完成某项任务，结果，当董事长在规定时间找到部门经理询问任务的结果时，发现部门经理没有做，问原因被告知“总经理没有告诉我，我不知道”，董事长的回应是“总经理不可能不告诉的”，双方还发现了争辩，董事长便立刻叫来总经理，要总经理决定解雇该部门经理。事后，母亲给儿子说：其实，我清楚肯定是你忘记了，但在当初情况下，

8、你必须这样做，因为你是总经理，你不能错，要树立你的权威。问题：这种方式肯定是违背“换位思考”原则的，但在很多情况下，正如军队命令，是无对错之辩，唯有执行之职的，效率是相当高的，这是否就说明“换位思考”无效？正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。13讨论小结建设性沟通应该放在社会背景中去考察，换位思考本身没有错，但“位”应该是一个广义