企业数字化战略的五大战场

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1、企业数字化战略的五大战场　　　　企业数字化战略不仅应知道“做什么”，更重要的是“怎么做”。数字化战略的基本框架至少要做五件事：客户端及客户关键旅程、数字化供应链、计算能力建设、敏捷机制与生态和数字化安全定义企业数字化战略下载论文网　　经典的企业竞争战略，是波特定义的成本领先、差异化和集中化三大基本战略。商学院做案例分析足够了，实战显然不够用，于是又有蓝海战略、多元化战略等等，层出不穷。　　Fintech时代企业转型必须有数字化战略。　　那么什么是数字化？数字化就是以问题树的方法，把问题拆解到二进位制的颗粒度，用计算机语言描述出来，实现数据库、应用系统和

2、应用终端的连接，最大限度地挖掘和利用数据资源；最大限度地使用人工智能替代原来人力做不到的事情；最大限度地渗透到供应链全流程各个节点。　　在这个过程中，构建应用场景和计算机算法高度融合的数字化生态，支持模式创新和流程再造，重新定义企业运营的操作系统。　　华为轮值CEO徐直军曾经有一个企业数字化战略的定义，五个关键词：（实时、按需、全在线、DIY和数字营销）；2.使能；3.敏捷；4.生态系统；5.智能化。　　这五个关键词应该是在讲企业数字化战略“做什么”的问题。　　企业数字化战略更重要的是“怎么做”的问题。基本框架：五个战场　　数字化战略的基本框架至少要做

3、五件事，要开辟五大战场：客户端及客户关键旅程、数字化供应链、计算能力建设、敏捷机制与生态和数字化安全。　　第一大战场，客户端及客户关键旅程的数字化。　　以数字化终端作为最佳载体，集成客户关键旅程，实现B2C的端到端交互，支持定制个性化产品，精准收集和洞见客户需求，去中介环节，提升运营效能和客户体验。　　数字化时代，就是要通过数字化终端产品锚定客户关键旅程，让客户变成用户。　　数字化终端产品要回答三个最核心的问题：用户是谁？应用场景是什么？能帮助用户解决什么问题？　　数字化终端包括C端的外部用户、B端的渠道用户和E端的内部用户。数字化终端产品的应用场景就

4、是C、B、E端的客户关键旅程，不同的客户端有不同的客户关键旅程。　　C端是客?舳说闹刂兄?重。企业级C端个人账户是企业数字化战略的首要建设目标。C端数字化终端产品有七个要素：直达、自助、功能完整、关联数据库、安全认证、含支付、目标用户覆盖率。　　C端产品的定位应该是企业连接外部客户的智能移动终端，要改变目前购买和服务主流仍然在线下，解决C端客户数字化终端覆盖率低的痛点，提升客户自助服务体验和客户黏性。用户及应用场景应该覆盖全部存量客户及增量客户，其应用场景是客户在手机端随时、随地、高效、自助进行购买产品、满足服务需求、参与客户俱乐部活动。C端产品的四大

5、运营指标是用户数、日活/月活、站内时长、转化率。　　B端产品的定位应该是打造渠道专属移动终端，破解渠道管理工具、综合服务能力不足的痛点，通过渠道作业模式和服务供应链的数字化再造，提升渠道经营水平和产能。其典型用户应该是渠道专业化作业团队和管理团队，具体应用场景包括渠道铺货补货、营销活动、销售支持、售后服务、作业管理、在线培训、统计查询等等。　　E端产品的定位应该是实现企业内部交互的数字化，便捷、透明、高效、留痕。以E端客户“商旅管理平台”为例，企业商旅管理是一个老大难问题，有订票渠道紊乱、个人垫付差旅费用、报销周期长、成本管控手段弱等四大痛点。数字化的

6、商旅管理平台通过提供统一的第三方服务和智能移动终端，员工一键申请、一键预订、一键报销；主管动态掌握员工差旅活动及部门差旅预算执行情况；行政管理部门有效监控企业差旅情况，合理配置企业差旅资源；财务管理部门统一发票，自动对账及结算，减少人工提升时效。进行实现“三免、三提升”：免垫付、免发票、免报销；提升差旅效能、提升差旅体验、提升商旅成本管控能力。　　第二大战场，数字化供应链。　　客户端及客户关键旅程的数字化，将倒逼传统供应链的模式创新和流程再造，以支持前中后台融合、端到端的交互与敏捷响应、最大程度的集成与协同，以及实现资源共享，形成高能、高效、可靠的企业

7、数字化供应链。　　从数字化的角度看供应链的定义，就是解决连接、检索和交互的问题。　　所谓连接，通过系统和流程把各种企业资源，包括人、财、物、信息有效连接起来，把企业与供应商、渠道、客户等上下游有效连接起来；所谓检索，企业各种资源分布在不同的空间和节点，要解决资源的有效配置，前提条件是能够在对的时间以对的方式把对的东西找出来；所谓交互，泛指内外部客户的广义交易活动，包括触点、场景、媒介、工具和标的物交付。　　供应链的数字化再造，就是以数字化技术优化升级传统供应链的各个环节，通过企业级的移动应用布局，实现“前中后台融合，端到端交互”，以两进位制的“0”和“

8、1”组成的数字化语言，精确解决“连接、检索和交互”的问题。　　第三大战场，计算能力建设。　　旨