研究浅优化图书馆流通借阅环境

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时间:2018-10-24

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1、研究浅优化图书馆流通借阅环境  【论文:图书馆;流通服务;借阅环境  【论文:以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境;以科学的管理手段优化流通借阅环境;以避免矛盾冲突作法优化流通借阅环境。      引言    在图书馆向自动化、X络化发展的今天,图书馆流通借阅服务仍然是图书馆的一个热点。读者对流通服务的满足度直接关系到图书馆的整体形象。因此优化流通借阅环境不仅有利于图书馆整体形象的提高,而且在强化教书育人、管理育人、服务育人功能以及优化育人环境中所发挥的功能也是不言而喻的。  理想的借阅环境离不开外在环境的美。它包含图书馆建筑的美丽设计、室内的高品味装饰、家具的布

2、局搭配、绿色植物的点缀、温度湿度的调节、科技设施的配备以及采光等等。富于文化气息和人性化的物质环境,仿佛阳光下的卓地,沁人心脾。渴望得到精神充实的读者走进图书馆就会感受到一种宁静和满足。  然而再好的物质环境假如没有人和精神的和谐、没有人性化的服务、没有科学的管理,优化环境也就成为空谈。只重视技术、设备而轻视人文环境是当前一些图书馆的误区。因此,优化流通借阅环境更重要的是优化人的环境。在流通服务交往中,只有建立人和人之间的互相信任、互相尊重、互相理解的和谐关系,同时化解矛盾,细化服务,才能为读者造就一个宜读书、悦心目的借阅环境,又能激励馆员积极工作,乐于奉献。    

3、1.以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境    以人为本的核心就是尊重人、保护人、理解人、关心人,即以人为中心。  流通借阅服务是通过馆员的活动实现的,服务质量的高低就取决于馆员的服务理念。馆员如能将这种理念深刻领会,在碰到新问题就会按照惯性的思维去寻求答案,采取的行动也很自然会和这种理念相符。    1.1图书馆的服务职能决定读者的地位  服务功能是图书馆最本质的功能,为社会服务是图书馆工作的宗旨,而为社会服务就是通过为人服务体现出来的。图书的积累、组织,是为了有效地传递给读者,读者的信息需求是图书馆生存发展的依托。可以说图书馆的一切工作都是围绕读者服务展开的。

4、因此读者在和图书馆信息传递交往的过程中占有非凡的地位。多年来,"读者第一,服务至上"的服务理念已成为图书馆同仁的共识,这也说明了读者在图书借阅服务中至高无上的地位。    1.2以读者为本的服务贯穿于服务的全过程  以读者为本的服务应考虑服务过程中每一个细节,处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。包括图书的检索,应注重界面的友好、途径的多样,文献借阅过程中服务的态度、方式方法,规章制度执行过程中的友好、灵活等等。让读者兴奋而来,满足而归。    2.以科学的管理手段优化流通借阅环境    流通管理中,主要是对馆员、图书、读者的管理。管理是为了达成目标而进行的计划、组织

5、、操作等一系列过程行为。    2.1形成相互尊重,相互理解的管理  流通服务是依靠我们的馆员来实现的文献传递服务。馆员是文献信息和读者的中介者,因此馆员直接影响着文献信息传递满足度,直接影响了流通服务质量的高低。  流通部的工作岗位是图书馆各岗位中最苦最累的,也是最轻易被领导忽视的。她们对工作的艰辛努力和付出往往因读者的一条意见而被否定,从而产生一些消极心理。因此,对流通工作人员的管理,应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上,主动关心和了解她们工作、生活上的难处,充分肯定她们的工作成绩和价值,让她们从心理上感受到自己的人格受到尊重,从而自觉将自己置于主人翁的位

6、置,把个人价值和图书馆价值统一起来,充分发挥其主观能动性。    2.2科学规范书库  书库管理的科学化直接影响到借阅服务的效率和满足度。对书库的管理要求做到以下有三点:归位准确、整洁美观、卫生。对读者归还图书要求当天上架,并准确按中图法四级类目分类上架。工作人员应实时清理书架乱架图书,做到最低乱架率。除了类目准确外,还应做到图书摆放整洁划一,大小开本分开放置,相同的书尽可能放在一处,破旧、散页图书清理送修补。另外还应注重书架架面卫生和地面卫生,勤打扫,保持干净。科学的归类上架、美观整洁书库方便了读者索取,缩短借阅时间,又提高了工作效率和图书流通率,同时给读者良好的视

7、觉效果,激励了读者享用知识财富的愿望。    2.3对读者的人性化管理  流通读者的管理包括借阅制度的制订、系统中读者库的管理以及借阅过程中对制度执行的监督。这一系列活动中应更注重人性化。在制订借阅制度时,尽量避免繁琐的手续,能粗的则粗,该细的仍要细。如读者进室押证轻易出现借书证错拿和丢失,现不实行押证,只在借书时把关即可。但对于挂失、解挂等都要求登记,以免在出现异常情况时有据可查。在制度执行的过程中也应把握人性化的工作方式,灵活处理而不能生搬硬套。如:对有非凡文献需求的读者,在平影响其他读者利益的前提下可延长借阅期限。在赔罚款制度执行过程中,应视具

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