上饶宝泽入场台次与轮胎提升项目计划

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1、关于售后台次达成项目与轮胎提升策略2014年1月12日一、2014年售后台次达成计划二、轮胎销售提升计划目录一、2014年售后入场台次达成计划一，2014年入场台次目标目标13实绩14预算同比增长700048396985144.652012-2013各维修类别台次平均占比2012台次2013台次2012台次占比2013台次占比平均占比索赔553105316.80%20.57%18.68%保养1493249445.37%48.71%47.04%事故59563818.08%12.46%15.27%一般维修650935

2、19.75%18.26%19%2014年水平预测维修类别占比情况平均占比2014年台次索赔18.68%1307保养47.04%3292事故15.27%1069一般维修19%1330一、2014年售后入场台次达成计划二，入场台次目标提升策略和计划；客户的维护与招揽1.全年售后的活动方案的制定（厂家已店内）2.集团会员制度的推行计划3.保有客户的流失监控措施，4事故车台次的提升方案，5.开展首保客户回馈的活动6.玉山与鹰潭地区客户招揽计划内部流程的改善1.严格执行车辆进厂登记制度，2.对车辆到店检查未维修的车辆进行核

3、实统计分析跟踪，检查系统的录入率，制定考核激励政策一、2014年售后入场台次达成计划二，入场台次目标提升策略和计划；提高客户满意度讨论4个不满意制定对策和改善方案：1.对服务质量不满意2.对价格不满意3.维修质量不满意4.对环境不满意维修质量的提升分为四个阶段八个步骤：1）计划阶段（P），分四个步骤：a:分析质量现状，找出质量问题；b:分析产生质量问题的原因；c:找出影响质量的关键原因；d:制定培训计划和措施。2）执行阶段（D），包括一个步骤：e:执行计划，落实措施。3）检查阶段（C），包括一个步骤：f:检查计划

4、执行情况和措施实施的效果。4）处理阶段（A），包括两个步骤：g:把有效措施标准化加以巩固，取消无效措施；h:把遗留问题作为下一循环的目标继续进行。配合售后制定每月活动方案与每月客户招揽计划（鹰潭，玉山）。制定内部流程的的改善计划，维修质量提计划保证对各部门及时有效的沟通台次目标售后客服市场一、2014年售后入场台次达成计划三，组织保障每日每月对活动邀约，流失客户邀约等进行统计分析，制定目标计划，考核激励措施，制定客户满意度的提升计划一、2014年售后入场台次达成计划四，管理机制台次提升管理机制定期会议的执行：部门

5、的沟通会议售后内部执行，改善会议绩效：项目提升考核方案激励政策的制定，责任分工：明确目标，计划，实施策略，责任到人管理工具制定台次提升方案的行动计划，一、2014年售后入场台次达成计划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月内部流程的改善每月活动方案的制定每月目标计划绩效方案的制定维修质量提升计划会员制定的推进客户满意度提升方案的制定五，推进计划一、2014年售后入场台次达成计划六，售后台次提升里程碑事件1月2月3月里程碑事件1、根据台次增长目标，确定了活动方案，并对当月活动结果进行分析总结。2、对

6、上月活动的弱项改善，制定下月的活动计划3活动招揽客户每月提升5%里程碑事件1、完成维修质量提升计划方案2、维修质量投诉为零3、制定员工技能提升计划里程碑事件1、客户满意度提升计划实施，各项质量指标达成2、流程改善，监控，进厂检查车辆系统录入率提升10%3、常态化实施一、2014年售后入场台次达成计划项目一：四季关爱活动1、项目背景：随着季节的变化，外界的气温、天气也都产生较大的变化，汽车部分零配件及油液也需要根据调整与检修，有利于客户车辆不同季节、不同气候的使用。2、项目目标：1）完成当季的进场台次任务；2）促进

7、流失客户的回流；3）提升客户满意度。3、项目组成员：车间：加强车间管理，提升施工效率。SA：提高服务工作积极性，并对客户情况汇总数据，进行分析，反馈给主管。客服：根据活动，对客户进行电话邀约，有效的传达活动内容。市场部：对活动进行宣传。一、2014年售后入场台次达成计划项目二：二手车同悦项目1、项目背景：乐趣如风随行，关怀始终如一。无论来自何方，都欢迎回到BMW大家庭，享受专业规范的BMW售后服务。让您悦享高品质的售后服务。2、项目目标：1）提高售后进场台次任务；2）促进客户的回流；3）提升客户满意度。3、项目组

8、成员：车间：加强车间管理，提升施工效率。SA：提高服务工作积极性，并对客户情况汇总数据。客服：对回流客户进行统计、分析。市场部：对活动进行宣传。一、2014年售后入场台次达成计划项目三：长悦计划1、项目背景：为了体现对BMW昔日经典车型始终如一的关爱，启动“长悦专属服务计划”，以高品质的服务，原装BMW配件和更多的超值优惠，为BMW经典座驾提供专业呵护。2、项目目标：1）