通信业务及未来发展

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1、通信业务及未来发展黄长林01通信业务02移动通信业务的发展趋势03移动通信业务的融合发展趋势04未来移动通信及个人通信设想目录移动业务的发展趋势一：移动通信业务1、固网产品类业务：话费缴纳；固话、宽带新装；固话、宽带拆机；移机、固话停机保号；复机；宽带续费；套餐变更；障碍保修；开通各项增值类业务（如来电显示、彩铃、协同通信、通过电信网访问校园网（2010年开通，仅限教师、员工））。2、移动产品类业务：话费缴纳；终端销售；手机上号‘套餐变更；开通各项增值类业务（如：手机流量包、漫游包、宽带包）。一：通信业务移动业务的分类客户需求多样化科技不断进步新业务发展日新月异，体系

2、日趋丰富以业务平台/网络为中心以内容增值服务为中心以客户需求为中心的内容/服务集成以客户需求为中心的业务设计话音类短信类……信息类音乐类视频类视频类个人业务集团业务移动业务的发展趋势二：移动业务的发展趋势媒体娱乐通信类服务个人业务信息化生活个人业务-通信类应用通话类：客户之间的语音通话状态类：显示客户的各类状态消息类：客户之间传递的信息接入类：互联网接入服务重点考虑：多媒体通信、个性化通信、娱乐成份融入的融合通信环境构建个人业务资讯类音乐类游戏类图像类…重点考虑：互动性、社区化媒体娱乐环境构建个人业务电子商务基于位置的服务重点考虑：满足客户需求的同时助力社会信息化家庭

3、应用企业信息化基础通信业务集团业务集团业务行业应用举例：通话、消息举例：移动POS，无线（水、电）抄表举例：企业邮箱、企业通信录满足企业客户的基本通信需求为满足行业需求而设计的生产控制、服务营销等方面的业务实现企业信息服务和管理的综合解决方案个人业务媒体娱乐通信类服务个人业务信息化生活融合业务移动业务的发展趋势三：移动通信业务的融合发展趋势业务融合发展趋势宽带手机固话宽带手机固话简单产品和业务组合深度融合扩展业务市场产品融合业务融合应用融合技术融合（2G网络与3G网络平滑过渡）面向集团和家庭客户的固移解决方案业务捆绑业务融合终端融合网络融合固定和移动网络是分离的一个帐

4、单，捆绑销售浅层融合方式，融合的切入点以市场为导向固定和移动网络的业务相互渗透业务平台逐步统一加速业务创新用户业务管理更加便捷提供固定和移动网络的无缝接入与业务融合互相配合发展分层次、分步骤实现，从简单的多模终端向3C融合的智能终端发展双模终端：EDGEHSPA统一的网络结构完善的网络覆盖丰富的业务应用提供无处不在的业务体验融合趋势充分发挥电信网与互联网融合的优势，VOIP、视频通信、即时通信、协同办公等为核心业务能力，通过多样化的终端，以SIP为核心协议、借助新型的IP终端并通过与传统网络的配合，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信。融

5、合通信定义给客户带来的价值降低总体成本固话手机互拨优惠，设备高集成增值功能无需外扩设备，无需传统布线提高沟通效率G网集团手机、固话系统互拨简易，通信录、电话会议等使得沟通更加便捷提升客户满意度固移融合实现移动办公，只需要提供一个商务号码，同时提高联络成功率加强内部信息化建设集成信息、语音、视频等业务应用，融合到OA/CRM/REP等业务流程中，有效提高信息化程度客户价值手机联动分机多样化手机固话分机PC客户端短号互拨手机固话分机来电同时振铃手机固话分机来电手机短信手机PC客户端短信息之电子传真语音信箱缺席分机来电PC客户端客户传真电脑接收&发送转留言即时消息PC客户

6、端IP智能话机即时消息之客户价值消息处理客户端自动读取PC客户端点击拨号全系统同步PC客户端分机/外线单击发起呼叫IP分机异地组网之客户价值通信录多方电话会议PC客户端视频通信语音门户PC客户端本地/异地视频分机分机手机外部固话来电排队多级自动电脑话务员工程销售客服……之客户价值增值语音之个人联络中心统一消息管理呼叫控制个人规则设置状态感知客户价值个人助理之Internet/VPN运营商网络LAN远程CRM坐席远程OA办公OA/CRM/ERP服务器CRM坐席OA应用点击拨号、来电弹屏即时消息、点击拨号NTX提供标准TAPI业务接口客户价值协同办公移动业务的发展趋势四：

7、未来移动通信及个人通信设想21世纪我们进入了信息社会——一个以人为本、更加注重精神粮食的社会，人性、环境和信息将成为这个社会的关键词。因此在21世纪的信息通信系统必须围绕以人为本来进行研究开发。潜在的研究方向包括：如何满足人性的需求和充分利用五个感官（触、尝、听、看、闻）及人工智能；如何通过智能化来补充人的能力；如何通过机器人和可佩带设备来实现新的通信方式；如何克服通信质量的限制来扩大人的空间。四：未来移动通信及个人通信设想谢谢观看~