店面销售话术详解

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1、店面销售话术详解一、随时牢记、懂的赞美客户；二、永远别直线回答客户问题；三、让利要分步骤，设门槛；四、打好配合、组合拳； 五、不要正面反驳客户，要肯定客户；六、学会打太极，避实就虚。1、顾客说：我随便看看错误：1）好，没关系，您随便看看吧。2）好的，那您随便，看吧。3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。1）是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完

2、全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。 不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来这边请„„ 主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。错误：1、不会啊，我觉得挺好。2、这个是我们今年主推的设计款式啊。3、这个很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己决定好就行。1、这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大

3、合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 2、（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？是我们的电器还是扣板呢？ 不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人3、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。错误：1）喜欢的话，可以感受一下。2）这是我们的新品，它的最大优点是„„3）这个也不错，你可以看一下。

4、 1、小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下„„ 2、小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，实的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用„„材质与工艺，导入„„技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品（*****产品名称）吧„„（直接引导顾客体验如触摸、

5、感受等）招数解读不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。4、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。错误：1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。 3）„„（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。1、是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的吊顶也要几千块，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„2、先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品

6、非常适合您的情况，您看它的款式„„，它的材质„„，还有的做工„„，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真的希望您不要错过这套吊顶，因为这套产品非常适合您家的布置！3、先生，这款吊顶非常好，无论扣板款式设计还是电器的实用性等都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是„„？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑）先生，除了„„以外，还有其他的原因导致您不

7、能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买）那好，您的送货地址是„„？（如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步）适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。5、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。错误：1）如果您这样说，我就没办法了。2）算了吧，反正我说了你又不信。3)（沉默不语继续做自己事情）1、小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理

8、解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们容声的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们容声一定会用可靠的质量