为何要攀登crm 之峰-

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1、为何要攀登CRM之峰?

2、第1因为你不得不这样做。我们对实施真正的CRM是何等艰难都有所耳闻。它以一个全新的以客为中心的商业策略作为开始，这个商业策略要求企业内各部门的角色和职能、要求工作流程的重新设计以及要求大量的CRM技术。朋友，这可是一座高峰，你得吃上九年的多福饼才能上阵。那为什么还要坚持做CRM呢？当然，实施CRM的企业会冒出许许多多他们做CRM的理由的。幸灾乐祸的事就是看他们迅速地自我毁灭。安静一下，听听他们怎么说，同时学习一下：“我们为何做CRM？诚实。”“使低效率、高花费的工作流实现自动化。.”听起来不错，对吗?降低成本

3、、扩大利润、精简员工、养肥股东，而产生的工作还是和原来一样。这里没有遁辞，除非……你将客户接触降低到他们无法适应的水平。你以客户满意来评估效率。加速客户服务的自动化，为客户服务代表提供物质激励机制，从而使交易最大化。这是实现客户交易最优化的最可靠途径。“运用互连网”这是我们的回答。客户们蜂拥至我们的网站，这样我们可以分流所有的低利润客户和低利润交易。太棒了，除非……今天的买方在互连网的运用上比卖方更具有选择性。而你在难民收容所遇到了来自网络公司的人，其公司曾经在NASDAQ收益着实壮观“但那是互连网、人、我们怎么失败了……”低利润客

4、户也常常是高潜力客户……低利润交易也会常常来自高利润客户。我们的一个地区银行巨头刚刚为寻找一个买家未果而受重挫。“‘锁定’销售和营销。”CRM将那些懒惰的销售员在2:30之前剔除出局。在销售人员的电脑上装上GPS。销售是你与客户的生命线。冒着危险割断它。为什么不分出一半员工？让他们做实地销售服务，他们可由此排除困难获得大回报。“勇气”这个词在我脑中盘旋。捶沙包可能很有趣，但没有什么意义。是的，营销应掩盖掉为请那些?大牌?广告代理而使实施预算不断提高的事实。我承认我自己就是来自那些代理商的。但继续前进，试着把今天富有创意的营销者转化为

5、未来的分析师和流程经理。我们会做好爆米花等着欣赏这场秀。爬一座小山墩比一座山峰要容易得多，但是……这些就是要攀登CRM之峰的充分理由了吗？不，这些仅是其中一小部分。但就象你所知道的那样，pilgrim那些公司是不做CRM的。他们不相信CRM或他们有恐高症-因此他们将工作流自动化，还把网站修饰得很漂亮使他们看起来很忙碌的样子。这是在爬小土墩，不是山峰。那我们为什么要攀登这座山峰-真正地实现以客为中心，而不仅仅是使工作流程自动化和摆弄互连网呢？答案很简单。我们攀登CRM之峰是因为客户正拿火箭筒对着我们的脑袋请允许我用这样的比喻。自20世

6、纪80年代开始的、并不断上升的经济大转变以客户成为了买卖关系中的主导因素。公司正试图使用他们深爱的“掌握和控制”的客户方案来防止客户忠诚度的下降，同时减少失误。他们势必会被引向厕所甚至在那里好位置都已经被人坐掉了。你的选择是要山峰还是厕所？我们在攀登CRM之峰是因为我们不得不这样做，因为头顶的火箭筒。不管是我们用他们的方式来做生意还是他们用自己的方式。任何一个人都可以复制你的产品和服务，如果他们也提供客户需求的灵活的销售和服务另外还包括更短的订单流转时间、联系直线和更精确的开单方式的话那你就被耍了。当你征服CRM之峰的时候，看看电影

7、“SirEdmundHillaryesque”中表现的勇气和坚韧。逼着自己前进不如在途中作些思考。吃力地一步接着一步，在整个艰难的步履途中炮轰声不绝于耳。你的不坚定将会使自己成为一个立场飘忽不定的傻瓜，忽略客户订单，天真地认为人的脑袋会比装甲坦克还要坚硬。一两个或许还行，其他的嘛……CRM之峰：的确很高朋友，被客户赶上的这座CRM之峰真是相当之高。许多公司试图选小一点的山来登，结果却跌进了烂泥沟。这个过程包含所有的血汗和泪水。若你正坐在靠椅中，面带微笑地读这篇文章的。瞧，即使对是否要攀登CRM之峰还没有最后决定，依然可以看到许多好处

8、：竞争优势。那些拥有竞争优势的公司发现他们的客户正等着祝贺他们。这就是艰难的登山过程带来的奇迹。精简的内部组织。为满足客户需求而进行的企业重组简化企业结构。当我们爬过了这座山，我们会发现过去通过创造职能部，在各智能部之间传递工作，我们已经将商业流程复杂化了。围绕客户的重建活动能简化工作流、缩短周期时间、排除无用信息流。向过去的职能部门说再见吧。提高利润。拥有更多的客户和合作伙伴将给你的企业带来更多的利润，取悦更多的客户—再看看你可怜的竞争对手吧，依然在逃避CRM之峰或还在围着那些小土墩转。关于DickLee是关系营销的创建人之一，现

9、在是企业销售、服务以及利用CRM技术的营销的顾问。他是《CRM生存指南》（CustomerRelationshipManagementSurvivalGuide）及其两本工作手册的，另外加上《CRM计划指南》（TheCustomerR