物业管理问题百问百答(客服)

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1、WORD文档可编辑物业管理问题百问百答第三部分客服部“百问百答、应知应会”1.各管理处小区概况，基本情况（注明本小区邮寄地址）2.相关单位通讯电话：3.物业服务收费标准（不含有偿服务）4.国家房屋质保期限（1）屋面防水：5年（2）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：5年（3）墙面、顶棚抹灰层脱落：2年（4）地面空鼓开裂、大面积起砂：2年（5）门窗、五金件损坏：1年（6）管道堵塞：2个月（7）供热、供冷系统和设备：2个采暖期或供冷期（8）卫生洁具：1年（9）灯具、电器开关：6个月（10）电气管

2、线、给排水管道设备安装：2年（11）装修工程：2年保修项目、期限、责任一览表（以国家规定的最低期限为例）保修项目保修期限（在正常使用条件下）保修责任地基和主体结构合理使用年限保修期内，因设计或施工的原因造成建筑物的地基不均匀沉降，主体结构件开裂、变形、破损等超出国家设计规范的规定值时，无偿进行修复、加固并满足有关规范和标准。屋面防水5年保修期内，因设计、施工所用防水材料的质量问题，造成天面渗水、滴漏，无偿进行维修。外墙面、厨房和卫生间地面、地下室之渗漏5年保修期内，因施工或所用材料的质量问题，造成

3、外墙面、厨房和卫生间地面之渗漏，无偿维修。墙面、顶棚抹灰层脱落2年保修期内，因施工质量问题造成墙面、顶棚抹灰层脱落，无偿进行维修。技术资料专业分享WORD文档可编辑地面空鼓开裂、大面积起砂2年保修期内，因施工质量问题，造成地面空鼓、开裂、大面积起砂，无偿进行维修。门窗翘裂、五金件损坏１年保修期内，因产品的质量或施工质量问题造成门、窗翘裂，五金件损坏，无偿进行维修或更换。卫生洁具１年保修期内，因施工质量或产品质量问题造成卫生洁具开裂和非人为损坏的，无偿进行维修或更换。灯具、电器开关６个月保修期内，因

4、安装或产品质量问题，造成灯具、电器开关不能正常使用的，无偿进行维修或更换。管道堵塞、管道渗漏２个月保修期内，因施工质量问题所造成管道堵塞或渗漏的，无偿进行疏通或维修。1.物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；（2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；（3）绿化管理养护费；（4）清洁卫生服务费；（5）安全防范服务费；（6）物业管理企业办公和社区活动费用；（7）物业管理企业固定资产折旧费

5、；（8）利润；（9）税费。2.什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。3.为什么要预收物业管理费？答：从前期介入、接管验收公司已经投入大量费用，所以采取预收方式来解决。4.不入住使用为什么交物业费？技术资料专业分享WORD文档可编辑答：从发入住通知单时起，

6、房屋产权已经移交给业主，且入住通知单中已经注明物业费的收取时间，《业主临时公约》中有规定。并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养，即使业主不入住，我们也为您的物业提供了服务。1.交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？答：房屋公摊系数基本相同，房管部门确权面积也是建筑面积，且公摊面积产权归全体业主，谁拥有谁受益，谁受益谁付费。2.为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项

7、费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。3.空置房是否应交纳物业管理费？答：空置房都应交纳物业管理费。4.在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。5.交了物业管理费。为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费？答：18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的，属于代收代缴项。与物业管理费是没有关系的，物业管理费是对公共区域维修、养护费用。6.业主所交纳的30元公用电费包括哪些内容？答：公

8、共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。7.业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进行修改？答：可以，但需在业主委员会成立后，由物业公司与业主委员会重新签订物业管理协议以及业主公约。8.技术资料专业分享WORD文档可编辑公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅