家政服务流程

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1、家政服务流程及方法目录一、操作流程从内到外，从上到下，从难到易（包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等）二、项目1.家庭日常保洁  为个人用户提供定时定期的保洁服务（按约定保洁时间及次数）或单项保洁服务。1.1 工具配备：工具名称用途数量伸缩杆用于安装各类配套洁具头1地板擦头用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面1双面玻璃擦清洁普通玻璃内外表面1强磁双面玻璃擦清洁真空加厚玻璃内外表面1玻璃刮清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍1室内除尘掸用于清除高处、墙角灰尘蛛网等1瓷砖专用刷清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处1水桶用于接水1珊瑚绒抹布7色抹布、分区使

2、用、干湿分开7百洁布用于厨具、餐具等清洗1工具包（箱）用于收纳保洁工具、方便携带1工作服、工作牌统一着装 防止污渍沾染衣物1 1.2 服务范围  日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍） 1.3 服务项目厨  房：吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶卫生间：吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶卧  室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶客  厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶餐  厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面阳  台：吊顶、门窗、洗衣池、地面  注

3、明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁服务范围内。沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。1.4.2 准备工作   保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具，服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。1.4.3 上门服务进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门先

4、问候您好然后表明身份，带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁服务的顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其他要求，那应该按照客户的要求安排保洁顺序。开始工作前要先检查所有清洁物品是否有损坏，如有及时告知客户，提醒客户所有贵重物品（如：现金，金银首饰等一切贵重物品），向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较方便等。如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到

5、客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。1.4.4清洁工作1.4.4.1清洁标准总流程1.4.4.1.1 各单间流程：卧室—书房—浴室—厨房—客厅1.4.4.1.2 每间操作总流程：带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—所有垃圾清理入垃圾桶1.4.4.1.3 操作手法总流程：一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项1.4.4.2.1卧室书房和客厅第一步：带齐所有保洁相关

6、专用工具。将所有工具放至门边不妨碍进出的地方；第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理地面摆设；第三步：将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周的灰尘蛛网等（必须盖好相应位置的家具）；第四步：然后用湿抹布清洁窗框（注：必须具备牙刷，刀片，除胶剂）、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃（注：操作时水不能污染墙面和地板），最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行彻底收干清洁；第五步：整理房间内随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾倒入垃圾桶内；第六步：所有家具表面、电器、各式摆件、开关

7、及门和门框的清洁必须到位；（注：做到勤换水，不能反复使用脏毛巾）第七步：清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次（注：做到勤换水，不能反复使用脏毛巾）第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口以防泄漏；第九步：清洗门口垫子和所有拖鞋底部。第十步：检查房间所有物件、摆设、家具是否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目是否有不到之处，无则过，有则返工。第十一步：保洁完工后请客户检查家里一切贵重

8、物品是否丢失，工作结束后，要主动开包请用户检查自己携带的物品，不得以任何理由拒绝检查，客户检查完毕后方可离开。其中注意事项：A:小型家具应用手搬运，不得拖、拽，以免引起地面划痕，轻拿轻放；B:如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处；C:若客户需要整理床铺，先