《居家养老服务平台建设项目》方案设计

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1、库尔勒市《居家养老服务平台建设项目》方案设计立昂技术股份有限公司2015.7.1526目录一、项目背景3二、养老客服系统设计思路3三、系统平台43.1平台及终端43.2用户服务终端53.3普通客户服务终端5四、建设方向和原则5五、运营方案及目标5六、运营技术架构7七、业务功能介绍87.1档案管理系统87.2社区管理系统97.3加盟商管理107.4智能呼叫系统107.5业务处理系统117.5.1业务受理117.5.2业务受理过程117.5.3各种历史查询127.5.4查询条件127.6服务商考核系统127.7.1监测范围137.7.2医院接口：147.7.3健康干预157.7.4业务管

2、理158、项目规划179、智能终端产品基本介绍181、“一键通”手机终端介绍182、老人呼叫终端243、智能血压仪244、智能血氧仪245、智能血糖仪246、无线智能血糖仪257、智能体重仪258、智能脂肪仪259、老人摔伤监控仪25八、业务扩展功能268.1与智慧社区平台接口开发268.2与政府网站接口开发268.3与政府视频综合管理平台对接开发26九、清单2626一、项目背景随着社会的进步、经济的发展，我国已经于2000年左右正式进入老龄化社会。解决老年弱势群体的生活和社会保障问题已经成为政府的重要工作之一。从我国现有的经济、社会条件来看，居家养老是比较普遍的，适合我国国情的养老

3、模式。居家养老模式，可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系，政府依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中，空巢老人、独居老人人群占到了很大的比例，这一问题就会更加突出。建立居家养老服务系统，显得尤为重要。建设新疆库尔勒市《居家养老服务平台》，为库尔勒市离退休干部提供“居家式养老服务”保障，是一项可以提升老干部幸福指数的重大民生工程。目前居家养老中存在一些不足：1、社区服务的资源等相对不足。2、服务的力度不强，社区有限人手相对大量潜在居家养老服务需求而言效率不高。3、服务后的反馈不够及时流畅。4、服务的内容还不够丰富，难以满足居民日益增长的

4、需要。5、在现有的服务模式下，质优守信的社会服务企业难与居家养老的服务需求对接。6、在紧急情况下，传统模式居家养老的老人不能得到及时地救助。以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老存在的不足，融合华信采集不同需求，精心设计了居家养老服务系统。主要提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务。它为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。由于大多数居家养老的家庭都开通了电话，减少了投资，具有低成本，高质量的特点，便于普及和推广。系统将老人、老人亲属、服务商家以及社区（各级政府），通过高科技的信息桥梁

5、紧密有效联接起来，可以有效地改善居家养老服务目前存在的不足，为老人们提供方便、快捷、高效的服务，并且本方案今后可以方便地进行扩展，并能增加各种新的服务和功能。二、养老客服系统设计思路在广泛调研的基础上，根据广大居民的切实需求，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，建设“同一平台、分布式处理、统一协调、分类处理”的居家养老服务系统。26基于无所不及的电话通信网络，居家养老服务系统具有简单、快捷、高效、高质量、低成本、资料显示准确、便于管理、成本低、多用途、形式多样等特点。建立居家养老服务系统中心平台，各居家养老的老人加入居家养老服务系统。加入居家

6、养老服务系统中心平台的老人，电话通过平台认证，使用专用话机，一键选择相应服务子系统、通过中心平台，处理相关信息及需求。非平台认证的电话，可直接拨打服务中心电话号码，通过IVR自动语音导航，进入相应服务系统。服务中心紧急按钮系统和呼入电话不占用同一线路、保证紧急救助系统通畅。三、系统平台居家养老服务系统基于运营商的数据通信网和语音通信网来实现。从逻辑上划分为救助服务中心系统平台和认证/非认证求救求助终端两部分，分别在服务中心和老人用户家中。3.1平台及终端借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为

7、支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。系统平台由核心服务器（紧急救助服务、老人关怀服务、家政社区便民服务）、人工座席、终端电脑、呼入呼出电话等组成。ü核心服务器：负责处理信息呼入与呼出，提供相应各服务。26ü紧急救助服务：负责处理老人的紧助急求助信息，并对事件流程管理。ü老人关怀服务：负责处理老人关