从平庸到卓越-危机管理

《从平庸到卓越-危机管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、从平庸到卓越:危机管理　　　　据美国《财富》杂志报道，中国企业的平均寿命不足7年，远低于美国企业的40年和日本企业的20年。中国企业每年倒闭的数量约100万家，不但生命周期较短，能做强做大的中国企业更是屈指可数，寥寥无几。下载论文网/3/　　昨日之事，今日之师。透视改革开放三十多年来中国企业的发展历程，我们绝对不能忽视那些昙花一现的众多“明星”企业的悲剧陨落。究竟是什么原因导致了那些曾经名噪一时的庞然大物的失败？是什么原因使那些曾经坐拥数十亿资产的企业显得如此脆弱不堪？是什么原因让那些企业在“花样年华”于转瞬之间灰飞烟

2、灭？是什么原因导致中国企业在如此短暂的存在之后就被市场和消费者抛弃？翻开吴晓波先生所著的《大败局》，三株、瀛海威、秦池、太阳神、爱多……几乎每一个败局的背后都有着一个共同的阴影：掩耳盗铃习惯下淡薄的危机意识，虚妄自大下被抛弃无踪的危机预防，仓促之际毫无章法的危机应对与控制，危机之后笼罩的彷徨和失落……　　在我们生活的世界里，甚至在我们的身边，从来就不曾缺少过危机。在南京大学执教“危机管理”课程六年来，每次上课都会有刚发生或正在发生的危机事件让我的课堂案例分析变得鲜活无比，在对相关危机事件过程中各个利益相关者抽丝剥茧式的

3、深入分析之后，我们总能发现太多的人和太多的企业在危机预防方面的苍白，在危机应对和控制方面的无力，以及在危机之后的侥幸、懊悔和悲伤。　　现代汉语词典中，对于危机的解释主要包括两方面的含义：其一，是指潜伏的祸害或危险；其二，是指严重困难的关头或危险的机关。由此可见，危机管理应该将危机预防与危机应对并重而不能有所偏废。如果一定要将两者相权而有所侧重的话，那也应该是重在预防而不是一味关注危机时刻的应对和控制，因为没有危机发生的危机管理才是最好的危机管理。　　危机的发生是必然的，我们必须清醒地认识到危机已经成为我们生活的常态。正

4、如没有哪一个企业可以承诺其产品的合格率达到100%一样，没有危机发生的最好的危机管理也只是一种理想状态。但是，这并不意味着人们就可以放弃对危机的预防，就可以消极面对危机的肆掠横行，与我们总是极尽所能努力提高产品合格率一样，在危机管理过程中，一方面，我们可以通过良好的危机预防，发现并消除引发危机的触发事件，尽可能推延危机的发生；另一方面，我们可以通过策略性的危机应对，控制和降低危机损害的烈度和范围，找到危机之中蕴含的新的发展机遇。不管是预防，还是应对和控制，我们都需要在危机管理过程中坚定危机管理的愿景，改善自己在危机管理

5、过程中的心智模式，实现自我超越并构建危机管理团队，基于系统思考实现从优秀到卓越的危机管理。　　心智模式是指根深蒂固于我们每一个人心中的关于自身及周围世界的假设和印象，这种假设和印象也包括对危机的感知和认识，以及深植于人们内心的对危机管理的知识、经验和价值观。如果危机管理主体的心智模式不够完善，就可能会导致人们在危机预防、应对和控制过程中行为的失误。当2014年的最后一张日历行将翻过去的时候，36个鲜活的生命在上海外滩璀璨的灯光下猝然凋谢。惨剧之后，警方表示存在有对此次跨年活动人流量预估不足的情况。似曾相识的这一幕再次敲

6、响了公共危机管理的警钟：这样的惨剧不是第一次出现！如果不能有效改善对此类危机事件预防、应对和控制的心智模式，下一次惨剧可能并不遥远！　　人类之所以能够站在生物链的顶端，就在于其所具有的对复杂性问题的认识和思考能力。系统思考是人类智慧的结晶，是人们思考和解决问题的基本方法，也是人们危机感知、认识、预防和应对策略的基础。对于每一个社会，以及社会中的每一个企业和每一个人来说，危机都是无处无时不在的。不管一个人的地位多高、成就多么显赫，不管一个企业的规模多大、实力多么雄厚，不管一个社会的历史多么辉煌，只有那些对各种显性的和潜在

7、的危机均具有高度敏感的认知能力，对危机管理具有动态系统思考能力的危机主体，才有可能安度危机，并在危机过程中发现新的发展机遇，获得可持续发展能力，实现从平庸到卓越的飞跃。