物业师论文答辩必看——看完必过.doc

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1、国家职业资格全国统一鉴定物业管理师论文（国家职业资格二级）论文答辩知识荟萃论文答辩必看——看完必过彭永华整理2011-9目录谈物业该不该代收快递4论物业服务企业的价值创造和社会地位的提升8自信、自立、自强、自律8走出“业主至上”若干误区 建立“业主中心”正确理念8如何提升顾客满意度8物业管理纠纷8浅谈如何规范服务用语以提高物业管理水平8探索物业管理收费与物业服务的矛盾8物业服务者应该具备的思维观念8浅谈物业管理企业在交接时的若干问题8亲情管家服务模式适合高端物业的运作8物业服务企业陷入“两难”及其产生原因8由“物业管理

2、”转变为“物业服务”之际8国内物业顾问服务的6大发展趋势8物业服务企业服务质量提高策略8如何有效提升物业管理“顾客份额”8浅谈物业管理市场结构的调整8让物业服务成为长效服务的思考8物业管理服务的创新、延伸8用心服务才是物业管理企业生存与发展的根本8浅谈物业服务中的停车场管理8浅谈物业管理的“管理”与“服务”8浅谈物业管理在构建和谐社区中的作用8物业管理的人际关系与服务心理学8物业安全管理的主要问题分析8浅淡小区安全管理8如何处理好业主投诉的思考8浅析物业管理与社区管理产生碰撞的原因和对策8浅议小区物业管理中的安全保卫工

3、作8摘要:在物业管理中,安全保卫工作处于相当重要的地位,但目前物业管理安保工作差强人意。本文将从安保队伍的建设、管理设施的完善角度展开论述。就物业管理企业如何做好小区的安全保卫工作提出一些想法。8物业管理处保安部半年度工作总结8谈物业该不该代收快递　　“物业吗?帮我收—下快递”对于物业的工作人员来说，这可能是他们最熟悉也最头疼的一句话。　　由于网络购物逐渐成为了人们的一种生活方式，伴随而来的是快递邮件爆炸性地增加。与此同时，物业服务公司开始成为“邮件轰炸”的重灾区，据悉，有的物业门房一天要帮业主收取1000多份快递。本

4、来的义务服务结果牵扯了巨大精力，而且因为签收的货品质量等问题，业主与物业方还产生了不少纠纷，这更让物业服务企业抱怨颇多。物业服务企业该不该帮业主代收快递?又该怎样收快递?这应该是时下众多物业服务企业亟待思考的一个十分现实的问题。　　明确一个性质　　想要解决快递问题，首先就得了解快递这项服务。快递又称速递服务或快递服务，以递送时效、质量区别于其它运输方式。快递服务同时具时效性和准确性。时效性指快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。准确性指快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。　　据此弄清部分细节有益

5、于我们阐述物业服务企业是否应该代收快递。首要的问题就是物业服务公司是约定的收件地址吗，也就是说物业服务公司是约定的收件人吗?如果物业服务公司不是收件人，快递公司是否还应该将快递件交给物业服务公司?　　根据之前对快递行业的了解，将物品送达收件人是快递行业的基本要求。这也就是说物业所做的代收快递只能是在收件地址不便快递人员递送和收件人取件不便的情况下所做出的非常规服务。这样的根本性质使得其天然的应与物业服务公司的基本日常业务区别开来。　　依据两个协议　　物业代收快递类似于代收水、电费业务，它依据了《邮政法》、《道路交通管理

6、条例》等一系列法律。但此活动还应建立在两个重要的合同之上，它们构成了物业从事代收快件的依据。第一个是收件人与物业服务公司之间的委托领取协议。简单的说就是收件人委托物业服务公司以自己的名义接收快递品；物业服务公司接受收件人的委托，同意替收件人接收快递品，并转交给快递收件人。第二个是物业服务公司依据收代人的委托，与快递公司之间的代领协议。也就是物业服务公司以收件人的身份与快递公司签订的领取协议。没有第一个协议，代收快件行为无理由开展，没有第二个协议，快递则无法领取。　　像上海万科金色里程物业服务中心近期就在小区贴出告示，从

7、7月1日起将调整快递代收方式。物业服务人员收到业主的快件后，不需再和业主通电话进行确认就可以直接收件，但前提是业主必须带上有效证件，到服务中心签订一份《快递代收委托协议》。协议约定物业将代替业主保管快件，但不承担物品损坏的赔偿责任。　　控制三个过程　　物业代收邮件一般会有以下三个环节，问题一般也出现在这三个环节，对此我们要加强控制。　　首先就是接收过程。物业服务公司接受收件人的委托一般应有文字做依据。一是在从快递公司领取快件时减少领取麻烦，二是在出现问题后也有确凿的证据说明当时情况。委托行为一般发生在物业值班室，业主口

8、头委托，没有留下任何文字留存，为以后发生争议留下隐患。此时在值班室内放几张事先拟好的委托书，一支笔就可将问题解决。委托书要注明委托人，委托事项及免责条款。物业明确告诉委托人，物业只能负责快件外包装的检查和签收，但无法对快递内物品负责。　　在与快递公司交接过程中，我们按照发件人与快递公司合同，以业主委托为依据领取，但不包揽未委托快件