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时间：2018-10-09
《美容院顾客沟通技巧（马凯老师传统版）ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、美容院成功的因素85%沟通与人际关系15%专业与技术知识沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作沟通目的沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。成熟沟通的六大法则（一）一切从印象开始肢体语言乐观的神态服装塑造你的形象成熟沟通的六大法则（二）一切从用心开始耐心、专心、用心、欢喜心用心沟通，用爱交流成熟沟通的六大法则（三）专心聆听，学会赞美
2、哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的六大法则（四）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？成熟沟通的六大法则（五）预留余地，具有弹性，别逼到死角成熟沟通的六大法则（六）询问互动提问，说听双方有问有答， 才能更一进达到双方沟通、 交流互动。 开放式 封闭式举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专
3、家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。
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