基于平衡记分卡的企业绩效管理应用研究

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1、基于平衡记分卡的企业绩效管理应用研究：F270文献标识：A：1009-4202(2011)06-000-01　　摘要基于平衡记分卡的绩效管理系统的引入，为企业适应迅速多变的市场环境提供了强有力的支持。本文首先分析了平衡记分卡在我国企业绩效管理系统中应用的必要性，其次提出了构建平衡记分卡绩效管理系统的关键步骤，最后阐述了平衡记分卡作为绩效管理方法的局限性。　　关键词绩效管理平衡记分卡平衡记分卡绩效管理系统　　　　一、我国企业应用平衡记分卡进行绩效管理的必要性　　平衡记分卡的引入为我国企业绩效管理系统的变革提供了一个可以借鉴的模式，目前我国有些企业已经开始应用平衡记分卡来改善企业的

2、经营状况，具有重要的现实意义：　　（一）平衡记分卡已经得到了国外众多企业的认可并在实践中逐渐走向成熟和完善，因此在我国企业内部应用平衡记分卡，可以使我国企业在探索建立科学的绩效管理系统的道理上少走一些弯路。　　（二）平衡记分卡内部含有的因果关系链，一方面能够使企业根据内部与外部环境等因素确定的关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI）将战略目标准确地分解为战术性的目标，达到贯彻和实施战略的目的；另一方面也能够起到战略反馈的作用，达到调整企业战略的目的，始终保持企业战略的合理性。　　（三）平衡记分卡在我国企业中的应用可以转变企业的管理者和员工的观念，使他们认识到绩效管理是企业

3、战略实施的工具，从而使我国企业能够时刻注意将企业的战略融入到绩效管理中，将绩效管理融入到日常的工作中。　　（四）平衡记分卡重视企业的学习与成长这方面内容，因此我国企业按照平衡记分卡的思想来变革现有的绩效管理系统将会完善企业信息系统的建设和员工的激励制度。　　（五）平衡记分卡绩效管理系统的应用，有利于我国企业组织结构的调整和人员的安排。　　（六）平衡记分卡使整个企业的行为均朝着共同的目标而努力，增强了企业的凝聚力和团队精神。　　（七）平衡记分卡的应用，可以使我国企业的绩效管理系统与国外先进国家的绩效管理系统接轨，减少彼此之间的差距，有助于相互之间的交流。　　二、平衡记分卡绩效管理

4、系统的构建步骤　　有效的平衡记分卡绩效管理系统是将企业的战略和一整套财务和非财务考核手段相结合，以达到改善企业财务状况，最终实现企业未来发展蓝图和战略的目的。通常情况下，企业可以通过以下五个步骤来构建平衡记分卡绩效管理系统：　　第一步：高层的认可与参与　　企业的高层领导对平衡记分卡的认可与参与对成功施行平衡记分卡至关重要，构建平衡记分卡的领导人员应当由企业的高级管理者来担任。　　第二步：理清战略目标　　明确企业当前的战略目标是推行平衡记分卡的前提，正确的战略目标也明确了企业的运营模式并与其竞争对手区别开来。　　第三步：战略分解，形成战略因果图　　在构建平衡记分卡绩效管理系统的时

5、候，首先要加强战略管理，明确企业现阶段的战略，然后就需要将企业战略所内含的一连串假设具体转化为一系列的因果关系链，进而企业可以评估和监控企业战略的执行情况，并可以借助于对过程指标的考核，快速而准确地发现企业在执行战略过程中哪一环节处于薄弱状态，从而能够及时地进行改进和完善，保证战略目标的顺利实现。　　第四步：设计平衡记分卡，开发CSF和KPI　　成功构建平衡记分卡绩效管理系统的中心步骤是开发企业的关键成功因素(CSF)和关键业绩指标(KPI)。CSF和KPI在平衡记分卡中的同时应用，使得企业的战略目标于战略，符合实际并可以被计量，这也就使得企业的战略目标可以被控制。　　第五步：

6、实施和评估平衡记分卡绩效管理系统　　平衡记分卡的实施主要包括以下工作：1.KPI的目标转换为企业的运营计划，通过预算为KPI的实现配置资源；2.定期对企业的KPI进行计测，并报告结果；3.将结果与目标值进行比较，分析差异原因，并注意将企业的奖励制度与考核指标相结合，以保证企业绩效管理系统的顺利实施。　　三、平衡记分卡的局限性分析　　绩效管理的方法很多，但都存在着一定程度的局限性和矛盾。平衡记分卡作为众多绩效管理的框架和方法之一，也有其局限性和缺陷：　　（一）平衡记分卡所包含的四个维度主要是关注财务（股东）、客户、内部业务流程以及学习和发展（员工）。它忽视了其它利益相关者如供应商

7、、政府等的重要性。　　（二）平衡记分卡缺乏反映企业目标的指标。平衡记分卡的各项指标在引导员工的行为和促进企业战略目标的实现方面能起重要作用，但不是企业目标，只是实现企业目标的手段。　　（三）平衡记分卡提出一组指标，并赋予各指标以权重，但因为不同企业不同时期各项指标对企业经营业绩的影响不相同，按权重加总计算得出的总分难以反映企业真正的业绩。　　（四）平衡记分卡四个维度之间的因果关系链不够严密。比如并不是客户满意程度提高，一定导致盈利能力的提高；并不是员工技术水平提高，一定导致运营效率提高。